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西安图书大厦位于古城西安文化、商贸及繁华市井的中心区域——解放路。现有职工165人，营业面积1万平方米，容纳各类图书总码洋8000多万元，品种达16万之多，是一座集图书、音响、电子出版物、零售、网上书店和阅览为一体的多功能现代文化设施。长期以来图书大厦十分重视对企业形象、文化环境和员工素质的培养，每位员工在上岗前都要经过严格的培训。大厦深知，“企业的竞争最终就是员工素质的竞争”，必须树立“以人为核心”的管理理念。因此，从普通员工、楼层经理到职能部门的管理人员，图书大厦不断投入资金、人力进行多方面各层次的学习培训及业务竞赛。这些学习培训和竞赛活动不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善了员工自身的知识结构和个性发展。使员工更清楚认识到严瑾、规范、高质量服务的品质和品位是书店事业发展真实的软实力。同时，积极参与社会公益文化活动，在大厦图书卖场举办与读者互学互动、文化交流推广等活动，赢得了好的成绩和广泛地赞誉。具体内容如下：

一、开展职工年度学习培训工作

每年初，制定本年度员工学习培训计划，结合本年度工作和时间节点，安排组织开展各项培训学习。通过图书营销与技能、财务专项理论、服务标准和意识、安全知识培训等专项培训工作的开展，有力推动各项工作的提升。

二、严格规范开展新工进店岗位培训

为了让新工尽快融入团队，每名进店新员工都要进行了系统培训。培训内容涵盖企业文化、书籍理论、上架推荐、营销流程、规章制度、仪容仪表、服务用语、安全知识等方面内容，并且成立专项培训考核小组进行考核，安排专人培训，通过学习培训经考核达标后方能上岗。岗前学习培训不仅提高了员工的职业技能，更加让新工对企业有了全面的认识，增强了员工对企业的认同感和归属感。

三、丰富新颖的竞赛型培训项目

1、图书花样造型比赛

为提高我店员工业务技能，增强团队凝聚力，强化企业文化，我店每年举办图书花样造型比赛，并成立考评专家小组进行打分，设立奖项。通过竞赛这一形式，激发了员工的竞争意识，员工报名踊跃，积极参赛，在作品的构思、准备和搭建过程中精益求精，提高了专业技能，展现了新华人朝气蓬勃，积极向上的团队协作精神，达到了很好的培训效果。

2、开展手绘POP海报技能培训

学好POP已经是图书行业必不可少的一项技能，也是应对各种促销手段能给读者带来最及时信息的桥梁。图书大厦长期以来高度重视员工的POP培训工作，多次举办门店手绘POP大赛。并且针对行业特点，制定培训方案，培训内容浅显易懂，引人入胜，通过培训，全店培养出许多POP海报能手，对门店美化，陈列，布置起到至关重要的作用。

3、开展全员职业技能竞赛

每年4月份参加市店组织开展的业务技能竞赛，为确保竞赛落到实处，成立竞赛领导小组，制定竞赛实施方案，发动干部职工，通过选拔比赛在大厦掀起业务大比拼热潮，达到内练素质，外塑形象，提高技能，提升业务能力和服务意识的良好效果。职业技能竞赛现已成为展现才华，发现人才，培养队伍的源泉。

4、积极参加全国行业技能竞赛

为积极备战中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛，我店开展了包括售书连续作业、手绘POP图书海报、图书及重点产品推介、图书造型摆放、理论知识考核5个项目的业务技能选拔比赛。此次参赛选手中既有初来乍到的门店新工，也有经验丰富的楼层经理，既有科班出身的专业选手，也有半路出家的业余选手，涵盖了大厦各个岗位。通过层层选拔，最终我店杨华 刘勃两位选手荣获全国比赛个人三等奖的好成绩。

5、参加中华经典诗词诵读比赛

为培养当代青年的爱国情怀，倡导全民诵读，展现新一代新华人的精神风貌。我店组织青年团员开展中华经典诗词诵读活动，并且参加了曲江新区组织的中华经典诗词诵读比赛。通过前期的培训打下的扎实基本功，我厦选派的四名青年选手为大家奉献出一场精彩绝伦、激情澎湃的视听盛宴，同时也抒发了新华人热爱党、热爱祖国，珍惜青春、拥抱青春的豪情壮志，最终在强手如林的比赛中荣获团体二等奖。

四、卖场文化活跃 “月月有安排、周周有活动”

举办各类讲座、互动游戏、亲子教育类活动70余场（小活动周周有、大型节假日天天举办）（年）。其中深受读者欢迎且具有较高影响力的活动有：“五一”期间举办的：劳动的人儿最美丽——五一劳动节特别主题活动（听故事、新华图书导购职业体验）；妈妈，如果你想许个愿——来图书大厦母亲节特别主题故事会；迎“六一”过“端午”“悦读越快乐”活动；期间还举办如：“爱护眼睛、从小做起”“请爱护你的牙齿”“我是小小消防员”等幼儿教育讲座都受到读者的普遍好评。中高考期间举办多场“如何摆脱考前恐惧症”以及“如何填报高考志愿”的讲座，另外我们紧紧抓住大型节假日如“七一”举办“一起说说那过去的故事”“ 八一”“我是小小解放军——”建军节特别活动；“十一”国庆期间举办迎国庆“写漂亮中国字，做骄傲中国人” 等活动。

长期以来图书大厦坚持规范服务、文明礼仪的培训和学习，规范用语，不断举行业务技能、知识问答等竞赛，开展微笑服务和各种文化互动推广活动等多项举措，加强了员工服务理念、提高了服务意识，提升了服务品质，得到了读者好评，为争创行业最佳奠定了基础。在西安图书市场以全新理念和优质的服务树立了企业崭新的形象。在激流中诞生的西安图书大厦、用新华人特有的顽强拼搏精神，不断取得社会各界的认可和好评。2002年就进入全国图书大型门市销售20强企业行列，多年来获得了市级文明单位、省政府级‘创佳评差’最佳单位、维权示范单位、最佳文明店堂和青年文明号等称号，成为西安靓丽的一道文化景观。

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