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哈尔滨市新华书店有限公司道里分公司做为一个老字号的实体书店，随着读者文化需求的多元化，传统书店单一的图书经营模式已经不能满足市场需求，应引入了与图书经营相关的文化消费体验项目，在不影响图书销售的同时，提升了书店服务水平，满足了读者的多元需求，同时又扩大了销售，实现了两个效益的提升。我们对书店的认识是：书店是我们为读者服务的阵地，是公司形象展示的主要窗口，是我们生存和发展的效益源泉。门店硬软实力建设的强与弱，门店人员素质的高与低，服务的优与劣，直接关系到我们自身主渠道的地位、市场的凝聚力和社会效益、经济效益的提高。这就需要我们不断对员工进行学习培训，让员工在工作中达到巅峰状态。

如何把员工培训好，我们前期做了充足的准备，先进行组织分析、岗位分析和人员分析分析出培训需求，然后安排培训内容和时间，可以是脱岗培训，也可以是在岗培训，要看具体的培训内容而定。培训计划包括培训内容、培训时间地点、培训对象、培训过程的管理和培训结果的管理。这个培训计划要在问卷调查、绩效考核、岗位分析的基础上进行。在培训中我们加入进销分析会，会议内容涵盖我店工作的各个方面。如：本月销售业绩、纪律情况、卫生状况、安全防盗、读者的意见和建议、员工的意见和建议、缺书登记满足率、各个片区商品的动销情况、备货情况等等，以便相关门市下一步在品种备货、数量把握、业务结构调整、宣传、营销活动、货品陈列上架、人员安排等流程规划上做出调整，为新一轮销售启动做出应对准备。该做法的目的是实现卖场员工互动，让其有参与感、成就感。

为了让培训有效的持续进行，不落下任何的一个员工我们把员工培训时间分成，一季度培训、二季度培训、依次类推完成全年的的所有培训。作为一个企业，就像一个人，随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展。其实员工的素质就是制约提升企业抵抗力的主要因素。而培训是提高员工素质的重要途径和手段。当然这里所说的培训一定是有效的，是针对性的。要使培训有效，首先就要明白培训的价值。企业的每一个行为和计划都需要有清晰的目的和意义，切不可为了培训而培训，不可为了跟风、炫耀企业实力而做培训。在做培训计划之前，首先要对企业的人力资源发展战略很清晰，这也是企业的发展方向。人力资源管理者应该对每个部门的发展重点，或者某一个层级的发展计划非常明了，仔细分析每个职能，或者每个事业部、项目部所分解出来的目标。比如说门市销售今年的目标之一是完成销售业绩的的增长，那么要完成这个目标，需要整体销售人员的综合能力提升，接着在绩效考核的结果中找出销售人员所普遍欠缺或不足的能力范围，如客户服务能力、客户关系管理等等。这样就发现了培训的需求、培训的对象以及培训的定位，把这些和培训的目的联系起来，就构成了培训的价值。

最后制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

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