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港汇店现有员工23人，门店在各级领导的关心下，在积极开展销售工作的前提下，通过各种学习活动来提高自身的业务能力和服务意识，要求员工在职业技能和职业道德培养上做足了功夫，以高昂的工作热情和饱满的精神面貌，立足于本职工作，为“为人民服务、为社会主义服务”。

1、规范门店管理，提高服务素质，加强文明意识。门店是读者感受书店精神风貌的重要窗口。为了更好的服务广大读者，提升企业形象，港汇店坚持每天晨会的业务学习，要求各柜组做到真城、主动、热情、耐心、周到地为读者服务，想读者所想、急读者所急，时时体现港汇新华书店的良好风貌。同时，要求当班负责人对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题要及时改正；店长、组长以身作则，当好领头雁，引导员工内强素质、外塑形象、规范服务、主动服务，在工作中注重使用文明用语，做到微笑服务，争创文明单位，争做文明员工。

港汇店专门组织员工们学习了连锁公司制定并下发的《门店服务规范及细则》和《综合管理办法》，并做到细则和办法人手一份，并让员工讨论如何在实际工作中运用这些细则。再根据门店员工的共同意见来制定岗位评比和检查工作的具体实施方式。通过这些学习讨论，让每一位门店员工都深切感受到了归属感，加强了责任心， “制度管人”赢得了大家的认同，使每位员工都能够清楚知晓自身的职责以及应遵守的行为规范，充分调动了门市部全体员工的积极性，服务质量有了明显的起色。

2、形成良好作风，创建和谐班组。利用班前会对员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众及奉献社会的职业道德意识和行为规范的学习教育，使各项规章制度融入到员工日常的工作和服务中。拾金不昧、帮扶老弱病残等等好人好事在我店不断涌现。员工能够恪守职业道德，着装整齐，党、团员佩戴党、团徽上岗，坚持使用文明用语、微笑服务。

自觉维护员工利益，注重干群关系的和谐。让员工参与管理，通过多种形式让大家发表意见和建议，如：由于港汇店门店有着销量大、周转快、存货空间不足的特点，员工提出为了更好地优化库存利用率，要求能够增加退货次数的要求，店长和组长立即进行研究和讨论，肯定了员工的意见，立即予以解决，赢得了员工的信任，密切了干群关系，增强了员工的向心力。

3、不断提高业务水平，全力提升经济效益。

扎实的业务能力是为读者提供优质服务的基础，销售指标的完成，是与每位员工扎实过硬的基本功密不可分的。注重员工业务技能的培养和提高，经常开展业务培训、考核，对表现优秀者予以张榜表扬，对暂时落后者，则针对他的不足，以传、帮、带的形式给予及时指正辅导，从而有效地在员工中形成你追我赶、争先创优的工作氛围。在图书品种、书架陈列、主动接待、诚信服务等方面下苦功夫，积极开展送书上门、缺书登记等工作，尽量不让一笔业务落空。由于港汇店日常工作量很大，根本来不及在工作时间内满足所有的送书上门业务，对于有些路程较远数量又不多的送书上门业务，常常由门店负责人及柜组长等利用休息日义务送货。在店堂设计装饰上，港汇店十分重视“新华书店”的品牌的塑造、拓展和延伸，融合港汇恒隆广场的高端品味，强调高雅和现代感，内部的空间与光线也都特别精心设计，满足读者不只享受文化更有舒适的空间生活。围绕“有效备货”的理念积极思考，认真探索和总结出一套符合自身实际，且行之有效的中型门店备货模式。整个店堂布置文化气息浓郁，并新增多个液晶电视和背景音乐，设立了休闲区，先进的ERP管理系统，真正让读者感到了舒心惬意。不断变换陈列布局，充分利用有限空间，根据全年销售热点合理调整布局，在店内最易引起人注意的地方，打造出多种新颖的主题展。

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