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定性调查在产品开发中的重要性

2015年04月16日   作者:艾伦·哈维;胡祥杰 编译

【百道编按】出版商正在努力打破与读者之间的隔膜,这在他们对用户数据的重视上可见一斑。不过数据掌握在别人手里,深入用户做调查对出版商来说倒不失为获取信息的一条新途径。


在数据搜集上,圣智出版集团有了新招。尽管其仍然有兴趣购买消费数据、社交媒体监测以及图书阅读行为数据,但圣智也对定性调查给予了相当的重视。公司产品开发和用户体验部高级副总裁大卫·福尔曼说,做定性调查并不是为了解决诸如“该怎样把更多用户吸引到网站上来?”此类具体问题,而是在大范围观察的基础上,找到亟需解决的新问题。

不管是想了解学生的课余兴趣,还是要观察学生的学习习惯,定性调查都很有用。借助这一方法,圣智改进既有产品的同时,研发了新产品,帮助学生解决连他们自己都没有意识到的问题。2013年,圣智将更多的精力放在了该方法上,并任命福尔曼晋为用户体验和产品设计团队的主管,他们肩负的使命是“研发杰出的产品”。

 “为了更以用户为中心,我们的企业文化改变了很多”,福尔曼说。他强调,直到现在,许多教育出版商还在迎合教师,围绕着课程而不是终端用户(学生)设计产品。

为了更好地理解学生,圣智启动了大型调查研究项目。2014年8月,圣智发起“21 Voices”,深度观察21名在校大学生的校园生活。其用户体验团队以周为单位,从这些学生身上搜集数据。“学生会把对于他们生活的细节观察不断地发给我们”,福尔曼说,“我们会进行视频对话,或者他们发来短信、邮件、视频或者图片。”

团队对这21个学生每个月进行一次访谈,每三个月进行一次全天的跟踪调查。他们的目标是,通过观察这些学生的在校生活,圣智能够更了解学生是如何学习的,进而更好地为这一人群服务。“从此类研究中我们找到了需要解决的新问题,而不会受某些特定规则影响或为具体的既有问题而分心,”福尔曼说,“最令人兴奋的是我们所做的是开创性的,现在还没有谁在做这样的事。”

福尔曼团队发现的一个“新问题”是教育中移动设备的使用。尽管移动阅读呈现增长趋势,尤其是在大学生消费群体中,但是几乎没有学生会用移动设备来阅读课程教材。不过,福尔曼团队也发现,学生们喜欢在公共交通上或者课间15至30分钟的时间内在智能手机上做测验。这一发现催生了圣智的“MindTap”—一款个性化课程平台。“比起PC版,手机版的MindTap更为注重特定的、短期的周期性任务”,福尔曼解释说,“这些都建基于我们从学生和其行为的研究中得到的反馈,包括定性和定量的。”

(本文编辑 晨瑾)

来源:百道网

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