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认真学习《全国新华书店实体店服务标准》

以门店升级改造为契机 努力提升软实力

河北省宽城县新华书店

宽城县新华书店隶属河北省承德市新华书店有限责任公司。2016年以前，拥有一个门店，在岗职工12人，销售和利润两项经济指标均能超额完成任务，全市综合考评多年位居前三名，职工收入名列全市前茅。2017年，实现销售收入1315万元（不包含免费教材），实现利润150万元。为了适应发展需要，2014年新购置兆丰门店新增加一个网点。2016年11月开始两个门店同时装修、升级改造，2017年3月装修完成。伴随兆丰门店开张运营增加了新员工，目前在岗18人。装修改造后的门店，面貌焕然一新，拓展了新业态。省出版集团、省市店领导以及唐山市县区店和石家庄市县区店领导来宽城检查指导门店工作期间，给予充分肯定和高度赞赏。宽城门店每逢节假日、周六、日，进店读者络绎不绝，同时可容近40人的阅读区，座无虚席，往来读者对宽城门店的硬环境和软服务交口称赞。社会效益和经济效益取得双丰收。2017年门店销售有望突破190万元，比2016年增加近70万元，增幅58%。2017年9月，中国出版传媒商报社、新华网悦读频道、书香中国?全民阅读官网联合授予宽城新华书店“新华书店80周年百佳文化地标”荣誉称号并授牌。

之所以能够长足发展，源于我们重视学习。

把学习贯穿于经营管理全过程，学习让宽城新华书店及其每一位员工受益匪浅。县店经理曾有幸参加过省店与中国人民大学联合举办的MBA班、清华大学河北省新闻出版产业企业家综合素质提升高级研修班和北京大学河北省新华书店干部核心管理能力提升研修班。他乐于学习，一有机会就参加从不缺席。他还经常组织员工学习，给员工创造外出学习机会，请专家来店授课。他把所学理论知识与县店工作实际紧密结合，认真探索并改进经营管理工作。摸爬滚打多年，制度流程从无到有，从粗到细，从支离破碎到系统科学。带着问题抓学习，通过学习研究制定业务流程。让员工全程参与制度流程和管理机制的制定。参与过程就是学习的过程，参与过程就是研究和改进工作的过程。从学习入手抓培训考核，从学习入手抓制度建设，从学习入手抓制度落实。学习非常重要，学习提高了大家的意识，学习增长了大家的见识，学习让企业管理变得轻松有效，学习让单位和个人的收益触手可得。

认真学习《全国新华书店实体店服务标准》，不断开展贯标活动，借机提升软实力。2016年中发协下发了《全国新华书店实体店服务标准》并开展贯标活动，同年，省店批准门店装修、升级改造。我们组织全体员工认真学习《全国新华书店实体店服务标准》，对照标准结合实际逐项打分，一一找出不达标项目。将《全国新华书店实体店服务标准》融入装修改造图纸设计、施工环节以及日常经营管理和服务工作当中。伴随门店装修升级改造结束，硬件服务设施一步到位，应有尽有。而后我们又对照服务环境、商品陈列、服务项目、管理制度、服务人员一日行为规范等项标准在平日工作当中逐一抓落实。员工参与其中，边学习边实践，学有所得，学有所用。借门店装修改造之机，开展贯标活动，落实《全国新华书店实体店服务标准》，大大提升了宽城新华书店的软实力。

以十九大精神为指导，坚持文化自信，坚持正确的政治方向和宣传导向，坚持正确的经营方向，改进和提高服务水平，增强文化企业软实力，创造更好的社会效益和经济效益，是我们新华人义不容辞的责任与使命。开弓没有回头箭，只有起点没有终点，边实践边学习，通过学习解决实际问题，寻求企业更好更快发展，贯标活动永远在路上。

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