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王克娇，女，1978年4月出生，大专文化，1995年参加工作，至今的23年间都奋斗在新华书店一线。自参加工作以来,她始终坚持“为读者找书、为书找读者”,不断提高服务质量，提升服务水平，获得了广大读者的一致好评。她兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，也得到了同事和领导们的一致认可。

多年来，在公司领导和同志们的帮助下，通过自己的不断学习和刻苦努力，牢固掌握了图书发行和门店营销的各项业务技能，在自己的工作岗位上也作出了很大的贡献、取得了较好的成绩，是宜昌市新华书店夷陵的业务骨干。2014年，王克娇同志通过全店竞争上岗，成为了一名柜组主管。此后，她更加感受到了自己身上的责任重大，积极钻研、开拓创新，分别获得2015年度、2016年度的店外销售能手、图书室能手和2016年分公司先进个人。2017年夷陵店全面完成了全年任务，王克娇同志作出了非常大的贡献，在广大职工中起到了很好的表率作用。

一、干一行、爱一行、专一行，自身素质不断提高

王克娇同志参加工作以来，从收银员、理货员一步步脚踏实地的做到门店主管，与她自身的努力分不开。她从一名发行信任成长为今天的业务全能手，得益于她在各项工作中不断向老同事学习，提高自身业务技能，向读者学习、琢磨读者需求，提高自身业务素质；更得益于她爱本职岗位、她爱发行事业。为了增加门店人气和销售，连锁店开展了“慧悦读”读书会活动，截止目前已经开展八十六期，每周的活动从策划、安排到主讲均由王克娇同志一人完成。她从最开始的陌生、胆怯、不熟练，到最后的游刃有余、绘声绘色，都是她在工作之余勤奋苦练的结果。现在，王克娇阿姨有一群小粉丝，每周六准时来到店里听她讲绘本故事，跟她学习包饺子、包汤圆，和她一起绘画、做手工。

二、全面钻研业务，认认真真做好本职工作

王克娇同志爱岗敬业、善于钻研、不畏困难，这些可贵的工作态度为她更好的完成本职工作打下了坚实的基础。在店里人员少，任务重的客观情况下，王克娇同志长期主动加班加点，表现出了高度的工作责任感和积极的工作态度。2017年初，为了更好的完成夷陵区图书馆馆配加工业务，她主动到图书馆学习，在最短的时间内完成了100万图书的加工工作。馆配加工是一项较为繁琐的工作，每本书要经过15次的操作手续才能完成，她一头扎进仓库埋头苦干了3个月，有时为了加快进度晚上加班到深夜10点，只为了高质量、高效率的完成业务工作。

三、热情服务，不断提高服务水平

王克娇同志到门店工作的第一天起，她就用最大的热情面对每一位读者。王克娇同志一直认为，门店是书店对外展示企业形象的窗口，门店工作人员的服务态度直接影响新华书店的形象。她严格要求自己，时刻牢记“全心全意为人民服务，为读者服务”的宗旨，以优质的服务树立良好的形象。微笑服务、满分服务，做到“读者满意，让读者舒心”，展示新华书店优良服务的传统美德，为企业树立良好的品牌形象。优质的服务体现在细微之处，有一次，一位老师要购买《初中重难点手册》，王克娇同志发现这位老师急需，她马上通过查询电脑了解到另一家连锁店有这本书，来回用了两个小时专程赶到那家店拿到书并将书送到老师手中。

四、转变观念，拓宽经营理念，不断扩大销售

王克娇同志在店内积极推销图书、想方设法扩大门店零售，同时大胆走出去、拓宽思路扩大店外销售。在店内，她经常与读者交流，了解不同读者的需求，配合业务店长调整图书结构，制定了“多品种、上档次、少数量、勤调换”的经营原则，增加图书品种，吸引顾客。同时她经常利休息时间到各单位联系业务。2017年，她通过努力拿下15万元订单；在《天大的小事》和“十九大重要文件”的发行工作中，她带头跑机关、企事业单位、学校及乡镇拿订单，送书上门。

在工作上，王克娇同志兢兢业业、不怕困难、敢于迎接各种挑战；在生活上，她团结同志、乐于助人、忘却自我。王克娇同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些“小事”，恰恰展现了新华书店新时代职工甘于奉献、为读者服务的精神，以朴实无华、不畏困难、追求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

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