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我进入新华书店已经十五个年头，这些年我在店领导的关心下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，不断充实自己，与时俱进，开拓创新。在新华书店的工作让我认识到，无论什么工作技巧都比不上用心和真诚。

作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的，作为工作在一线的我们来说，让读者满意就是我们的追求，所以我们要增强对服务理念的熟悉和了解，增强对服务技能的掌握和通透，才能为读者提供满意的服务，一句亲切的问候，一个微笑，能带给读者如沐春风的感觉，介绍图书时，我们要察言观色，根据读者的需要有重点的介绍，掌握丰富的图书知识，了解图书的六要素。平时苦练业务技能，只有这样，我们才能在接待过程中更好的为读者服务，当好参谋，当读者举棋不定时，要根据自己的业务知识给读者提供最真诚的建议，同时，我们还应善于收集，分析图书需求信息，做好客户档案工作，站在读者的角度，针对不同的阅读目的，分析图书的利弊，真诚的建议会让读者觉得你真的在为他着想。同时积极开展幼儿讲故事活动，被聘为江苏新华发行集团“凤凰姐姐”。

图书市场竞争日趋激烈，而面对越来越多的书店给我们带来的新的挑战和冲击，现如今，图书的品种，质量和价格都大体相当，比的就是服务，服务质量的优劣决定着书店的成败，谁能为读者提供优质的服务，谁就能赢得读者，赢得整个市场。

在以后的工作中，我将通过以下措施完善自己。

一、加强学习，为更好的工作奠定基础。将努力拓宽知识领域，通过向书本学，向实践学，向同事学等多种方式，积极思考，充分发挥自己的主观能动性，把本职工作做的更好。

二、精益求精，积极钻研新知识，新业务。全面提高综合业务知识水平，致力于成为遵纪守法业务精通的骨干。务真求实、保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，

三、完善服务，继续塑造优质服务的形象。继续以“读者满意、业务发展”为准则，以“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”作为目标。坚持做到服务规范、用语礼貌、举止得体，为读者提供全方位、便捷、高效的服务。力争以用心服务，真诚服务，赢得读者的信任，获得读者的好评。

展望未来，工作多，任务重，机遇与挑战并存，如何优质、高效地完成各项工作任务，是必须思考的课题。未来已来，任重道远，不忘初心，砥砺前行，加油！

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