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哈尔滨市新华书店有限公司香坊分公司成立于1980年，位于哈尔滨市香坊区公滨路385号，是省级文明单位标兵，现有在职员工14人，退休职工25人。连续三年一般图书销售上涨20%。在领导班子的带领下，以科学发展为前提，以深化内部改革、提升管理水平、增强创收能力为目标，以科学谋划、强化管理、创新营销、落实责任为措施，因地制宜积极开展各项工作，超额完成上级下达的各项工作任务。香坊分公司为了提高员工综合素质，增强员工业务能力和服务意识，定期对职工进行学习培训，如新员工岗前培训、业务知识培训等。

对于新入职的员工进行岗前培训，从理论知识和实践操作分别对新员工进行考核，考核合格后才能入岗，新员工培训可以使新员工迅速了解新华书店的光荣历史与行业概况、熟悉业务流程和相关规章制度，掌握行业基础知识和基本技能。

对于已入职的员工我们每月都不定期开展业务知识培训，从本店的实际出发，结合图书发行业特性、书店经营管理业务知识、图书营销知识、礼仪服务等方面，利用上班前或下班后一个小时进行培训，培训之后对员工进行考试。

对于培训的方式方法我们也进行创新，除了传统的课本式面授方式，我们还采用了ppt幻灯片授课法、观看教学视频授课法、学员与老师互换教学法、实践操作教学法等，在课堂上员工可以分小组进行讨论，针对一个案例员工互动探讨，通过集体的力量找到解决问题的方法，不但训练了员工分析和解决问题的能力，而且提高了员工人际交往的能力。

开展员工的学习培训提高了发行员主动服务意识、遵守纪律意识和团队意识，进一步增强了门市经理和门市组长的领导能力、经营能力和执行能力，进一步强化了营业员和其他员工素质，将优质的人力资源向人才资源进行转变，从中剥离和培养出企业需求的人才进行培养和有效利用，以优秀员工和人才战略拉动企业发展前进步伐。以提高员工队伍素质，提升员工队伍的战斗力和凝聚力为目标，作为企业能够实现长远发展的有效保障，使书店充满活力。

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