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嘉定，一座位于上海西北部的历史文化名城。新华书店嘉定罗宾森店就坐落于嘉定的商业地标罗宾森广场的二楼，从2007年搬迁至此后已有十个年头了。新店的营业面积达到了1193平方米，店面经由专业设计公司进行设计装修，整个书店布局合理，标识清楚，根据图书不同的开本形式来设计的书架更是书店的一大亮点，整体形象焕然一新，成为当时上海郊区最大和环境最好的书店，为嘉定人民营造了一个全新的文化空间。

有了完美的硬件，我们为此配备了符合书店整体规模，适合嘉定地区不同需求的图书和文化商品，将其建设成为一家综合性的中型书店。从儿童读物到学生需要的文教类图书，成人的工具书、技术类、社科类图书，以及大家最喜欢的文学类、生活类图书更是占据了大部分的营业面积，即使是小众的艺术类图书也是品种丰富，选择多多。每天不间断地新品送到书店，使得目前在售图书有30个大类，品种达到了46901种。在店堂内的醒目位置设置了新书推荐专架和营销活动专架，定期更新。除了主营的图书外，我们还有电子产品专柜、文化用品区以及音像制品区，儿童玩具专柜和特色文化用品专柜。几乎都涵盖跟学习、文化娱乐相关的产品，这种一站式的销售方式为广大读者提供了极大的便利。

面对市场上形形色色日益壮大的民营书店和网络销售所带来的竞争压力，我们始终坚持以图书质量和优质服务取胜，而为此提供支撑的是门店的所有员工。我们一直相信人才是一个企业最大的财富。这些年来，我们一直努力创建学习型的门店，通过各种方式来提升员工素质，使他们成为带领书店发展的骨干力量。

1.鼓励员工不断进修

每年我们都会组织员工参加不同的技能和业务培训，鼓励他们参加公司组织的技能比赛，提升员工的业务水平。针对新员工有专门的岗前培训，帮助他们更快适应新的岗位。书店大力鼓励员工利用业务时间进修，提高学历水平，切实为员工学习提供便利条件，有五名员工都是在入职后取得了大专或本科学历，不仅增加了工资收入也提升了自身在职场上的竞争力。书店目前拥有十七名员工，其中本科学历一人，大专学历五人，拥有图书发行技师资格的一人，高级发行员六人，中级三人，初级一人。同时倡导员工不断学习新知识新技能，以适应技术的不断进步和工作手段的多元化。例如今年馆配工作中遇到的原本应该由客户自行完成的数据导入工作，由于对方未能掌握该项技能而委托给我店。面对隔行如隔山的技术难题，本店不是直接拒绝，而是主动联系了软件维护方，通过多次电话咨询了解操作步骤，从而为客户解决了这个难题，使得图书加工工作可以顺利进行下去。而后更是争取到软件维护方上门为门店员工进行技术培训，使更多人掌握这套软件的使用方法，从而为客户提供从选书到加工的一条龙服务，不再使中间出现断点。门店还组织了班组长去大型门店轮岗，学习大店的工作方式，转变工作理念。对于管理者也有专门的培训，不仅包括管理知识手段还有各种实用技能和精彩讲座分享会，同时也促进了店与店之间的交流。

2.倡导员工多读书：新华书店的宗旨是：为读者找书，为书找读者。对于每个书店员工来说，这绝不仅仅是一句口号，而是我们每天的日常工作和追求的目标。面对浩如烟海的图书海洋，如何为到店读者介绍他中意的图书，怎样为团购客户定制他们需要的书单？要做到这一点，员工的图书知识储备是非常重要的。反复强调员工要多读书，新书上架后要翻一翻大致了解一下内容，熟悉重点书，掌握常备书，同时还要了解市场热点比如文娱资讯、政治事件、社会聚焦等等都是帮助我们做好业务工作的重要因素。比如了解到某部热剧即将上映，事先准备好原著和相关图书的货源，就必然会销售火爆。如今年的《人民的名义》一书，零售团购都取得了非常不错的成绩，同时也带动了周梅森其它作品的销售。这些都需要员工日常做个有心人，收集好各种信息。本店还特地建立了晨会荐书的制度。在营业前例会上，轮流让各柜组的员工为大家介绍一本图书，不仅丰富了自己的图书储备量，同时也让其他柜组的员工了解到当前门店在售的重点书畅销书。只有熟悉了图书，才能将推荐工作做到有的放矢，读者满意销售上升。特别是针对中小学图书馆的集中图书推荐会，我们的员工会进行一对一的服务，将各类新书重点书以及作家作品逐一进行介绍，方便老师从中进行挑选。对特别喜欢看书的员工将其推荐到公司的读书俱乐部，通过参加读书活动进行交流也会增加读书的乐趣，同时也能更好地服务于读者。

3.以考核制度为保证：虽然提倡鼓励是门店推进学习的主要方式，但是必要的制度也是一种保障。建店之初本店就员工业务制定了相应的规章制度，定期对员工就其主管图书的熟悉程度、陈列位置、库存管理进行考核。奖励优秀员工，对个别不重视的员工进行批评教育，促使他们由被动变主动。

通过本店所有员工的团结合作下，本店去年创下了1014万的销售佳绩，为历史最高。今年在零售市场严重萎缩的不利影响下，积极地开拓团购市场，以真诚的服务态度和优质的配套服务取信于人，增加了大量的团购新客户，使得今年销售指标提前完成。未来我们仍将秉承不断学习的精神，学以致用，坚持将新华书店的优良传统发扬光大。

新华书店嘉定罗宾森店

2017.12.

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。