陈娟婵
海南凤凰新华解放路书城
致敬年度店员——2017年度三十佳店员
我叫陈娟婵，是海南凤凰新华解放路书城的一名营业员。时光飞逝，进店已有2年了。在解放路书城营业员的岗位上，始终努力做好自己的本职工作，并时刻严格要求自己。
记得何洋总经理曾在回答记者时说过：“文化是城市的灵魂，随着阅读方式的不断更新，新华书店就应该顺应潮流，搭建传播文化的多样化平台，为读者营造出全新的、美好的阅读体验”。而“做有灵魂的书店”和“用文化撬动大众阅读的渴望”这也正是新书店时代的实体店运营的目的及全民阅读推广的追求。
是的，海南凤凰新华正是秉承着这种创新发展的理念，不断地对现有实体书店做了大量的转型升级。渐渐的，渐渐的，传统单调型的消费场所逐渐被多元化的休闲体验式的消费模式所取代，书香、茶香、咖啡香，香气四溢。各个实体书店也逐步在蜕变，解放路书城，百汇城书店，太阳城24小时书店，比比皆是。我所在的解放路书城，亦是不断地顺应潮流的演变，紧跟时代发展的步伐，不断地在突破创新，做出特色。
在2017年中，坐落在海南凤凰新华解放路书城二楼的中版精品图书店，被评上了“最美新华书店”。我也很庆幸所管的范围就是二楼的中版精品图书店。工作中勤奋学习，积极进取，同时也积极参加书城开展的各项活动。
一．坚守岗位，努力做好分内事。日常的图书管理工作，主要就是1.要掌握所管图书的内容、分类、陈列位置，确保上架齐全，分类准确、摆放有序； 2.开展新书预定，缺书登记等服务项目。3.积极开展新书或重点图书的自主营销事项。4.做好责任区内的卫生工作，保持环境清洁。5.遵照采购部的指令，及时办理好有关图书的停售、封存、报废等处理工作。
二．优化店内服务，积极主动为读者导读。这也是营业员必须遵守的岗位职责，见读者到来，必主动上前询问读者需求，推荐或寻找图书的同时竭尽所能的满足读者的各种合理需求。如果店内无法满足读者的图书，皆会向其推荐微信书城和公司在淘宝天猫上和京东上的凤凰新华图书专营旗舰店，以尽可能丰富读者的阅读需求。
三.关注图书动销存情况，及时添配与报订。注意图书的动销和库存情况，以及对比历年学生课外读物的需求方向，及时做好备货。对架上图书做到勤添勤理，整齐美观，并积极协助楼层主管做好畅销，常销书的添配和报定等工作。
四．积极参加书城开展的各项活动。解放路书城会不定期开展作家读者见面会，生活读书沙龙分享会以及名人名家分享座谈等等的一系列活动，而我也有幸能够担任主持等工作。
这些些活动的开展，无一不是文化传播活动。都是感受书香的阅读体验。而阅读体验就是实体书店最重要的体验感，无论是书店的空间氛围还是服务与营销都要讲究阅读体验感。我们书城上午9点上班，有读者8点半就站在门口等。员工基本到齐后，我们便会为读者提前开门，不让他们在门口等得太久。晚上22点下班，有读者仍在看书，我们会默默地等10分钟，再上前提醒他已经打烊。这种细节不是写在服务规范里的，而是从内心出发对读者的尊重。读者热爱书店，我们的心里满满的幸福，我们的体贴服务，读者也是满怀欣喜。对读者而言，这就是最佳的阅读体验。
情景、产品、服务、体验等一切细节，都能触动读者内心的感觉。
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