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深圳书城南山城（下称南山书城）是深圳出版发行集团旗下深圳书城新华书业连锁总部有限公司的全资连锁书城之一，自2004年开业以来，南山书城坚持以创建学习型企业为主线，以务实求精的态度，践行“读书以及一切为读书所做的服务都是高贵的”的企业文化，紧密结合公司特点和职工队伍实际开展工作，始终致力于打造基于集团平台的学习型书店。

南山书城五措并举，领导带头促学习，为提升管理层知识素养打下基础；确立愿景促学习，为实现企业全面发展提供动力；开展活动促学习，为提升员工技能做出努力；完善制度促学习，为打造“学习型书店”奠定制度基础；营造氛围促学习，为推动公司科学发展做出贡献，循序渐进，不断提升企业学习力。

一、完善制度促学习，为打造“学习型书店”奠定制度基础。

为加强对员工培训的规范管理，有计划地组织员工培训工作，不断提高员工专业技能和综合素质，满足企业及员工个人发展需求，不断提高企业核心竞争力，结合书城经营特点及员工结构状况，在《集团员工培训管理办法》的框架下，制定了《南山书城员工培训管理细则》，构建了培训体系，包括新员工培训、在岗培训、转岗培训、继续教育培训、部门内部培训、员工自我培训等6大系列。同时，集团为了鼓励员工自我培训，提高自身素质和业务能力，出台《员工业余培训费用报销实施细则》，激励员工参加社会组织的在职学历教育、技能培训等培训班等，自我升值。南山书城每年年初制定年度培训计划，今年更是申请了深圳市人力资源与社会保障局的职业培训券补助，组织出版发行员培训，有效地利用政府资源做好员工培训工作。

二、利用新媒体技术，创新学习形式。

南山书城的培训形式不仅限于课堂、讲座，尤其是业务知识及业务技能，更需要贴近工作。近年来，利用多种方式进行业务培训：1.利用微信群等，不间断地持续学习。在南山书城店总的业务思路下，分别建立不同层次的业务交流群，要求中心经理关注出版信息、图书推荐信息，并在员工群里分享；要求部门经理每周要在部门群里分享图书新品、优品，并在各自的朋友圈发布图书推荐；要求各业务员主动与出版社沟通，获取最新的图书及市场信息等等。2.合理安排晨会时间，精心筹划三级“荐书活动”：利用广播系统，每天安排一名员工进行广播荐书，全员轮流进行；每周的公司晨会，安排2-3名员工上台进行内部图书推荐；最后是荐书活动升级版——“南山书城荐书会”活动，每月一期，由员工对广大读者进行图书分享及推荐。形式多样，创新的学习方式方法，打开了学习的另一扇大门，活跃了员工的业务思维，激发了学习的热情。

三、开展岗位练兵，积极参加各项比赛，在实战中提升个人能力。

以岗位练兵为载体，调动职工的工作积极性。积极参加集团内外的岗位练兵、劳动竞赛和技术比武活动，组织专项培训，提高职工业务素质。2015年，集团为培养和选拔“执着爱书、乐于知书、精心选书、热情荐书”的业务能手，进一步提升书城员工整体业务能力和服务水平，切实做到“为读者找好书，为好书找读者”，举办“金牌店长”“金牌导购员”“金牌买手”等3个岗位的“三金工程”竞赛。南山书城的员工在首届评比当中，成绩相当优秀，涌现出3名“金牌导购员”，3名“金牌店长”。这批当选的“金牌”们，在此后新员工的传帮带扶培训中发挥了强大的作用。不懈的坚持结出硕果，在2017年10月举办的深圳市零售商业协会举办的“2017技能大赛”的营业员岗位技能比赛中，我书城斩获了第2、第6名，首次参赛，战绩骄人，并因此荣获大赛的最佳新秀奖。大力开展岗位练兵活动，借助岗位练兵的契机，强化岗位技能锻炼，在全公司范围内形成了真抓实干、奋发有为、比学赶超、争创一流的浓厚氛围。

学习型书店是确保南山书城健康发展的组织保证，创建学习型书店是一个长期的系统工程，南山书城一直在循序渐进创建征程中探索、迈进。

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