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拖住+优化,店长眼中的书店时间抢夺战

2019年10月18日   作者:木之秋

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【百道编按】时间是商业的终极战场,所有的体验,本质上都是时间现象。如何吸引和留住读者、尽可能的抢占读者时间也是书店要思考的问题。百道网回访了“年度店长”们,并调查了一批2019年新开业的书店状况,来了解在这场时间抢夺战中,书店的应对和经验。

鄂州书城内景——收银台与鄂字墙

数据显示,目前中国20-30岁人口约占人口总数的17%,其消费金额却占到了总消费金额的30%以上。青年人群正在成为市场里最具影响力的消费群体。随着消费主体的变化,消费需求也在不断升级,相较于物美价廉,年轻的消费者表现出更愿意为个性和体验付费的趋向。

而所有的体验,本质上都是时间现象。消费者花的不仅是钱,他们还为每一次消费支付时间。如何吸引和留住读者、尽可能的抢占读者时间是书店要思考的问题。

在“2018时代出版·中国书店年度致敬”活动中,一共评选出30位“年度店长”。他们熟悉书店、热爱书店行业,和书店、店员、图书、读者紧密连接在一起。百道网回访了“年度店长”们,并调查了一批2019年新开业的书店状况,来了解在这场时间抢夺战中,书店的应对和经验。

书店升级改造,选品不断优化

新消费时代的变化,造成了近年来传统卖场式书店的逐渐消失和复合型文化生活空间式书店的快速发展。很多获奖店长表示书店进行了升级或改造,书店面貌焕然一新,增加了对读者的吸引力。同时增加和精选新品种,包括图书和文创,为顾客节省时间,满足顾客的不同需求——“变美”和“不只卖书”已成为几乎所有书店经营者的共识。

江西宁都新华曾东勇表示,空间美化、服务升级是现代实体书店发展的必然趋势。为了更大化的满足读者的需要、提升书店的形象、让读者有一个美好的阅读体验,书店在原有的基础上进行了部分升级改造,增设了阅读吧台、少儿阅读体验区,并撤了部分书架,搭建了一个可进行读书沙龙、才艺展示等活动的舞台。所做的这些改造提升了书店的文化品味,得到广大读者的一致认可。

鄂州书城内景——朗读者舞台

内蒙古锡林郭勒盟二连浩特新华书店洪那日苏店长介绍,书店于2016年8月下旬从面积只有120平米的旧店搬到了380平米的新店,图书种类在原先的基础上翻一番,除此之外还增加了艺术工艺品、日常用品及玩具等文创产品的经营,其中蒙文图书是销售重点。

深圳书城南山城林小红说,一直以来,南山书城努力为读者打造优雅舒适、有品味的文化场所,会根据不同主题要求做局部美陈,给读者不一样的视觉效果。

深圳书城南山城少儿店

叶建根所在的惠州购书中心调整卖场商品的结构,不断增加和精选新的品种,特别加大畅销品种的进货量,减少滞销品种,最大化满足顾客的需求。

开展各类活动,创意服务细节

服务创新是大部分书店的首选方式:书店也开展各类活动,吸引不同读者参与;同时打造服务细节,不断提升服务质量,给顾客好的体验,让他们愿意留在书店,愿意在书店消费。

深圳书城南山城每周末举办“学童书书苑”亲子故事会,给小朋友分享绘本故事;每个月举办“全民品读会”,邀请名人名家分享图书;各大重要节点邀请名家进行读者见面会。

深圳书城南山城少儿店

内蒙古二连浩特新华书店则经常联合不同单位举办各类活动,如读者见面会、科普知识讲座、亲子阅读会、读书会等。

安徽皖西书城在春季开学季,除了精选图书外打折让利外,还在黄金展位设置“快乐读书吧”、“寒假读本好书”等主题展;为保障双休日交易顺畅,全员上岗,减少了读者排队等候时间,读者纷纷点赞。

惠州购书中心针对各重要时段,开展实效营销,增加客流和商流;提高员工的业务技能和服务质量,做好服务延伸,增强顾客的购买信心;加大店外销售,拓展图书销售市场,与学校、企业、部队保持紧密联系;每年举办大型的书展,同时参与文化惠民项目,实现提升品牌形象和销售的目标。

顾客在店时间变长,拉动消费增长

多家店长在接受采访时称,这一年里看书的人多了,顾客在店里待的时间久了,销售额也呈现增值趋。

洪那日苏说,来书店的人比以往更多,有很多学龄前儿童陪同父母来书店,也有小学生搭伙来书店,还有中学生复习、大学生查阅资料阅读、毕业生准备考试……

浙江庆春路购书中心沈晓红细心观察读者在书店停留的情况:这一年,越来越多的读者留恋书店,从路过到进门逛逛,从逛逛到站在书架前浏览,从浏览到坐下来细看,从细看到走的时候不忘买一本甚至买一摞带走。泡书店不仅是网红店打卡的方式,而是渗透到市民生活的习惯。

鄂州书城内景——转角楼梯

书店不仅仅是购书的地方,还成为了一个大家愿意聚集在一起的生活空间,这样的变化拉动了销售额的增长。

在百道的抽样调查中,哈尔滨市阿城区新华书店门市销售比去年增加百分之百;惠州购书中心1-9月份销售增长率达到了13%,是近几年来的最佳;安徽皖西书城为期16天的春季开学季营销活动共计实现图书销售实洋约127万,同比增幅达21.5%。内蒙古二连浩特新华书店几年来售额持续增长:16年82万,17年101万,18年115万,截至今年9月,销售额已经有90多万。

针对客群提供关联产品与服务

除了对获奖店主的采访,百道网也同样关注新开书店。新书店往往特色鲜明,目标客户群体更清晰,同时和科技结合,优化用户体验。

很多品牌书店开设新店,打造了特色内容。特色书店开业,为读者提供了主题文化桥梁。湖北的红安新华书城、北京门头沟红色记忆书屋是红色主题书店,是传承红色基因教育的重要平台。舞美则开了繁星店和东苑戏楼店,集纳国内舞美最新最全的著作和各大院校的经典教材,并不定期举行读书会、分享会、手作课等活动。儿童书店依然是热点。全民畅读亲子店、喜悦书吧等,图书和课程相结合,为儿童成长和家庭教育提供深入服务,吸引读者到店。

深圳书城南山城少儿店

“书店+科技”,书店打造智慧购书新体验。上海三联书店品牌READWAY,定位的服务目标客群——25-35岁青年人群和品质家庭。针对客群,READWAY加大了文创产品中数字化、电子类产品的比例,并引进了不少潮玩手办类的产品。在引进品牌上还试图突破线上线下的消费界限,挑选市场上成熟、畅销的实体店品牌外,更有意识地引入了一些优秀的线上IP产品。

越来越多的书店打破传统书店的中规中矩,运用文创设计、科体验,或是特色的增值服务获取读者。

拖住时间+优化时间:双管齐下抢占读者时间

罗振宇说:在未来时间的战场上,有两门生意会特别值钱:要么帮用户省时间,要么帮用户把时间浪费在美好的事物上。时间就是货币,在这个处境里,商业有两个获得用户的办法:一个是让他上瘾,拖住他的时间;一个是提供服务,优化他的时间。

店面升级改造,局部美陈,把书店变美,成为有品质的生活空间,甚至是休闲、网红打卡胜地;图书品种增加,文创产品上架,丰富可选择的空间;故事会、读书会、见面会,各类主题活动,吸引读者愿意参与,并有所收获——很多书店致力于给读者提供美好的事物,在拖住读者时间上下了一番功夫。

鄂州书城内景——社科图书区

优化空间布局,如书店改吧台,方便读者阅读;选品升级,增加和精选新品种,提供精致好书;主题书店和书店里的主题陈列,客户群更精准;提高员工的业务技能和服务质量,减少读者排队等候的时间;与学校、企业、部队保持紧密联系,做好服务延伸;提升品牌形象,增大书店辨识度;“书店+科技”,结合网络和技术优势——这些举措,则是在帮助读者节省时间、优化时间。

拖住时间+优化时间,在这场抢夺战中,双管齐下,不断推陈出新,才能真正抢占读者时间!

(本文编辑:胡一格)

作者:木之秋

来源:百道网

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