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三峡书城地处美丽的世界旅游名城、风光旖旎的水电之都——宜昌的中心政务区，经营面积1800多平米，常年流动图书品种近10万个，是湖北省地市州新华书店中的大卖场之一。

开业八年来，三峡书城在省集团和分公司领导的带领下坚持以市场为导向，以创新发展理念为指导。把提高员工队伍素质作为书店生存和发展的首要大事来抓，持续围绕提高员工队伍整体素质，努力提升服务水平，扩大服务内涵，打造学习型团队，创建优质服务示范店不断探索努力。

一、多措并举，营造氛围促学习

开业以来，书城从提高全店员工的思想认识入手，积极开展学习型团队建设，充分利用各种形式进行宣传引导。在书城内部专门设立了员工文化墙，开辟了学习交流专栏，并坚持开展了学习经验交流大家谈活动，给员工提供学习交流的场所和机会。多年来，书城坚持开展“三会一课”，利用每日班前班后会、每周例会、每月专题会、和定期培训课的形式组织学习、分享经验、交流体会。引导员工树立“终身学习”、“互助学习”、“创新学习”、“学习生活化，生活学习化”的理念，提高全员对学习和创新发展的认识，不断提升员工的素养和业务技能。现在书城还建立了员工微信群，大家可以在群里随时分享交流学习感悟和经验体会。通过广泛宣传，学习型团队的文化理念被员工广泛接受并自觉实践，为打造一支学习型队伍奠定了良好的思想基础。

二、完善机制，奖惩结合立章典

优质的服务是书店的立身之基。提高队伍素质，树立良好服务形象，创建优质服务门店是打造学习型书店的一个核心目的。为深化学习型团队创建工作，书城结合书店的实际工作特点，完善了各流程、各岗位的工作标准，建立了一系列激励保障机制和制度。加大内部改革力度，建立了竞争上岗、人员分流的竞争机制，使广大职工充分认识到，自己的岗位要靠扎实的工作来稳定，自己的收入要以工作业绩来取得。通过扎实有效的学习激励机制创建工作，干部职工学习力、创新力不断得到提升，自主创新能力明显提高，经营管理逐步规范，经济效益稳步提高。在实体店普遍遭遇寒冬，业绩低迷的情况下，书城年图书零售额从480万逐年递增达到了700万。

三、集思广益，学以致用促成效

服务技能的提升是保障服务水平不断提升的动力。“学习型书店”的显著特点就是“学为我用，学有所长”、“超越自我，创新发展”，把学习到的知识应用到书店实践工作中去，做到学习与创新有机结合，方能体现学以致用的良好成效。

书城在制定学习培训计划中就非常注重学用结合，每年书城都推出紧密围绕实战的系列培训计划。先后开展了岗位规范流程培训、服务礼仪培训、花堆陈列技巧培训、职业道德培训、消防安全知识培训、客户订单服务专项培训、ERP系统操作技能培训等等，做到了月月有计划，季季有考评。并及时总结学习经验，发现学习典型；鼓励职工边学习、边实践，在学习方式上，我们采取内部交互式培训、外请专家讲课、收看视频录像、交流学习心得等形式抓好职工日常学习。大力开展职工岗位练兵、技能比武等活动，提高职工的业务技能素质。对表现优秀的员工授予“技术能手”、“岗位标兵”等荣誉称号，并给与物质奖励，通过考核评比和技能比赛对学习成果进行实践和检验。真正做到以学习推动工作，以工作促进学习。

四、成果明显，不懈追求谱新篇

历经七年，扎实的作风，过硬的服务伴随了三峡书城一步步成长。书城创作的花堆作品先后多次参加全国新华书店系统图书花样码堆陈列比赛，并分别斩获大奖。2016年，店长袁海涛代表湖北省新华书店集团参加了全国新闻出版行业技能大赛获得了个人全能项目三等奖。2017年书城培训选拔的选手在湖北省新华书店员工技能大赛中夺得两个单项桂冠.....如今书城已成为宜昌文化核心基地，先后获得湖北省“十大图书卖场”、“出版物发行行业文明店堂” 、“优秀团队”、“文明传播十佳志愿服务站”等荣誉。

面对过去的成绩和荣誉，“没有最好，只有更好!”是书城员工共同的座右铭，“学习创新”是我们不懈的行动追求。在今后的工作中，我们将继续以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写更美好的明天!

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