高振国
北方图书城天地店
北方图书城天地店高振国，是负责文学部组的营业员。自参加工作以来，一直以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，在本职岗位上，以全心全意为客户服务为宗旨，认真完成各项分管工作，在平凡的岗位上绽放着耀眼的光彩。
一、专业技能突出，能够很好的胜任本职工作
俗话说，“德若水之源，才若水之波。”自踏入这个行业后，他一直坚信，优质的服务，客户的满意才是我们工作的宗旨。高振国具有极高的文学素养，经常在书店内举办古典文学方面的读书会，他总是用古诗词传播正能量，吸引了大量喜爱读书的读者来到店内。随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习以适应时代的发展需要，跟上时代发展的步伐。高振国以自己的实际行动来践行公司的服务精神，维护公司的良好形象。
二、工作态度认真，主动性强，善于沟通交流，具有较强责任感
工作中，他本着“认真、严谨、细致”的原则，积极开展各项工作。每天坚持查看缺书登记，把已到缺书和登记本核对，及时处理缺书未到问题，并且会电话告知读者到书店领取图书。为天地店的经营做了较大的贡献，也为天地店发展会员客户资源打下了较好的基础。高振国通过热情，真诚的服务拉近了和读者的关系，并能长期保持。提升了书店的知名度。
三、爱岗敬业，立足岗位无私奉献、任劳任怨，发扬5+2、白加黑精神，在平凡中见伟大
高振国同志经常加班加点工作，同事们开玩笑的说：他是一个不知道回家的人，每天的繁琐工作是他最喜欢干的事，每日断销查询，跟踪订货，保证了店内库存的合理，保证了新书畅销书及时上架陈列。谈到自己的工作，高振国说他不是营业员，是一个文化从业者。现在，他已经能根据到店的读者群体的结构去调整部组的品类结构。这一方面要归功于他的文学素养，更因为他多年如一日的努力。高振国经常加班和同事探讨营销的好点子，回到家中还要学习书店营销的相关知识，保证了店内营销活动有效落实宣传，他的理想是把书店做好。
高振国人性化的服务策略，给更多读者带去人文关怀，比如：免费的茶水、一次性水杯，考虑到读者随身携带的物品和选书较多的情况下，为读者免费提供小推车和提篮，在卖场内设立平板电脑查书系统，方便读者快速查询所需书目等；在条件允许的情况下，定期举办一些文化沙龙，提高书店的品味档次的同时吸引读者并增加其黏性等。
四、生活中积极践行社会主义核心价值观和集团企业文化，思想积极向上，发挥正能量，体现传统美德和良好社会风尚
实体书店的发展应从“卖场模式”转向“阅读文化空间模式”，从“产品模式”转向“用户模式”，以用户思维、场景思维和阅读文化为核心，打造温度营销和黏性营销，既有独特的气质又兼有地域特色。一分部署，九分落实，作为书店的普通一员，高振国转变思维，与时俱进，不断强化业务能力，积极主动为读者做好推荐引导工作，及时记录每一条缺书登记并跟进反馈，以真诚优质的服务增强读者的黏性。高振国将自己作为代表书店的一张名片，带给读者的是特色阅读文化体验，一种有温度的贴心服务。书店要想发展靠的不仅仅是制度和理念，更需要这些平凡的员工身体力行，做好每一个细节，为书店贡献自己的一份力量。
高振国同志乐于学习，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，争取和大家一道，共同开创公司的美好未来。
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