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一干22年,他看书店越来越好!——百道网专访年度店长刘正坦

2019年09月04日   作者:徐励

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【百道编按】怎么开好一家书店?皖西书城的刘正坦店长,和书店、和图书、和读者在一起22年。关于书店,他自有一套营销经:以读者的需求为导向,打造一支过硬的学习团队,实现社会、经济效益双丰收。

皖西书城店长,刘正坦

刘正坦是安徽省六安新华书店有限公司皖西书城的一名店长,退伍之后的他被分配到了新华书店工作,这一干就是22年。

皖西书城坐落于六安市最繁华的中心地带,毗邻美丽的九敦塘畔,交通便利,人员密集。卖场共有员工39人,营业面积约3600平米,1--4层,主营图书、音像制品,联营电教数码产品、办公文具、手机通讯、格力电器、眼镜、学习桌椅等,图书品种约4万种,册数约30万册,平均库存码洋约700万,是集休闲与阅读为一体的现代化大型书店。

从业22年,刘正坦见证了图书行业的兴衰。大家都说现在图书行业不景气,但在他的眼里,和过去相比,书店是越来越好了:过去书店环境差,书的品种少,可现在不同,书店面积大了,品种也多了,顾客也越来越多。

书店活动

在日新月异的当下,实体书店倍受冲击,如何才能让大众走进书店?如何才能留得住顾客?如何才能让顾客享受阅读?刘正坦自有他的营销经。

刘正坦和顾客接触多,了解顾客的最大需求——就是看到想看到的书,买到想买到的书。书店人员每天面对的都是广大读者,深知读者需要什么样的阅读环境,需要什么样的阅读体验。

了解顾客的基础上,刘正坦深思熟虑,改变经营策略,转变管理方法。每年他都会根据进店客流、销售数据和业态发展进行格局调整,设置黄金展区、亲子阅读区、休闲阅读区、舞台活动区、电教数码区、办公文具区,一方面大大提升了门店的坪效,另一方面也方便读者自行选阅;每天加强店内巡视,要求书架整齐饱满,地面清洁干净,图书分类清晰,码堆造型美观,门店音乐轻盈优雅,各类广告语温馨暖人;同时在服务台不断增加和完善服务项目,打造舒适的购书环境。一楼书墙定期更新畅销书和新书,及时为大众提供图书信息,让读者一进书店感受到浓郁书香扑面而来,承载简约、现代、文化的书墙已成为一道亮丽的风景。

为吸引客流,提升销售,刘正坦除积极完成集团部署的营销活动外,还精心策划多场店内店外营销活动,打造门店“自有活动品牌”,并建立长效机制。通过多年的巩固与完善,“图书巡展”、“朗读者”、“状元分享”、“名师讲堂”、“好书推荐”、“新书速递”、“公益讲座”等已成为皖西书城的品牌活动,备受读者和媒体关注,社会影响力极大。微信营销、QQ营销、各种主题展、版社买赠活动等丰富了卖场营销活动内容,提高了书店与顾客的粘性,取得了社会效益与经济效益双丰收。

传递好书,皖西书城的品牌活动

想读者所想,才能让读者想去

管理一个书店并不容易,身为店长,需要具备什么样的品质或精神?而实际工作遇到的最大困难又是什么呢?

刘正坦说:新华书店是国有企业,现在大量的民营书店的兴起和加入确实是很大的挑战。民营书店有自己的特色,在给读者提供阅读环境和书的品种这些方面做的不错,但是,当我们遇到挑战时,我们选择迎难而上,也开始从改善环境做起,并且做好服务,秉承顾客第一的服务宗旨,给广大读者带来温馨舒适的阅读和购买环境。身为店长,首先是管理好手下的人,带动员工一起投入到工作中,引领他们爱岗敬业,做到对顾客服务第一的宗旨。

作为一名市级大型图书城的管理者,刘正坦以身作则,当好标杆,在日常管理工作中,他完善工作制度、简化工作流程、细化工作方案,每一步扎扎实实,每一步兢兢业业。2018年7月和9月,皖西书城分别实现单月图书销售实洋192.13万元和196.97万元,同比分别增长37.56%和30.36%;连续创下门店单月销售历史新高,更是提前43天圆满完成2018年图书1221.8万的预算指标。

员工的服务水平直接决定了服务质量。刘正坦每天坚持“迎送宾制”,要求员工做到来有迎声,问有答声,走有送声;第一时间翻阅“读者意见簿”,对其中的留言与问题,给于及时解答回复;为提升员工专业素质水平,打造一支“功夫”过硬的学习型团队。

以身作则,打造一流团队

以身作则,打造一流团队

2015年、2016年、2017年,刘正坦分别被集团评为“优秀店长”、“卓越店长”、“门店管理优秀店长”;2018年被六安公司党总支评为“2017-2018年度优秀共产党员”,创建的活动品牌在集团被经典分享,门店连续被中新协评为“文明店堂”;2019年1月,刘正坦被中国书刊发行协会评为中国书店年度致敬活动“年度店长”(2019中国书店大会暨“新时代杯”2018时代出版·中国书店年度致敬活动,参见“年度店长:新的一年请继续加油”);2019年4月,皖西书城被六安市总工会评为“工人先锋号。

(本文编辑:孟宪爽)

作者:徐励

来源:百道网

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