甘肃张掖市新华书店
张掖，一座地处甘肃河西走廊中部的历史文化名城。张掖，西汉时以“张国臂掖，以通西域”而得名，历史上又称作“甘州”。因其地理环境优越，物产丰饶，素有“金张掖”之美誉。诗曰：“不望祁连峰顶雪，错把张掖认江南”，其灵秀可见一斑。 张掖市新华书店中心门店占据张掖市钟鼓楼西北角，是商业文化交流主要流通领域。张掖市新华书店是一家有着60多年光辉历程的国有图书、音像出版物和文化用品发行企业，从创建以来，在省新华书店和地方党委政府的领导下，经历了几代人艰苦努力，事业建设、发行工作、职工队伍得到了全面发展，并形成了规模，在地方经济建设和精神文明建设中，发挥了不可替代的作用。去年在中国出版传媒商报面向全国新华系统征集推选O2O建设、转型升级、多元业态融合、个性书店打造等方面最具创新和典范意义的大书城、基层店评选中获得全国书业2016年度十大“优秀基层店”荣誉称号。
一、立足本职，服务创新
不断地改革创新和先进的管理体系是企业壮大发展的核心价值。张掖市新华书店图书超市立足本职，认真学习和总结了以往的图书销售工作特点和市场变化，结合当下销售市场的发展趋势，应对新形势销售市场的特点，改变“坐堂等客”的经营理念，开拓创新制定了个性化的服务体系。以“七进”定位服务，成立推销小组，从一本书做起，从一件事做起，从外围做起，建立客户档案，按需划分市场，按需制定销售方案，按需制定营销计划，对不同的销售群体提供了不同的个性化服务。形成了指向购买行为，提升了消费客户价值，并且与客户建立了长期有效的良好合作关系，并通过这种有效的人际关系大力宣传了新华书店品牌形象，占领了销售主动权，增强了市场核心竞争力。
二、彻头彻尾，打破传统书店的思维、模式、方式
大数据信息化时代改变了传统书店市场消费，相互融合、跨界合作成为新的市场核心竞争力。新形势势态下书店实体经营图书+模式开辟了咖啡、工艺品、创意品，升值大型书城开办了美术展览、电源、餐饮等一系列模式。面对市场消费导向需求，张掖市新华书店在新势态经营模式选择上能从消费者价值取向视角定位，以消费者整体价值需求为中心，设计书店经营思维、模式、方式做到“人有我有、人无我有”，创新产品经营模式，围绕新的文化消费思路探索创新发展，打破国有文化书店形象固态永固，永远是装修一流，但气质仍是一派老国有体制形象的门店，经营不变，服务不变，解决不了读者真实事物需求的做法。把产品销售的传统模式转换成用户思维，积极开展“朗读者”、“智力拼图”、“陪你一起练好字”等等一系列文化营销，以此来提升产品“文化力”，让营销融入上当地文化地标、书店文化服务，让产品、企业、品牌赋予丰富的文化内涵，让进店的每位读者感受到新华书店购书的乐趣，提升客户的忠诚度，让品牌的概念贯穿于每一个细节，让每一位读者感同身受，从独特的角度入手，从用户的角度想问题，最大限度满足读者需求。实践证明，张掖市新华书店做为全省行业排头兵、领头羊一路走来的辉煌契合了当前实体书店的发展，形成了新形势下书店经营的文化特色。
三、用最小的投入，提升社会化营销能力
随着网络技术的迅猛发展，社交媒体成为信息沟通的主要来源之一，面对一个重分享的时代，张掖市新华书店申请书店公众号，依次推出了微信、支付宝收款及会员售书管理网络版服务项目提升社会化营销能力，在解决读者购书需求，提升书店服务能力上走在了全省前列。通过书店公众号微信、支付宝收款入账，在新技术应用方面张掖新华书店利用书店公众号让微信、支付宝新型收付款直接与书店银行账户链接，避免了收银工作人员个人操作，规范了书店财务管理在全省开了一个好头。以公众号为媒介扩大了新华书店产品营销宣传力度。利用公众号推送每期的营销计划、培训计划及每周营销活动，大力提高了店外的宣传推送。除此，张掖新华书店还投入了会员管理网络版，租用阿里云服务器管理会员卡、储值卡，提升了书店抵御市场风险能力，完全摆脱了以往4.0/5.0系统外挂会员管理带来的风险，解决了会员卡、储值卡安全隐患问题，提升了会员管理服务。截止目前发展会员四万多人，有力提升书店社会化营销能力，走在了全省书店新技术发展的前沿。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
-
6765 票
-
4831 票
-
6849 票
-
93 票
-
7159 票
-
6572 票
-
15484 票
-
6573 票
-
882 票
-
4861 票
-
4914 票
-
231 票
-
6924 票
-
4867 票
-
5437 票
-
833 票
-
6540 票
-
10521 票
-
6745 票
-
368 票
-
6929 票
-
7215 票
-
21041 票
-
16926 票
-
295 票
-
14830 票
-
20804 票
-
4908 票
-
203 票
-
20655 票
-
12946 票
-
132 票
-
636 票
-
2069 票
-
7119 票
-
6594 票
-
4856 票
-
581 票
-
19675 票
-
92 票
-
16659 票
-
658 票
-
1308 票
-
413 票
-
6547 票
-
1432 票
-
35 票
-
1235 票
-
335 票
-
4929 票
-
2862 票
-
629 票
-
394 票
-
413 票
-
522 票
-
8043 票
-
697 票
-
213 票
-
6655 票
-
264 票
-
221 票
-
4655 票
-
7276 票
-
108 票
-
14664 票
-
592 票
-
3601 票
-
7932 票
-
854 票
-
376 票
-
6242 票
-
6532 票
-
595 票
-
4865 票
-
46 票
-
548 票
-
841 票
-
4912 票
-
4843 票
-
4862 票
-
7986 票
-
841 票
-
541 票
-
19228 票
-
8291 票
-
136 票
-
57 票
-
145 票
-
53 票
-
1190 票
-
61 票
-
295 票
-
1287 票
-
1053 票
-
346 票
-
709 票
-
5344 票
-
230 票
-
4848 票
-
234 票
-
5532 票
-
103 票
-
663 票
-
6536 票
-
6682 票
-
7067 票
-
1449 票
-
804 票
-
163 票
-
2106 票
-
167 票
-
4934 票
-
18541 票
-
4848 票
-
575 票
-
25 票
-
26708 票
-
247 票
-
4965 票
-
13968 票
-
42 票
-
132 票
-
4905 票
-
5075 票
-
4865 票
-
9195 票
-
176 票
-
902 票