文 章
【百道编按】防疫政策放开之后，热闹和喧嚣回归，烟火气重现，实体书店业也开始渐渐回暖。2023年开年，百道网对话数位新华书店负责人，回顾2022年书店业发展情况，展望未来前行方向。本篇为百道网对广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培的专访。
广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长 刘炬培
在艰难的2022年，广州新华在转型升级、品牌特色、技术创新、融合发展等方面均有建树。特别是重点打造的约阅·开元校园书店，采取“共享阅读”的理念，引入“图书+文创产品+休闲啡吧+文化活动”的复合业态，充分利用新媒体平台，为学校师生提供便捷、个性的文化服务，也为诸多校园书店的发展提供了一个范式。刘炬培提出，2023年，广州新华将延伸文化服务功能，将实体书店定位从传统图书零售商转变为传播优秀文化、营造读书氛围、提升城市品位的综合服务商，以文化赋能人民群众的精神生活，推动集团发行体系全面转型升级。
百道网：实体书店的商业模式是行业一直探索追求的，过去的2022年，就某一个书店或者某一个书店品牌来说，您觉得哪个店的商业模式值得借鉴？
刘炬培：我比较关注大型书企的发展。目前，各种商业模式的实体书店都在接受市场考验，我集团也不例外。如何能突破现有困境，依托主业优势中创造出行之有效的商业模式，是我不断思考的问题。凤凰传媒、新华文轩、城市传媒等大型企业，在行内处于领先地位，其经营模式、发展经验、业务类型、盈利模式都值得参考学习。对标标杆企业，结合自身实际，持之以恒地挖掘管理、生产、技术、成本等发展潜力,着力提高发展质量。
百道网：如果放眼整个行业，2022年，书店行业给您带来的感受是怎样的？
刘炬培：最大的感受是，实体书店更难了，书店线上和线下的差距进一步加大，实体店留客难度进一步加大。为了突破困境，国内书店加快了转型升级的步伐，商业逻辑也随之发生变化。一是定位实现了转化。随着扶持政策的不断深入，不少书店已实现了从图书提供商向文化服务提供商的转变，实现了空间、产品、服务的紧密结合和相互转化。二是“活法”更加多样。线上线下相结合，搭建私域流量，通过社群营销、线上营销、直播营销，提升流量价值，从而实现消费转化。三是更加“接地气”。深入推进全民阅读，从大商业圈层走近市民，与社会各界跨界合作，共建颇具特色的“阅读空间”“社区书屋”等新型业态，以优质阅读服务赋美好生活。
百道网：2022年，广州新华通过一系列的举措，让人眼前一亮。请具体谈谈集团都做了哪些推动书店升级发展的措施？
刘炬培：2022年是集团十四五规划的开局之年，也是集团实施实体书店高质量发展工程关键的一年。2022年，集团上下努力克服外部环境的不利因素，攻坚克难，朝着转型升级的目标不断前进，书店越变越美、业态逐渐丰富多元、内涵不断提升。主要变现为以下三点：
一是发展有方向。这一年，集团积极实施“一区一书城”战略，积极推进在核心片区打造特色书店，在社区和街道建设书吧和书亭，构建“书城-书店-书吧-书亭”的四级全民阅读网络，打造公共阅读空间，进一步增强实体书店的竞争力和抗风险能力。
二是转型升级有成效。为助力广州“阅读之城”建设，建设高品质阅读空间，集团在2022年初打造了广州购书中心番禺店。该店以城市传统文脉为基础，通过发掘广州本土文化和生活的多元内涵，构建城市新阅读体验空间。在设计上以传统山水、自然美学为载体，打造了复合式空间和文化综合体，开业即斩获法国巴黎DNA室内设计类别大奖“优胜奖”。2022年4月，完成集团位于北京路步行街上最大的新华书店的转型改造。该店历史悠久，承载了几代人的成长记忆，改造后成为颇具“广府新韵”岭南特色的复合型书店，得到了广泛关注和好评。同时，集团旗下的儿童书店、古籍书店也于10月已经完成转型升级工程。
三是打造品牌有特色。实体书店品牌影响和网点布局取得新进展，形成了以“新华书店”、“广购”、“约阅”为品牌的书店矩阵，各大品牌努力通过高质量文化供给满足人民高品质生活需求。
四是技术运用有创新。为提升文化消费体验感，集团利用技术创新推动行业转型升级，推动线上线下融合发展，打造实体书店线上线下一体化平台，构建以读者为中心的智慧书店新零售。其中，旗下新华书店与腾讯QQfamily签订项目技术服务合作，打造“书店+”发展的新模式，并借助腾讯大数据能力和平台资源优势，推进智慧书店建设。各大门店增设了自助收银机、多媒体信息发布和智能导购等，大大增强了读者文化消费的体验感。
五是融合发展有突破。2022年，集团继续在“融合发展”上下功夫，以基于“书店+”的破壁创新与跨界融合构筑文化发展新动能，如“书店＋咖啡”，通过咖啡经营提升书店格调，打造有温度的城市复合文化空间；“书店＋非遗”，北京路书店开设广州市新华非遗工作站，引入非遗产品，搭建非遗文化传播平台，并打造广府文化传习空间，让读者近距离接触非遗文化；“书店＋茶馆”，在公园内打造了集书店和茶室于一体的复合式文化空间，开创富有活力的城市文化生活模式；还有“书店＋图书馆”、“书店+科技”、“书店+美食”等等，实现“书店+N”、“文化+”的新型服务业态。
百道网：从图书零售商向综合服务商转变，也意味着书店人才的使用和培养将发生不小的变化。集团在这方面做了哪些准备？
刘炬培：在书店转型发展的加速期，集团不同岗位不同环节的员工都需要加强培训。如在门店运营管理、信息化管理、新业务开拓方面都需要加强培训。如在门店运营管理方面，需要在新零售管理方面有较为丰富经验的培训人员；在信息化管理方面，需要国内大数据管理及应用方面的研究人员；在新业务开拓方面，则是根据不同业务类型邀请不同领域的专家学者。
百道网：“双减”之后的教育发行市场有了新的变化和要求，各家书店都在打造复合业态，那校园书店的建设是否也能朝这一方向发展？广州新华书店在校园书店的建设上是如何考虑布局的？
刘炬培：2022年重点打造了约阅·开元校园书店，是“约阅”品牌的第二家校园书店。书店采取“共享阅读”的理念，引入“图书+文创产品+休闲啡吧+文化活动”的复合业态，充分利用新媒体平台，为学校师生提供便捷、个性的文化服务。
未来将以建设“书香校园”为目标，以深入推进全面阅读为切入点，将坚持质量优先原则，通过打造高颜值的阅读空间、高品质的文化阅读体验、高质量的阅读培养模式,稳步推进校园书店建设。
百道网：2023年，广州新华的新目标和方向是什么？
刘炬培：2023年，集团将持续落实“一店一特色”战略，以构建“四级全民阅读服务网络”为重点，着力做好书城、社区特色书店、特色书吧、智能化便民亭等实体书店网点建设工作。同时发力实体书店文化空间建设，在商业模式、经营方式、服务标准上积极创新，提升“书纽”“幸会”等文化IP价值转化，延伸文化服务功能，将实体书店定位从传统图书零售商转变为传播优秀文化、营造读书氛围、提升城市品位的综合服务商，以文化赋能人民群众的精神生活，推动集团发行体系全面转型升级。
发表评论前，请先[点此登录]