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哈尔滨市新华书店有限公司动力分公司始建于1960年，是一家有着60年历史的老字号书店，但目前网络数据时代下传统书店面临着重重困境，如何能开拓创新出新局面，成为传统书店必须面对的问题，动力书店通过给员工进行岗位知识培训和知识更新的方法，增加了动力书店的核心竞争力，提高员工的归属感和主人翁责任感。

一、新员工培训

新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训，是将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动书店的发展。

动力书店根据自身条件和行业特点出发，把新员工培训分为理论知识和岗位实践操作两部分，理论知识部分由书店经理负责培训，培训内容包括书店发展历史、规章制度、岗位职责、业务知识、服务礼仪和服务用语等内容；实践操作部分由班组长进行培训，培训内容包括图书上架、摆放、分类、拆包和打包等内容。培训结束后进行笔试和实践操作双重考核，考核合格后方可入岗。

二、岗位知识培训

岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排

的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识、服务态度和专业技能。岗位培训针对性强、实用性强，培训环境与工作环境一直，使员工知道自己差在哪就补在哪，提高员工的岗位知识和岗位技能。

动力书店每季度进行一次岗位培训，岗位培训分为营业员岗位培训、收银员岗位培训、仓库管理员岗位培训和班组长岗位培训等。营业员岗位培训包括图书摆放技巧、如何推荐图书、如何接待顾客等；收银员岗位培训包括收银设备的日常管理与调试、收银流程、上班前准备、关机后操作、规范用语等；仓库管理员岗位培训包括图书储藏管理、安全防火知识、图书入库和出库管理知识等；班组长岗位培训包括书店日常管理、图书日常补货、验收管理、掌握日常营业部的销售动态、监督各岗位员工的职责工作等。

三、专业知识培训

专业知识的学习培训是把图书发行的常用知识、必须掌握的专业知

识、当前图书发行的最新实事和更新消息集中培训给所有在岗员工。专业知识培训不但使员工能掌握基本的图书专业基础知识，而且还能使员工及时更新、补充最新的图书发行信息。其特点为培训人员为所有员工，知识普及性强、传播性强。

动力书店每月开展一次专业知识培训，培训内容包括图书的基本概念知识、图书发行基本知识、图书分类知识、图书清洁、图书管理软件的操作与使用、当前图书发行的特点、图书出版发行流程等内容。

四、培训方式的多样性

为了使员工聆听培训课程时不枯燥，动力书店采取了形式多样的授课

方式。不但提高了员工的听课兴趣，而且更有利于知识的消化吸收。采用的培训方法包括员工和经理互换方式、现场实践操作方式、微信群组讨论方法、观看视频教学方式、邀请市店专业技术人员教学方式、员工自己当讲师方式等等。

每一次培训前各讲师认真准备资料，培训主题提前告诉大家，培训中

大家认真聆听，做好笔记，对于员工提出的问题，讲师都要认真解答，培训结束后，如果大家还有疑问，还可以在微信群里继续讨论。针对重要的培训项目，还需要进行考试检验。

培训对员工有激励作用，是一项有价值的投资，更是一种双赢投资，培训不仅使员工积极性、创造性提高，达到增加经济效益，而且还能增强员工的素质和能力。所以，我们要坚持和重视书店的学习培训，这样会对书店的今后发展有相当大的益处。

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