张佳南
重庆书城
自2003年在新华书店工作至今，已有14个年头。我先后在文学旅游厅、社会科学厅、少儿读物厅担任营业员，并在领导和同事们的帮助下，我从一名青涩的实习生营业员成长为一名优秀的营业员。书店营业员岗位看似平凡和普通，一名合格的营业员要熟悉和管理卖场陈列近20万种琳琅满目的图书，并不是一件简单和容易的事情。从合格到卓越，成为一名优秀的营业员，更是难上加难，需要营业员具备信心、耐心、虚心、热心的职业素养。从迈入新华书店大门的那一刻起，我就默默确定目标，成为一名优秀的营业员。因此无论在哪个岗位，我都不忘初心，尽职尽责，勤勤恳恳、任劳任怨，认同企业价值，与时俱进，认真积极完成上级交代的各项任务，不曾改变。
作为一名书城的营业员，为读者找好书，为书找读者，一直是我的座右铭。我主要从两个方面增强和提升自身的业务素质:过硬扎实的业务技能和良好的服务意识。在书城工作以来，我勤奋学习，刻苦钻研业务知识，努力提高业务技能，不断提高服务技巧，尽力为来店的读者提供周到、满意、宾至如归的服务。
自解放碑重庆书城转型智能书城后，书店传统的经营模式发生了巨大的变化。智能化升级、新华书店官方电商平台的建立，书店与时俱进，成功华丽转型。我作为基层一线的工作人员，逐渐适应图书商品精细化和大数据的管理模式，亲眼见证智能化书城带给读者的方便和实惠，感同身受。智能书城软件和环境硬件的升级，也让我不断的学习，去适应现在的工作。工作器材的熟练操作，使我能够快速完成收货上架的基本工作，工作效率在重庆书城名列前茅。随着新华书店阅淘网电商平台的发展，向读者介绍并推荐阅淘网也是我的一个重要工作之一。无论是在书店里，外展活动现场、或是在生活中，我都积极向读者、朋友推荐阅淘网，耐心的向读者介绍阅淘网、并教会读者购买流程，或者根据读者要求主动帮忙操作购买图书。我每期都会关注阅淘网微信平台，也会利用业余时间浏览阅淘网网站，了解阅淘网的新功能及新的促销或宣传活动，以便更好地向读者推荐阅淘网。当然对于阅淘网的各项功能性操作，我也非常熟悉，所以在解答读者问题时，也能够很好做出回答和解释，帮助读者快速找到和购买到满意、价格优惠的图书商品。对于操作能力不方便的读者，特别是老年读者，我放慢语速，耐心重复讲解，直到读者满意为止。因此由我推广的阅淘网会员注册人数也越来越多，现在已达到了近2万人，销售额达到了200余万，我也因此多次被评选为优秀推广员，且连续两年被评为集团先进。
二、爱岗敬业，总结工作方法，认真完成本职工作
现在我主要分管的是少儿类图书，图书种类多而杂，无论是日常的图书收货、上架，还是图书整理，相对于其他类别图书分管人员工作量更大，特别是节假日，任务更重。因此，我为了能够兼顾做好各项工作，不断总结工作方法，提高工作效率。由于我对自己管辖范围的图书陈列位置非常熟悉，图书的整理工作、或者帮助读者寻找图书，都能够很快速的完成。对于新到的图书，我也会及时收货，上架，以便图书能在第一时间上架，方便读者进行选购。随着阅淘网的发展，网上订单的增多，我除了要负责日常的团购配货外，还要对阅淘网的订单进行快速配货，同样这对业务的熟悉程度也是有所要求的，当然我也能够很好的完成。
虽然我每天的工作重复、繁琐和平凡，但是，我非常热爱我的工作，并保持积极学习的态度和钻研的精神，工作的每一天让我充实且有意义。当我为读者提供服务和帮助，读者向我表达诚挚谢意的时候，我更加笃定当初的选择和坚持，成为一位优秀的新华人。我会尽我的努力把各项工作做到最好，在新华书店未来的发展蓝图上，贡献出自己的一份力量。
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