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重庆书城一直将建设学习型书店，提升全员综合素质、专业技能及服务水平，作为企业发展的重点工作之一。通过建立行之有效的运行机制，营造干部员工主动性学习氛围，创新在岗教育培训方式，提供学习实践平台等，为书城人才培养及储备提供有力保障，从而确保学习型书店建设向制度化、平台化、长效化方向发展。

重庆书城在创建学习型书店过程中，首先以“切合发展，学以致用”为原则，组建各级学习班组，结合重庆书城建设“智慧书城”的发展规划做好宣传与解读，提高全员对书城转型及行业发展趋势的理解与认知，并将素质培养与岗位需求相结合，鼓励员工加强自身知识结构的完善与提高，为员工在职教育及职业资格认证创造客观环境与条件。书城为提高干部员工个人文化修养，还投入专项资金建立职工书屋，倡导“先读书再卖书”的阅读风气，并每年坚持组织员工开展诸如《正能量》、《傻认真》、《O2O移动互联网时代的商业革命》、《工匠精神》等各类主题读书活动，共计配发学习用书达3750册。

其次，以“激励配套，训考结合”为原则，建立内部数据管理考评机制，将书城干部员工业务能力、服务能力、营销能力、管理能力的提升转化为实效数据，并与个人绩效收入分配直接挂钩，增强全员主动学习、自我提升意识，将能力“应试”转化为工作“常态”，将被动受训转化为主动增值。尤其是将培训作为“福利”真正落到实处，建立“内部导师聘用”制度，充分体现各岗位业务能手的个人价值，通过内聘导师针对性地组织全员开展岗位技能、营销推广、服务技巧、安全防范等各类培训项目，并根据受训者工作实效的数据反馈对其本人与导师进行考核奖励。2017年截止11月，重庆书城组织专题培训15场，干部员工参与各类培训达1630人次，考核达标率为99.2%。

同时，以“外部评估，内部改进”为原则，聘请第三方服务管理公司针对书城服务规范、选购体验、付款体验、售后体验及综合体验五个方面制定相关评估标准，并通过随机“暗访”获取现场购阅体验视频及评估报告，客观反馈书城服务项目、服务流程、服务规范等相关信息，并提出改进建议。书城则对服务工作存在的问题进行汇总，通过分析读者各类服务需求，有针对性地制定服务应急预案及服务培训计划，采取视频与培训课件相结合的方式，让全员自省服务质量优劣及差距，促其对自身服务工作不断改进与完善，确保书城整体服务水平的提升。2017年截止11月，重庆书城在服务质量方面，共计收到读者书面意见148份，其中书面表扬143份。

另外，以“搭建平台，实践培养”为原则，注重对“一专多能”的复合型人才进行发掘与锻炼，书城先后组建“阅淘网建设”、“书评活动”等兴趣小组，并由书城各部门各岗位人员自愿加入，采用小组出项目，书城建平台的方式，充分发挥员工在设计、策划、营销、组织、管理等方面的才干与潜力，并将理论学习与实践培养紧密结合，随着阅淘网发展规模的扩大，优秀组员脱颖而出，并已走上阅淘网管理岗位。而书评活动小组则打造出具有一定品牌影响力的“书之声 阅书评”社群活动项目，在深受广大读者的好评的同时，也涌现出不少具有现场主持能力及活动组织策划能力的骨干人才。

有着14年建店历史的重庆书城既是“老店”亦是“新人”，在“新零售”探索发展如火如荼的今天，立足于实体店线上与线下的融合，展望于科技与文化的融合，企业干部员工综合素质的与时俱进及学习能力的不断提升是打造企业核心竞争力的根本。因此，重庆书城将一如既往地深化开展学习型书店建设工作，致力于营造企业内部学习氛围，丰富及创新学习教育形式，做好优质人才的培养与储备，为企业持续发展提供有力保障。

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