文 章
【百道编按】齐齐哈尔市新华书店成立于1947年3月，是一家75岁的历史悠久的国有新华书店，旗下拥有获得首届全民阅读大会“年度最美书店”殊荣的“鹤之魂绿色书店”。齐齐哈尔市新华书店在后疫情时代下逆水行舟，到2022年10月，将黑龙江出版集团定下的全年营业收入和利润计划全部完成，各项既定工作指标都稳中有进。总经理关娜表示，机遇、创新、发展这三个词充分概括了2022年齐齐哈尔市新华书店在经营和管理等方面取得的成效。
齐齐哈尔市新华书店总经理关娜
2016年，齐齐哈尔市新华书店图书发行中心升级为“鹤之魂绿色书店”，成为黑龙江省西部地区新概念书店的样板。这家书店经营面积1100平方米，在设计理念上沿承和挖掘地域文化，因地处世界闻名的丹顶鹤故乡和中国绿色食品之都得名“鹤之魂绿色书店”。门店以“鹤城特色人文地标”和“城市书房”为整体定位，集互动体验和文化休闲于一体，突出阅读体验功能，融入了咖啡、茶、儿童绘本、鹤文化旅游纪念品等时尚文化元素，是一家有少数民族特色的综合书店。
过去图书发行中心的选品以社科、历史、文学等为主，具有综合性，新生的“鹤之魂绿色书店”则精选特色图书品种，如考虑到黑龙江省是农业大省，重视农业、农科项目的书，设立农林业专柜；齐齐哈尔是中国著名的魅力城市和优秀旅游城市，2023年还将举办全省旅发大会，所以书店也重视旅游方面的书；书店用户以儿童和老年人居多，选品还侧重少儿童书和老年读物。
来书店的老年读者
近两年来，尤其是疫情以来，受疫情反复影响以及互联网营销的蒸蒸日上，“鹤之魂绿色书店”在关娜和店长姜楠的带领下，在线上线下融合发展上走出了一条创新之路。书店不断提高自身信息化水平，发力线上业务，构建移动书城，向“线上线下双线作战、协同发展”目标迈进。店员们利用抖音、短视频等热门软件平台，进行图书分享、图书推荐视频推送，积累粉丝数量，加强客户粘度，提升书店价值。同时，书店已开通银联优码，提供线上购书服务。在全店积极地努力下，自2016年6月至今，鹤之魂绿色书店共实现营业收入2773万元。
在关娜眼中，疫情其实也是一种作用力，不只促进书店线上服务的全面发展，更推动了黑龙江出版集团统筹规划和布局线上业务发展，加强“北国书香网”线上书城品牌建设，拓展服务内容，提升服务能力，优化读者购书体验。根据集团经营战略，黑龙江出版集团计划把“北国书香网”打造成综合性特色区域电商平台，有效整合优化电商业务。在齐齐哈尔市新华书店全体员工的努力下，“北国书香网”规模化、系统化、专业化的优势被读者了解，其一炮而红，成为书店供货的后备军。“2020年起，我们的每一位职工在可出行的节假日都会去大型商超、学校门口，找到我们服务的群体让大家扫码关注书城，大家还会集思广益策划各种营销活动。”关娜表示。
书店团队
良好的经营成绩也要归功于服务理念的改进和创新，服务到校、到店、到社区成了2022年的新招牌，保证书店完成社会效益的社会责任。在齐齐哈尔市新华书店，教材教辅的销售占比近乎九成，书店始终秉承“为教育服务”的理念，克服重重困难，每年均圆满完成全市中小学教材“课前到书，人手一册”的政治任务，全力以赴支持学校的教育教学活动，千方百计帮助学校解决遇到的各种困难。例如，2022秋季开学在即，受疫情等各种因素影响教材到货时间滞后，形势严峻，给教材教辅发行工作带来极大的挑战。齐齐哈尔市新华书店精心制定周密的发运工作方案和应急预案，全力保障教材中转、配送，第一时间送书到校。
首先，书店制定《疫情防控应急预案》和《教材发行工作应急预案》，有效解决疫情防控和教材发行中遇到的实际困难，确保疫情防控和生产两不误。做到教材到货立即消杀，即时分发，及时协调教师接书，确保教材安全送书到校。用实际行动践行了“不忘初心，牢记使命”的责任与担当。其次，书店持续推进“服务进校园”规划，注重加强与学校的沟通协作，有针对性地为教育教学工作提供丰富的优质服务。店员们深入学校走访，征求意见，及时为学校解决教材调换问题、订数的追加或减少等问题。最后，书店助力“停课不停学”，通过美团、饿了么、银联商城、以及“北国书香网”等，满足鹤城师生对教材教辅及一般图书的需求，员工送书上门服务，保障线上教学工作的正常开展，用贴心的服务和优质的图书赶走疫情给读者带来的不安与枯燥。
同时，黑龙江出版集团积极调整印刷策略，积极协调运输车辆保证中转教材及时送到，确保基层店送书到校，为基层书店送书到校赢得时间。“我们将继续推进‘服务进校园’规划，在做优校园阅读选品，推进阅读、美育、科普进校园等方面以及进一步改善服务，为学校提供精准服务方面下功夫，使我们的服务尽全，尽至，尽美。在教育服务市场，让新华书店成为一支独秀，屹立在教育服务行业之中。”关娜说。
疫情下，齐齐哈尔市新华书店不忘坚守政治理论宣传阵地。尽管要和传统电商竞争来抢占市场面临重重压力，近三年来，书店党政读物的销售占比稳步增加。齐齐哈尔市新华书店加大线上线下融合力度，拓宽思路和渠道，积极参与图书招投标项目，深入党政机关、企事业单位全方位开展党政读物上门征订发行服务工作，门店线上线下广泛宣传开展征订，通过“责任到人”的方式，让每个员工深入基层单位，为全市20万党员党史学习教育提供有力保障。在服务预热后，书店还会面向读者精准服务，甚至为老年人送书到家。《论中国共产党历史》《中国共产党简史》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》《改革开放简史》《社会主义发展简史》《中华人民共和国简史》《习近平谈治国理政第四卷》等书均成为热销爆品。
一楼图书陈列
2016年完成转型升级后，齐齐哈尔市新华书店在以图书为主要占比的前提下，新引进了与文化、图书高度关联有机融合的新业态，如经营简餐、饮品、文化用品、文创产品等。谈到未来发展战略，关娜表示，对于相对依赖中小学教材、教辅的齐齐哈尔市新华书店来说，可以充分发挥新华书店的企业优势，充分利用新华书店的地理位置优势、品牌优势等开展多种经营，按照“一业为主，多种经营，以辅促主”的方针，重点在书业装备、在线教育和文化用品、文创产品等方面寻求突破，形成优势互补，规模经营、相关产业协同发展的多元化发展格局。
新华书店与纽约国际儿童会携手推出“与粽不童的六一”活动
“我未来要抓的关键点是所选行业与主业的相关性，这对多元化经营的成败起关键作用。我们新华书店做的是文化，所以我们要寻找的切入点，也要与文化相关联。”关娜介绍称，齐齐哈尔又称鹤城，是因为国内著名湿地之一扎龙自然保护区在此，并且拥有几十种鹤而闻名，这也是齐齐哈尔市新华书店“鹤之魂绿色书店”设计和命名的由来。齐齐哈尔作为一座旅游城市，以“鹤文化”为主题的文创产品也应运而生。最具代表性的是鹤工艺品和玛瑙工艺品。鹤工艺品的品牌代表是“琪鹤源”，玛瑙工艺品的品牌代表是“嫩江红”。目前，齐齐哈尔市店拟与市文旅局共同打造“琪鹤源”、“嫩江红”品牌文创产品基地，寻求、培育新的经济增长点。而齐齐哈尔市新华书店将和“琪鹤源”、图书馆等方面联合准备，在2023年全省旅发大会合作推出文创、旅游产品、地域特产等跨界产品，并考虑进行研学等有地域特色的文化输出。
布艺玩偶区陈列
随着数字化出版的迅猛发展和出版体制改革的深入推进，新华书店被推到了新的历史转折点。关娜认为，新华书店的主营业务已发展到了一定的规模，其发展空间受现阶段社会、经济、文化等各方面因素发展的制约。新华书店如何做到“可持续发展”这个命题摆在了新华人的面前，尤其近两年来，受电商、疫情等因素影响，门店读者减少，营业收入等均受到不同程度影响。“我们既面临机遇，更要迎接挑战。”
老年大学上课场景
而对于发展来说，最重要的是人才。黑龙江省年轻人外流严重，出版对年轻人的吸引力也显著下降，行业急需进行活动策划、运营、直播的人才，也需要满足人们迫切的精神需求的创造性解决方案。在关娜看来，如今线下书店的功能已经发生极大变化，从卖书转向卖服务，而新华书店需要“破圈”思维，和时代接轨，真正了解受众群体特别是老师、学生的需求，深思读者的需求是什么，以及书店能提供什么。特别要注意的是，让书店有自己的文化内容去输出给大家很重要。“书店需要培养梯队，但是目前来看我们的传承能力已经有断层。我接下来主要的精力也会放在年轻人才的吸收上。”
国学活动中回民小学师生朗诵国学名篇
齐齐哈尔市新华书店多年来坚持正确经营导向、注重公共服务，为全民阅读和书香龙江建设作出积极贡献，取得显著经济效益和社会效益，连续三年获得社会效益考核“优秀等级”。曾荣获“黑龙江省文明诚信示范窗口单位”“省级文明窗口”“全民阅读组织工作先进单位”“全民阅读十佳阅读推广基地”等称号；被中国发行协会授予出版物发行行业“文明店堂”“最美新华书店”“社会责任企业标杆提名奖”等，成为鹤城特色人文地标。关娜表示，作为新一代新华人，他们将继续创新发展奋发有为的精神风貌，齐齐哈尔市新华书店将砥砺前行不辱使命，全心全意为广大读者带来更好的服务。
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