赵腾飞
浙江乐清虹桥书城
大家都知道新华书店自从建立起至今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。2004年学校一毕业便有幸可以来到虹桥书城任营业员一职，迄今已有13个年头，在这13年里，我一步一个脚印，从最初的一级营业员到后来的三级首席。多年来的工作经验使我懂得做为一名新华人，首先要有一种对工作的热爱之情，其次要有熟练的业务知识和技能，不仅要有实干的精神，还要善于谋略；不仅要热情服务每位读者，还要熟悉各种图书，了解每位读者的阅读爱好和购书目的。
营业员做为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者接触的过程中以真情沟通读者，以热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在这几年的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。
这几年来我一向勤勤恳恳，踏实工作，我对每天的销售情况都加以分析，还对每个月、季度、半年、一年以及往年销售的数据都做了详细分析、对比，寻找上升或下降的原因，并从中发现商机，寻找促销的方法。我还不断留意销售数据是纯零售还是团购？团购需求的潜力预测有多少？卖场的库存量、常销书、畅销书、时间段的不动销等数据都进行分析。
我热爱图书管理事业，具有强烈的事业心和责任感，注意自身专业素质的培养和提高，树立了终身学习的观念，做到勤读书、勤思考。平时利用空闲时间对图书、作者进行了解，以把最好的图书介绍给读者，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，为读者找到他们喜欢的书，我的心里也是美滋滋的。
我有饱满的工作热情，我用百分百的热情投入到工作当中去，在公司组织的业务竞赛中获得过多项奖项，具有较强的业务操作能力，并曾多次获得过年度先进工作者奖，在门市每个月的优质服务评分中经常被评为服务之星或者优秀奖，得到领导和同事的肯定。
本人工作期间曾有过各个区域管理的经验，特别是在少儿区担任的时间较长。现如今网络的发达，导致实体店经营困难，我们必须发展一些新的经营理念来推动企业发展。本人幼师毕业，专业使我善于组织少儿区的各项活动，每周末和各个节假日我都会精心组织卖场互动活动，以此来吸引读者，增加人流量，以带动销售。
做为一名新华人，新华书店的发展和壮大是我最大的心愿，看到单位营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。成绩只代表过去，在此我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢大家对我工作的支持。
时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我唯有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步骤。
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