刘曼丽—中关村图书大厦
刘曼丽同志现任中关村图书大厦文化教育部英语柜组的主管，大厦专家级营业员,工作中的她努力学习业务知识，认真务实，勇于创新，“爱一行，专一行”便是她的座右铭。在大厦领导和同事们的支持和帮助下，刘曼丽同志满怀着对工作的热情，以认真学习的工作态度，积极把个人的发展融入到大厦的发展中。
公而忘私勤奉献。她始终以旺盛的精力、乐观的态度及高昂的干劲工作在销售第一线。英语柜组是大厦的特色柜组，劳动强度相对较大，作为主管的她倾注了全部的热情和精力，早出晚归，经常主动放弃休息时间，这些都已经成为了习惯，店堂内总是能看到她忙碌的身影。
她在店堂中懂得用真诚和热情的服务来拉近与读者之间的距离，她的微笑也让读者体会到了宾至如归的感受。不只是在店内刘曼丽为读者带去优质服务，下班以后她同样会用个人时间去帮助读者解决一些不便。位于杜家坎的装甲兵工程学院的老师订购了一批四级考试图书，结账后老师说不着急，五一节过后可以送货就好，但是五月二日突然接到老师电话说过节期间就要用，因为大厦车队休息，刘曼丽考虑到读者着急用书，当机立断地将这一情况告诉她的父亲，让父亲从天通苑的家里先到大厦取书，然后送到杜家坎的装甲兵工程学院，这一行为使老师非常的感动，连连称赞。然而在这个过程当中，刘曼丽从未计较个人利益得失，她首先考虑到的是大厦的信誉与读者的需求。
潜心钻研业务，提供专业服务。作为一名主管和专家式营业员，刘曼丽善于发挥自己英语、法语的语言特长，带领组员开拓性地工作。英语组主要包括各种出国留学考试、大学英语各类考试、成考自考原版图书等考试用书，由于地处中关村地区出国留学同学比例较大，而且现在图书品种难易程度不同，她会在新书到货时，认真翻阅图书内容，以便根据读者的不同需求做到准确有效的推荐。考虑到海淀地区的市场特点，她又积极与北京图书进出口公司老师联系，选择性的进一些原版考试辅导，考生反映良好，销售逐步提升。她用自己专业化、个性化的服务模式赢得读者的信赖，深受欢迎。
发挥榜样作用，带动身边员工。刘曼丽作为柜组主管，平时始终注重加强自身的建设，不断增强自身的凝聚力、向心力和感召力。行动上率先垂范，工作上身先士卒，并手把手地将多年积累的工作经验传授给年轻员工。她工作中勤恳敬业，无私奉献；生活上，诚实做人，真诚待人，友善为人，关心他人。在实践中做到了“眼勤，嘴勤，手勤，腿勤”。她除了对自己严格要求以外，还注重对员工的业务技能，服务技巧培训。作为一名柜组主管，经常与员工谈心交心，引导员工在思想上和工作实践中树立大局意识，提高团结协调能力，创造和谐的工作氛围，带领员工以饱满的热情投入到工作当中。
创新服务形式，延伸服务内涵。刘曼丽始终秉承“工作无小事”的理念，作为图书发行行业一线的一名员工，时刻告诫自己“读者就是上帝“耐心服务读者，用心里留住读者，面对现在网上书店低折扣的冲击，我们实体店的最大优势就在于读者在购买到他们所需要的书籍同时，享受到体贴周到、细致入微的服务。有些资格证书自考专业是需要去特定地点才能购买到，例如采购专业就必须去中交协购买教材。这些信息同学们在报考时并没有得到通知，每次遇到这种情况的考生，刘曼丽都会拿出自己从北京教育考试院买来的《考生必读》，一一为他们解释，与此同时，考虑到自考生多半是在职人员，她特地设立自考QQ群，方便同学咨询图书，一些关于自考的最新信息同学们也可以及时掌握。对于这一举措得到了考生的一致肯定。
刘曼丽同志始终在平凡的岗位上诠释着“恪尽职守，无私奉献”这八个字的深刻含义，用自己的青春与智慧为大厦贡献力量。
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