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一、书城简介：

博库书城徐州有限公司（以下简称徐州博库）是一家大型综合性书城。2003年作为徐州市鼓楼区招商引资项目落户徐州，是全国第一家使用“博库书城”品牌的连锁书城。截止2017年11月，徐州博库现有经营面积5510平方米，拥有4家书店，其中书城经营面积5000平方米，万卷阁新都会400平方米，万科社区店260平方米，博库书城徐州工程学院校园店260平方米。

自落户徐州以来，徐州博库以做一家有文化情怀、有社会责任感的书店的职业操守，秉承“让书店走进生活、让阅读成为习惯”的文化传播理想，坚持“为书找读者，为读者找书”的经营服务方针，以“书”为媒，以书城为阵地，以“文化活动”为推手，推动全民阅读的开展，14年来，徐州博库已经举办各种文化及阅读推广活动500多场，累计销售图书达3.1亿元，上缴税金761万元。2016年销售2479万元，企业总资产1328万元，净资产298万元，其中2016年举办公益性的阅读推广活动96场,阅读文化传播人数88000多人次。由于在全民阅读推广中做出了一定的成绩，徐州博库在市民中树立了良好的口碑，已经成为徐州市重要的文化地标。荣获“徐州市文明单位”等10项市级荣誉；荣获“双优诚信书店”等7项省级荣誉；2014年获得江苏省新闻出版局、江苏省全民阅读办颁发的首批“江苏最美书店”；2015年获得中国书刊发行业协会颁发的全国“出版物发行行业文明店堂”。

二、服务读者取得的成绩与经营特色

如何让书店走进老百姓的生活，让阅读成为老百姓的生活习惯，是徐州博库经营团队一直在不断思索和实践的问题。围绕着“为书找读者，为读者找书”这两个书店最基本和最平凡的课题，做好、做透为读者服务细节，彰显书店的文化传播力。近年来，徐州博库服务读者的成绩与经营特色主要为：

（一）按读者文化消费习惯调整卖场，服务读者、促进销售

书店是一个图书销售场所，如何对图书产品进行陈列、销售，既是一家书店的经营特色体现，也是对一家书店服务能力的考验。在互联网时代，人们文化消费习惯已经发生很大的改变，徐州博库认识到，实体书店转型，必须要按照消费者的文化消费方式的变化去转型，通过服务读者，促进销售。为此，近年来徐州博库对书店进行了以下调整：

1、依据计算机系统的大数据，在不减图书品类的前提下，压缩无效图书品种，提高图书有效品种的陈列和销售。通过2015、2016年连续两年的调整，徐州博库卖场图书陈列品种缩减了25%，册数缩减了33%，陈列面积缩减了25%，但图书销售仍然未减，2015年、2016年图书销售仍然保持在2400多万元。

2、依据读者的文化消费习惯进行卖场陈列体系调整，在图书学科分类陈列的基础上增加主题陈列。即将与图书主题内容相关的图书集中陈列，以点带面，方便读者选购图书；同时建立了文化+美学的陈列体系，如针对不同的推荐主题，增添有设计感的pop主题海报，和绿色植物进行点缀，吸引读者驻足停留，增加产品与读者之间的摩擦力、和消费力。

3、增添书店服务设施，给逛书店的读者一个美好体验。增加座位，让更多进书店的读者能坐着看书；设置摘抄书桌，方便读者从书中摘录他需要的内容；增加一副老花镜，方便老花眼的读者看书，这些从人性出发细致入微的贴心的服务设施，让每一位读者逛书城时有美好的体验；

4、将服务项目（缺书登记、送书上门、电话订购等）流程化、规范化，落实到书店的每一位员工。营业员身上都配有小记事本和笔，记下读者的需求，自己门店没有的品种，去总部进，总部没有，去兄弟店调，兄弟店没有的，去各网店上找……，急读者所需，想读者所需，满足读者需求已成为徐州博库每一个书店员工的责任。

5、围绕图书产品引进相关文化产品和项目，增加读者文化消费的粘性。近年来，徐州博库书城在童书区引进乐高体验活动中心、书桌；在文教区引进学生电教产品；在文学艺术区引进琴行；在休闲区引进花卉绿植等等。既受到了消费者欢迎，还增加书店销售。

乐高活动中心

绿植园艺

华艺琴行

儿童桌椅

百新文具馆

100%鲜果吧

6、开辟“写茶”阅读区域，增加书城的阅读文化空间。阅读是一件十分个性化的事情，让读者在卖场能够沉浸而忘了时间的阅读，需要我们提供静心阅读的空间，“写茶”就是为读者静心读书提供空间，一本书，一杯茶，让读书的方式变得十分舒适和惬意，以满足现代人美好阅读的生活方式。

（二）以“文化活动”为推手，推动全民阅读，增加书店的文化传播力

徐州博库书城是一家有社会责任感的书店，它不仅仅是图书产品的市场经营主体，也是党的思想文化宣传阵地和传播先进文化的重要载体。在党和政府倡导的“进一步大力推动全民阅读，建设书香社会”中，书店肩负着提振国民精神，培养国民素质这一极其重要的社会责任和历史使命。徐州博库书城自成立以来坚持以“书”为媒，以书城为阵地，以公益性的“文化活动”为推手，推动全民阅读的开展。2017年，就举办故事会、主题演讲、经典诵读等文化活动100多场，平均每周有2场文化活动，惠及读者10万多人次。其中有些文化活动已经成为阅读推广品牌，如“坚果故事屋”绘本课堂、“徐州文化讲堂”、“创意小课堂”等，在读者中拥有许多铁杆粉丝。这些丰富多彩的文化活动，拉近了书城与读者的距离，增加了书店的文化传播力和影响力。

（三）探索发展模式，发展出版物网点

自国家新闻出版广电总局等11部门联合出台《关于支持实体书店发展的指导意见》（新广出发[2016]46）号文件后，江苏省省委宣传部、省新闻出版广电局等12个部门也下发《关于支持实体书店发展的实施意见》，并明确目标要求。这些文件的出台，为实体书店的发展提供了良好的发展环境。2016年，徐州博库根据11部委文件精神，深入社区、大中院校寻找机会，发展出版物网点。

1、克服资金、人员缺乏困难，开设博库书城万卷阁店社区书店。

徐州市万科城位于徐州市彭楼北区，区域内居住人口近20万，是离徐州市中心较远的一个大型社区，周边有两所幼儿园，两所小学，6所中学和职业学校，由于距离徐州市区较远，交通不便（公交晚上6:30停止）周围没有图书馆等公共文化设施，也没有出版物销售网点，社区居民的文化生活需求难以得到有效满足。2016年2月，徐州博库根据习总书记提出的“满足人民群众对美好生活的向往”的指示精神，克服资金缺乏、人员储备不足的困难，启动了万科城网点建设项目，经过8个月调研，2个月装修，2017年1月21日，一家以“生活·读书·新知”为主题、250平方营业面积，1.5万种陈列品种、2.6万册藏书的博库书城万卷阁社区书店开门迎客。万卷阁社区店的开业，填补了徐州市北区没有文化设施的空白。为社区群众阅读文化生活提供了一个舒适的交流空间，受到了社区居民的欢迎和全市各界的一致好评。书店的开设，还为徐州市今后的社区书店建设提供了样本，对促进徐州市的社区书店建设有一定的推动作用。

2、整合高校文化资源，开设博库书城徐工院店

2016年10月，我公司又接到中国建筑工业出版社、徐州工程学院邀请，合作在徐州工程学院逸夫图书馆开设博库书城徐工院店。经过6个月的筹备，在三方的共同努力下，2017年4月23日，一个经营面积260平米，陈列图书1万余种，藏书2.5万册，集“阅读体验、讲座沙龙、学术交流、新书发布、教学体验、成果展示”为一体的校园书店--博库书城徐工院店开张。校园店的开张，为徐州工程学院师生提供了一个文化交流的平台和阅读和思考的空间，满足并服务学校教学科研、师生学习、文化生活的需求。书店依托中国建筑工业出版社和徐州工程学院的学术资源，为学校师生开展“土木建筑”专业的学术交流活动和教学体验活动。书店展示的中国建筑工业出版社的7000多册专业精品图书，不仅丰富了图书馆的专业文献资源，也方便了学校师生的学习和研究。作为一家有专业特色的校园书店，书店对学校开展各类培训及学术交流活动服务，为出版社进行学校教师研究成果及出版业务前期进行咨询服务。博库书城徐工院是目前全国第一家由出版社、书店、高校合作，联合创办的校园书店，这种新模式的探索对高校书店建设具有示范意义。4月23日，在该店举行的全国建筑类高校“校园书店建设研讨会”，得到了各高校参会老师的极积建言与好评。截止11月份，在书店举行了阅读体验、讲座沙龙、学术交流、新书发布、成果展示等20场各类活动。徐州市领导称“徐州所有的社区都应该要有这样一家温暖的书店”，学校领导评价：这是学校最温馨的地方！学生评价：这是我目前为止校园里最值得留恋的地方！

（四）利用信息技术，搭建“微信”服务平台，增加销售通路

在互联网时代，根据“互联网+”的思维，为增加销售通路，博库书城徐州店2015开始，开发书城“微信”服务平台，经过近几年的尝试和不断的改进，2016年书城的“微信平台”改造基本完成，从原来的单一“微信”推送图书信息平台，提升至“购书+服务”为一体的综合性平台，目前该平台：1、拥有完整的书目信息查阅功能，100多万条完整的（书名、定价、出版社、出版年月、图书封面）书目信息、每年新书出版十几万种书目信息、书城库存可供信息，均能实时查到，方便了读者对图书信息的查阅和选购。2、拥有订单采购功能，读者通过查阅所需书目信息，可直接购买，购买后的图书可选择到书城来取，也可由书店直接送货上门。3、平台打通了线上和线下会员服务，实现了线下会员和线上会员政策的一致性。目前书城“微信平台”关注人数已近10000人。

互联网时代改变了人们的出行、沟通、购物、信息获取和职业形态，互联网的叠代发展，也影响书店叠代发展。未来的书店是文化细胞的汇聚点，也是文化的呈现和输出之地，未来的书店一定是一个更符合现代人习惯的生活体验中心，一个城市文化志趣和主张的呈现舞台。如今在党和政府倡导进一步推进全民阅读的宏观大背景下，中央的11部委联合出台《关于支持实体书店发展的指导意见》（新广出发[2016]46）号文件，江苏省省委宣传部、省新闻出版广电局等12个部门下发《关于支持实体书店发展的实施意见》（苏新广发[2017]11号文件），为实体书店的发展创造了良好的政策环境，围绕着“推动全民阅读”这一主题，以做书人的文化情怀、商业智慧、职业操守，努力创造条件，发展社区和高校出版物网点，积极创新服务方式，丰富阅读活动推广方式，将“全民阅读活动”做深、做细、做足，我们将进一步改善并提升书店的文化空间，以业态融合与服务方式创新为导向，以一家书店的微薄力量，整合各方资源，拓展网点建设，推动徐州市的全民阅读、建设书香社会，为践行习总书记提出“满足人民群众对美好生活的向往”为目标而努力奋斗。

附件：1、企业荣誉

2、书店活动照片

自荐单位：博库书城徐州有限公司

推荐单位：徐州文化广电新闻出版局

2017-12-6

附：

一、徐州博库各店照片

金地店照片（左）； 徐州工程学院店照片（右）

万卷阁九里店照片（左）；万卷阁新都会店照片（右）

二、部分活动照片

2017年博库书城金地店部分活动照片

儿童心理咨询课（左）；儿童文学作家龚芳芳讲座（右）

“我的书架我做主”市图书馆自主选书活动（左）；“坚果故事屋”读书活动（右）

《早产儿家庭养育指导手册》新书发布会（左）；“陪孩子走进绘本世界”读书活动（右）

“书香伴成长”徐工集团亲子朗读比赛（左）；“当文字遇见色彩”油画体验活动（右）

“鲨鱼公园”科学实验课（左）；手工团扇制作体验活动（右）

活字印刷术体验活动（左）；创意市集（右）

大冰《我不》新书分享会（左）；卢思浩新书签售会（右）

2017年博库书城万卷阁店部分活动照片

“去改变去阅读”作家见面会（左）；迎春风筝制作（右）

手工纸龙制作课（左）；英语角活动（右）

“如何阅读一本书”分享会（左）；沙画体验课（右）

《三国演义》精读会（左）；“红领巾小书虫”周末读书会（右）

2017年徐州工程学院店部分活动照片

卜键新作《天有二日》签赠仪式（左）；张新科新作《苍茫大地》签赠仪式（右）

校园书店建设研讨会（左）；《工程财务管理》新书发布会（右）

《让孩子自主》作者分享会（左）；师生朗诵比赛（右）

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