王慧
中原图书大厦
王慧，2007年毕业于开封大学会计专业。现在河南省新华书店发行集团有限公司中原图书大厦社科组工作。
在大厦工作10年了，从一开始的懵懵懂懂，看到顾客不知道如果开口道现在的可以和顾客像朋友一样的聊天，这个过程很辛苦但是也充满了乐趣。例如，一个读者，当他向我询问经济图书的方位并得到指引后，我会在征得读者同意的情况下向他了解一些他所接触的人群和环境都需要哪些图书，他们一般都通过哪些渠道进行购买。同时也会向他请教一些经济专业知识。当大家能够像朋友一样聊天以后，他们再购买图书就会第一时间想到向我咨询。所以就我来说，细心、耐心、用心和真诚就是对待顾客的诀窍。服务是我们营业员的工作。为了能够让读者体会到善解人意的服务，在店里，我不仅仅是帮读者拿一下购物篮，为老年读者递上一副老花镜……更多的是要频繁接受读者各种咨询，从图书查询、图书推荐、活动介绍到交款、开票、打包，对此要做到不厌其烦。
作为卖场导购，要了解某一本书放在何处，书的大致内容，本书的作者还有哪些作品，事件及风格相近的还有哪些，哪家出版社的著译更权威等等，有了对在架图书的如数家珍，才会有善解人意的贴心服务。
合理科学的图书陈列技巧，对图书的销售起着非常关键的作用。读者进书店的目的不外乎有两种：一是了解图书信息；二是选购个人所需图书。这也就是我们常说的“为书找读者，为读者找好书”。而合理科学的图书陈列技巧是我们每个店员都应该熟练掌握的。图书陈列分为两方面：
一是主题陈列。在书店醒目处设置宣传标语、悬挂横幅或播放电子滚动字幕等，主题应随热点书、畅销书的递变而变化，他会带给读者以强烈的视觉冲击，吸引读者的注意力，进而拉动图书的销售。
二是规范陈列。这是最普通的一种陈列方法，将图书按照类别整齐排列，突出图书的量感，从而给读者一种视觉刺激。
三是造型陈列。按照重点推销图书的特点，可于展示台或展示柜上用图书摆出各种别出心裁的造型，重在吸引读者的视线，引起读者注意，从而赢得读者的青睐。
同时，我们还会遵循一些必要的原则：一是图书柜架上有空缺要及时填充，避免读者产生对书店缺货或滞销的猜疑；二是陈列位置务必处于显眼处，占领视觉最佳点；三是重点图书与畅销图书可同时陈列，突出多样化，避免图书陈列的单一性；四是店堂的购书环境一定要和谐，音乐要轻柔，色调布置要协调，突出明亮、温馨、微静、有序、悦目等特色。
推销也是我们卖场导购必备技能。店内“要一，拿二，推荐三”的相关图书推荐，店外“走出去”，走到读者身边，进学校，进社区等。读者走进书店，是一种显在需求，而店外推销就是挖掘读者的潜在需求。周边的机关、企事业单位其实都有购买力，尤其是今年学习“十九大”的热潮。这就要求我们卖场导购，抓住销售的好时机，上门推销，送书上门。
良好的口碑，使我拥有了一些固定客户，而他们的口口相传给了我支持。在我被客户拒之门外的时候，在我骑电动冒雨给客户送书的时候，在我打电话自我推销的时候，我都会想到他们的信任和鼓励。在他们的支持下，2017年我个人的店外推销进入了全店前5名。
荣誉是对我工作的认可，更是对我的鞭策。我会更加努力的学习、工作，对读者更加的善解人意。
我爱读书，选好书推荐给读者；我爱书店，认真工作，为读者提供好的读书环境，让更多的人爱上读书。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
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