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好好学云景购书中心成立于2016年6月20日，我们秉承“爱生活，好好学”的经营理念，以书作为服务介面，作为知识的链接点，致力推动全名阅读、社区文化建设以及构建基层公共文化服务体系，我们在书店周边的京溪街道和同和街道辖区内的十多个社区服务中心有着一定影响力和知名度，积极参与社区服务文化活动，有鲜明的经营特色和相对固定的读者群，得到了广大顾客的喜爱。

从开业至今，我们坚持经营图书，以出版物零售为主业务，期望通过阅读丰富覆盖社区的精神文化生活，目前我们以综合书店连锁为核心，是一家证照齐全，合法经营的实体书店，具备健全经营的管理体系，经营状况良好，资信等级较高，有良好的经济效益和社会影响力，是一家广东省“守合同，重信用”的企业。我们诚实守信，开业以来在经营期间未受到各级新闻出版广电行政部门处罚，且无其他违法记录。

我们注重员工的学习培训，在我们有条件的情况下，我们每年会组织员工去其他书店或相关机构进行参观和学习，不断的取长补短。我们也会根据我们店的情况自己整理培训材料，大量收集我们认为对书店人员培训有用的资料，把这些资料进行分类归纳，给每一份资料标一个主题，这样形成一份很好的培训教材。培训时人手一份，通过文字和实践不断的提升我们员工的专业能力和导购能力。

对于员工的培训方面我们有着自己的方法。一家书店如何在激烈的竞争环境中脱颖而出，必须要有一个勤奋敬业、有专业知识技能的团队，而让员工成为书店的专业人员，我们就要进行必要的培训。

新员工的培训

一、首先要介绍我们整个书店文化，了解书店的发展历程、经营理念、服务理念。此外，对新员工还要进行书店各项管理制度的培训。

二、关于图书行业及其产品的基本知识培训，就目前图书行业的现状和未来的发展前景，把培训要点分为：

1、了解图书产品的知识、图书的定义、图书的文化和商品的属性；图书的基本结构和版权页上相关信息、图书的出版发行流程；图书与其他媒介的关系（如报刊、网络、电子出版物等）；图书行业的一些基本概念，如出版、出版物、发行、码洋、实洋等。

2、图书的分类和归类方法；如何区分一本书是属于哪一分类，如人文社科、心理学、文学等，书店的对于书的分类一般是结合书的实际特点和读者情况分类的。

3、了解图书出版社的情况，了解经营的书是哪些出版社所出版的，还有要了解我们主要经营的是哪些类别的图书，以及这些类别的图书对应的重点出版社情况，对于一些大的出版社的产品我们要加以学习。

4、怎样学会对图书进行评估和介绍，评价图书的时候要考虑的它的基本要点，可以通过了解和把握图书的卖点，书的作者、书的内容、相关背景资料、读者的需求等方面。

5、怎样保护一本图书，主要以图书的“防偷盗、防破损、防污渍、防火、防潮、防晒等情况出发，并给予针对性的防范措施。

三、有关书店的业务流程的培训。

１．图书管理软件的使用的培训，如软件系统操作程序和使用规则，常见问题如何解决，进销存在软件中如何查询和产品录入的相关流程等。

２．工作涉及的各项业务流程以及每个环节的要点和相关的管理制度。如（收货流程、验货流程、退货流程、盘点流程等等）

四、书店业务的具体操作事项。

1、图书如何摆放和如何陈列，需要很多因素，如类别、畅销度、封面色彩、开本等等，还有要学会图书的几个基本的艺术造型堆头摆放。

2、如何对图书进行清洁处理，如何对图书的保护，如打磨污渍、塑料包装等。

五、书店员工的服务意识。除了普通的服务礼仪和行为外，更重要的是针对书店的有关服务，主要有：１．书店员工的行为规范，包括穿着、举止、语言方面、精神面貌等。２．导购员的基本职责——图书整理、图书导购、发展会员、与顾客交流和沟通、加强防盗意识，防止图书丢失。３．学会技巧性的处理顾客对书店的抱怨和冲突。通过前期的培训，使员工掌握了入职前的基本知识和制度理念，这样才能让员工能很快进入工作状态，适应我们的卖场环境中。

区域组长的培训

强化前期的入职培训内容，还应该涉及到书店的经营管理和采购方面，因为我们的培训不是希望员工原地踏步，是希望更优秀，为他们的往后的发展和成长提供更好的条件和平台，所以有针对性的进行培训，培训的内容是：

一、导购能力的提升。１．如何了解读者的需求；顾客类别的分析，以及了解读者的几种基本方法（可以从读者的眼神、动作、表情进行分析）２．如推荐一本好书给到适合的读者，如何为有目的性的读者找有针对性的书，满足读者的需求。

二、书店管理方法

１．书店卖场管理；图书成列展示销售的流程、卖场氛围的营造；

２．书店展台图书的摆放技巧，怎样陈列和摆放方便读者看见、方便读者挑选和购买等；

3、图书的商品管理，有条理的对我们产品进销存进行数据分析，了解产品的销售情况，进行及时的补货。熟悉采购图书进货的来源、进货渠道、进货的次数和总量，学会数据分析，卖场销售情况进行退货处理。

4、书店的宣传和促销活动的推广，主要以导购推荐、展示促销、折扣促销、文字推荐等，还有要不定期的进行体验式的互动活动，加强店面的氛围。

培训是书店非常重要的一件事，培训可以开阔员工的图书行业视野，学习书业知识，掌握从业技能，提高在书店的实际工作能力，从而提高整个书店的经营水平，提升书店的竞争能力。优秀的员工其实是书店的无形资产。对员工培训是对书店、对员工负责的表现，是培养员工忠诚度的有效方法之一。

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