杨书琴
南昌蓝天碧水店
杨书琴，是南昌新华书店蓝天碧水门店的主管，作为一名新华书店的老员工，她可以将新华书店的历史娓娓道来。
2001年，女承母业，杨书琴来到了新华书店。从当初跟着前辈学习，到现在自己能够独当一面承担书城每年千万元码洋的图书流转工作，杨书琴已经在业务一线服务了十七载。
“不怕苦，不怕累，一心一意为客户”是杨书琴的真实写照。她在闲暇时间和年轻的店员交流时曾说：“毛主席说‘为人民服务’，我理解就是从事各行各业都要有行业操守，像我们书店从事服务行业首先就要有服务奉献精神，奉出自己的时间，献出自己的真心，真正的为他人考虑，付出总会有回报的。在我工作中曾有一次，因顾客有一批急要的图书，我在顾客约定的时间送书过去，可是顾客因故离开了。为了能让顾客当天收到图书，我躲在屋檐下，等了顾客一个多小时。当时天下着大雨，为了图书不被淋湿，我把书放在身后。当顾客看到的干净整洁的图书，对我说‘谢谢，以后我要图书就找你们。’于是，我有了自己的第一个固定客户。所以，真心的付出，顾客一定会感受到!”
杨书琴的店员工作，很多进店的顾客或许根本看不到她。因为她并不出现在相对“风光”的导购或前台位置，而是在图书配供的中转部门。一共七个人，却负责整个南昌市新华书店蓝海店的新书收货清点、滞销图书退货、各部门调剂、大客户图书销售与配送。截至2017年10月，收货近10000余件，退货3500余件，共调剂7500余个品种，近20000册。开出的批销单近1500单，配送次数近1900次，结算了640个销售单，码洋390余万元。
“学而不思则罔，思而不学则殆”。从学习图书分类，上架摆放，图书ERP信息系统的使用等等，工作中的每一个环节，杨书琴每过一段时间都会腾出时间总结：哪些地方做的好，哪些地方还可以改进；做的好的，怎么提高延续，不如意的该如何完善。自己想不到解决方法就请教同事、其他同行，甚至早年在书店工作的父母。“把工作数据整理出来，这些数字会变得鲜活，告诉你不曾留意的地方。”这是杨书琴经常和大家分享的心得。
中转部门是一家书店的重要部门。杨书琴虽然每天的工作量巨大、细节繁琐，但她在查漏补缺、核对工作的每一个环节从未出过差错。杨书琴有一个习惯，就是再忙，都要把数据记录在笔记本上或者表格上。因而她也成了书店里最懂书的那个人，什么书卖得好、哪些书要及时添订、店里的哪些品种有缺失，她是咨询的不二人选。对于这些情况，杨书琴也总是毫无保留地热情分享给同事或向店长提出合理的建议。
杨书琴就是这样一个爱书、懂书，用心且服务热情的人，她的存在为书店销售业绩的不断攀升贡献了一份特殊的力量！
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