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企业管理的核心在于人，企业文化的主体在与人。普洱新华书店有限公司思茅书城一直注重员工的学习培训、知识更新，并且在很长一段时间里尝试各种培训方式的创新，致力于营造一种勤于学习，勇于创新的组织环境。

图为思茅书城二楼舒适的阅读区域

思茅书城业务培训制度现已形成常态化，每周三下午为培训时间。培训内容主要分为以下几类：

一、企业文化培训。包括远期企业发展战略、近期企业方针政策，以及最重要的企业规章制度的学习。例如：2016年底至2017年被定为“纪律延伸年”，无规矩不成方圆，对规章制度、自身岗位职责的学习一直都是培训的重点。普洱新华书店有限公司立足实际，针对自身发展情况制定了员工手册，并组织员工统一学习。思茅书城领导班子也始终认为员工在拥有过硬的业务技能之前必须先有正确的思想认识和遵纪守法的自觉性，故在周三业务培训当中也增加了此项知识的学习，对手册的规定逐一讲解，并在培训过后进行知识考核，希望员工对公司的规章制度、自身的岗位要求入脑入心。

二、工作技能技巧的培训。技能是满足工作所必须具备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。思茅书城在工作技能的培训包括各岗位基本知识、读者服务、接待艺术、普通话等基本技能的培训。技巧培训则是不定期挑选单项业务技能过硬者对其他员工进行经验传授、授课制的培训。主要形式有：

1、任务锻炼，培训当中运用情景设定，对工作中可能出现的多种情况进行演练。例如：收银台的“您好服务”，收银员必须学会使用礼貌服务用语进行微笑服务，以及收银过程的实操训练；导购员在学习服务礼仪之外，还要增加图书推介等技能技巧的学习。这也是所有营业员必须学习的项目。

书城员工进行图书推介培训

2、专业辅导。例如员工普通话培训。声音是一张美好的名片，规范且动听的声音，会赢得别人的好感。思茅书城注重给读者营造一个舒适的阅读环境，那么员工能够掌握好语言表达技巧那是极为重要的。

3、案列分析。针对某一主题进行交流研讨。例如：员工对卖场营销的思考、微信公众平台的推送对实体书店的影响等。

以“宣传与推广的完美结合”为主题的交流分享

4、授课式培训。主要由在各个方面有过硬技能的员工对其他员工进行经验传授。主要有商品陈列、图书堆码的技巧培训，发票管理和填开的培训等。

5、各地学习交流式培训。思茅书城领导班子在一年时间内，完成了所有员工到外地学习的实地培训。创新是需要走出去请进来的，让员工分批轮流到外地学习，“取其精华，弃其糟粕”，可以发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。

三、其他学习培训。思茅书城的员工培训不忘与时俱进，会根据不同时期面临的各项任务增加学习内容。例如：“互联网+教育”卡魅实验室的知识培训；另外，为丰富员工文化生活，推动员工素质建设，每季度都开展员工读书活动，由工会指定书目，并要求员工撰写读后感，从而引导员工以读书求新知。

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