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山东书城成立于2015年9月，作为一个新建书城，汲取行业内的先进经验做法，是书城发展的需要，同时为了跟上“新零售”的步伐，适应快速发展的书业变化，山东书城始终将构建“学习型书城”列为重要工作内容，通过培训、考核、交流、活动等多种形式开展员工学习活动。山东书城在创建“学习型书城”上，选择了多元化、综合性的方式。

一、多样的基础培训形式

山东书城一贯坚持“定期培训、自学为主、以考促学”的学习模式。

1、山东书城定期开展不同范围、不同主题的员工培训工作。如对中层管理人员、各部组骨干通过观看教学视频进行企业管理及运营方面的培训。对全体员工按照工作岗位、性质的不同，进行业务流程、信息系统、服务标准方向的培训。培训范围不同，目的性也不同，可以有针对性的提高书城整体业务水平和工作能力。

2、发放学习资料，推动员工自学。自学展现出的是员工在学习上的主观能动性，是更行之有效的学习方式，书城会向员工发放学习资料，员工利用闲暇时间，阅读学习，并撰写学习心得，每人的所感所悟都会在随后的日常工作或会议交流中与同事分享。

3、实行业务考核，以考试的形式，促进员工学习积极性。每月、年中、年末，山东书城会以月、年中、年末为节点，对员工开展业务考核工作，考核内容包含图书管理、信息系统操作、服务等方面，考核成绩将与员工工资、一系列福利直接挂钩，从制度上要求员工重视学习。

二、多类型的交流分享

培训、学习是知识的积累，随后的交流更有助于知识的吸收和融会贯通。书城为员工提供的交流形式有以下几类：

1、在部组范围内的工作交流。以部组为单位的交流是最便捷的，交流的时间由各部组自行控制，组员之间谈心得、说想法、理思路，自己学习的同时，也促进了部组整体的进步。

2、业务骨干、青年群体等的思路探索。这是站在更高的高度来为书城发展献计献策的讨论会。业务骨干是书城的中流砥柱，青年是书城发展的未来。这类员工间的交流，会碰撞出闪亮的火花，能在你言我语中为书城发展带来良策。

3、与出版社同仁间的业务沟通。内部的思想碰撞带给员工新的思路，而与外部的沟通带来的是不一样的视野。与出版社的交流，会带来其他地区全新的发展模式，新颖的开拓方向，这对进一步开扩员工视野，有重要的帮助。

三、让“员工走出去”，把“思路引进来”

山东书城在开扩员工视野上这项工作上，可以说是不遗余力的。书城会积极的，分批次的轮流安排店内骨干力量、青年员工“走出去”，走进全国先进的书店，看陈设、学管理、探思路、问发展，把先进书店的先进思想，装到书城员工的头脑里，让员工在看、学、探、问的过程中，充实自身，并能把学习心得带回书城，向更多的员工传输。

四、传播企业文化、提高员工综合素质

员工的业务水平通过基础的培训来增强，而提高其他方面的综合素质，山东书城利用组织拓展训练等形式来实现。拓展训练的意义在于传播企业文化，强化员工团队精神和整体意识，改善员工人际关系，提高员工沟通能力，他使得书城的员工以体验的方式学习。另外，书城还专注于专业型人才的培养，像在绘本活动中，培养自己的“故事姐姐”，这既是对员工长远发展的规划，也是对书城自身远景的规划。

山东书城目前的学习情形并不是单个员工的个人行为，而是整个书城团队的集团行为。学习，已经融汇于书城人的血液之中。书城通过给员工创造各种形式的学习条件，培养了员工，也影响了员工，而员工又将学习带来的益处反馈于企业，从而形成良性循环，促使书城更快更好的发展。

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