延寿书店本着“客户至上,服务第一”理念,提高业务和服务水平,主要从以下三个方面不断的对员工进行培训学习。
1.思想教育细致深化
培养员工“四有三观”,学习中国梦,学习十九大,提高思想意识和自身文化修养。
2.岗位业务技能培训
不定期的对员工进行图书五知、快速找书、花样摆台、打包作业和收款员专项等培训学习,不间断的岗位练兵,提高业务技能。
3.优质文明服务
员工坚持学习《文明用语》、《服务忌语》以及《营业员服务行为规范》,真真切切服务于读者,并应用到工作当中去,用最优质的文明服务令读者满意。
通过不断的学习,员工整体的精神面貌、业务技能和文明规范服务水平都有了明显的提高,拉进了读者与书店之间的距离,树立了新华书店良好形象。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版-中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来,[点击报名]。
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