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北方图书城文化新谷店，是辽宁出版集团投建的专注于文化产业发展的创新创业基地。项目旨在通过打造一个省内具有一流环境、一流政策、一流管理水平的极具高端、特色、融合、示范效应的文化产业基地，孵化和培育优质文化企业及优秀文化人才共同成长。

一、经营定位

北方图书城文化新谷店位于辽宁出版集团一楼，由北方图书城作为经营方，结合集团对书店及咖啡餐饮项目的整体设计规划，书城连锁运营、选品、餐饮及营销策划团队共同分析其区域客群结构及商圈定位特点，确立了以“思考、阅读、创作”的经营理念。

二、经营特色

众创书店兼具了产品空间、公共空间、活动空间等三大立体空间，集合了创意集市、艺术廊、书店、咖啡、餐厅等五大核心业态。数字化应用将成为创新科技的引领，激发读者的想象力和创造力，实现自我展现和个性的创意生活的全新体验。同时还加大了互联网在书店的应用体验，与主题活动于一体，欲为读者创造出一个更具包容性、以体验式服务为核心的城市文化空间和概念工厂，引领着城市的新型阅读体验与创意文化生活。

三、学习型岗位配置

1、营业人员特色

在人员的选配方面，一方面要引进专业人才实现专业化经营管理，另一方面要实行专业化分工。在主业人员配备上，增加临时用工方式，通过让集团各出版社编辑到店实践等平台的搭建，解决书店推荐水平问题，同时也为编辑收集市场第一手信息搭建了平台。

2、服务配置优化

（1）营业岗位人员（营业员及服务员）上岗均需带腕表，满足读者点饮、点餐、呼叫需求，第一时间达到需求地点。

（2）图书经营卖场实现WiFi覆盖，实现区域、区位、架号管理，帮助读者最短时间查询并获取其需要的图书及文化商品。

（3）营业人员要求全部掌握点餐、传菜以及图书货位查询技能，实现餐厅与书店卖场人员的互补与替岗。

3、新员工培训初见成效

文化新谷团队的建立。全团队23人，由平均年龄不超过25岁的青年人组成。其中许多都是大学刚刚毕业的新生，特点是学生能力强，但是实际工作经验缺乏。为了能让零工作经验的员工，更好的胜任文化新谷店的工作，新谷店主动与书城多个职能部门联合，进行服务、礼仪、图书、餐饮、收款、系统设备、产品培训达30次，并在店内进行会员卡销售、微信扫码、餐品推荐排名。开业以来新谷团队接待省、市、区各级领导的参观、视察150余次。其中包括：辽宁省省委书记长：李希；辽宁省省长：陈求发；沈阳市长和平区区委书记等。

4、鼓励员工参加行业内活动

a、见习经理李诗洋代表书城参加演讲比赛荣获“优胜奖”

b、有6名员工参加书城的储备干部选拔，有两名员工聘成功

c、在10月份结束的北方图书城员工业务技能大赛中，文化新谷店派选参加赛的四名选手，分列大赛的二、五、六、八名，即展示了文化新谷店员工过硬的业务能务，又反映了位于书城学习型书店的精神风貌。

在这里“书”已经不仅仅是用来学习的一种存在，对于很多人来说，书已成为用来帮助他们构想生活的必要元素。而咖啡、茶饮、西餐，也成为满足体验者休憩、社交、学习的生活情趣。以书店为背景、咖啡为渗透、以文化活动为互动的模式，让更多的读者从中获益，城市的生活氛围会因此变得更加精致、从容。

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