从线下到线上，馆配会出版物内容质量、服务水平不因模式而变化

【百道编按】今年全国馆配商联盟春季图采会将在线上开展。作为以教育理论和教师教育类图书主要供货单位，教育科学出版社将如何保证出版物内容质量、服务水平不降低？在首次线上馆配会上又秉承哪些理念？百道网采访了该社社长助理、市场营销部主任宛枫。

线上馆配，“忧喜”并存

由于今年疫情突发，全国馆配商联盟春季图采会将于3月30日——4月3日采取“线上采购”模式举行。宛枫认为，线上馆配实际上也具有一定的优势。比如，这种模式消除了馆配采购时空上的局限，客户借助平台就可以仅仅通过一台电脑或一部手机进行选书，不仅免于奔波，而且选书时间也更为灵活和不受限制。与此同时，馆配商和出版社的办会成本也会降低。

然而，毕竟线上馆配对于出版社而言是初次尝试，那么教科社是否有担忧之处？宛枫表示，有担忧是肯定的。“以往的馆配都是线下进行，客户的咨询、扫码采书与我们的业务人员都有面对面的交流，经过深入的沟通和了解，业务人员对馆采情况会有很准确的判断和把握。”他说。而就线上馆配来说，客户从实体扫书转变为线上选书，对于从流量到馆配订单的实际转化，出版社缺乏掌控。这也成了宛枫最为担忧的地方。面对这一情况，出版社应该采取哪些措施去预防和解决呢？

宛枫认为，对于不确定性，馆配商应周密筹备并努力完善平台，力求把以往线下的馆配会尽可能全面地还原到线上。而出版社也应更加紧密地与馆配商配合，保证选取图书的针对性、准确性及完整性，必要的话也可引入线上的宣传手段进行宣传，如线上访谈、直播等。

细分市场，重推产品

实际上，无论馆配会以何种形式开展，最终的落脚点依旧要放在书籍的选择上。就目前而言，馆配市场大，客户又越发细分，且读者阅读差异大，那么教育科学出版社将会在此次线上馆配会中采取何种方法选择书籍进行馆配呢？

宛枫向百道网介绍，“我社是教育专业出版社，面向的读者群体比较特定，主要是教育领域相关人员。虽然是面向特定的读者群体，但我们也做了更精细的市场细分。”比如，是面向中小学教师还是面向教育科研人员，是面向教育管理者还是一线教师，是面向中学还是小学等等，结合不同的群体和受众，根据采集客户的不同，教科社所选择和推荐的图书都是不一样的。宛枫强调，教科社馆配采集的重点客户主要是高等教育类院校和中小学校，图书主要以教育理论和教师教育类图书为主，而公共馆和职业院校也有一定量的采集。

实际上，教科社的教育类图书在教育学术领域和广大教师群体中享有较高的声誉。此次线上馆配会，教科社主推的图书就是以教育理论和教师教育类图书为主。

以教科社教育理论类的重点图书为例，《教育的情调》《新中国教育学家肖像》等书籍是此中的“佼佼者”。其中，《教育的情调》是世界著名教育学家马克斯·范梅南的经典著作，书中以通俗的语言、生动的故事、实际的案例深刻揭示教育的真谛，能够帮助读者发现教育的情调，成为“机智”的教育者。该书出版后深受专家、学者和广大读者的好评，被列入中国教育新闻网2019年度“影响教师的100本书”TOP10和中国教育报2019年度“教师喜爱的100本书”TOP10，是一本适合教师、家长以及所有关注、热爱教育的人士看的书。

而《新中国教育学家肖像》则是一本旨在缅怀新中国老一辈教育学家的纪念文集。书中所介绍的新中国老一辈教育学家都是治学严谨、矢志不渝、求真务实的一代教育学人，他们为新中国的教育发展做出了铭记史册的贡献。他们是新中国教育学界的璀璨群星，面面闪耀，熠熠生辉。该书展现了他们在波澜壮阔的时代变迁中，走过的人生和学术道路；刻画了拥有皇皇巨著和累累硕果的他们，与弟子和同事交往时的生动的面貌和故事。借助该书，读者可以感悟老一辈教育学家的学术精神和教育情怀，深入了解中国教育学学术传统，增进对中国教育学的认知和理解。该书也入选中国教育新闻网2019年度”影响教师的100本书”。“在我社与清华大学教育研究院联合主办的‘致敬·传承·创新——《新中国教育学家肖像》首发式暨出版座谈会’上，该书的出版获得了与会专家的高度赞扬和肯定，出版至今也广受读者好评，本次线上馆配也将其作为主推产品。”宛枫说。

在教师教育类图书方面，教科社则紧扣时下一线教师关注的核心素养落地、项目化教学和STEM教育等问题，出版了STEM教育系列图书（如《STEM教育这样做》）、“项目化学习”系列（如《项目化学习设计：学习素养视角下的国际与本土实践》）、“深度学习教学改进丛书”（如《深度学习：走向核心素养》）系列等图书。以“项目化学习”系列丛书为例，丛书首批推出的两本书是《项目化学习设计：学习素养视角下的国际与本土实践》和《跨学科的项目化学习：“4+1”课程实践手册》。作者团队来自来自上海教科院，以夏雪梅为首的研究团队，综合了世界范围内课程与教学的趋势和中国学科教学的特点，做了基于课程标准、指向学习素养的项目化学习探索，试图寻找项目化学习在现实学校里真实生长的“秘密”，使每个孩子都可以成为心智自由的学习者。“这两本书是国内系统专业阐释项目化学习如何在中国学校教育实践中落地的本土权威著作，是老师们跨入项目化学习之门的必读图书，接地气、案例丰富、可读性强，而这些图书都是社里在线上馆配会主推的产品。”宛枫表示。

坚持“内容为王”，保持服务水平

在采访期间，宛枫坦言道：“我社对于出版物内容质量有着严格的管理和把控，虽然今年由于疫情原因馆配从线下变成线上，但出版物的内容质量并不会因模式的变化而降低。”对于服务水平而言，出版社只有全力配合馆配商完成线上馆配交易工作，与馆配商及重点客户保持紧密联系，才能确保客户的需求得到满足。“目前，除湖北省暂时还不能发货外，全国已基本恢复发货，一旦馆配订单形成，我社也会及时安排开单、发货等后续工作，保证服务质量。”宛枫补充道。

疫情导致了大中小学校延期开学和各类图书馆延期开馆，这对传统纸质图书市场造成了很大的冲击，此次全国馆配商联盟春季图采会采用“线上采购”这一“不得已而为之”的方法便是最好的事例。对于出版社而言，也是一次巨大考验。“结合防控工作的需要，目前社里采取的是员工到社轮流值班的工作模式，以此避免人员集聚，大部分员工仍是居家在线办公，应该说，大家还是充分保证了工作正常、有序的进行。”宛枫介绍道。

另一方面，这其实也对出版社的整体实力，包括数字出版能力提出了更高的要求。面对这一系列突发情况，教科社是如何提高抗风险能力和应变能力的呢？

“从提高抗风险能力和应变能力的角度，出版社还是要继续加强优质资源的积累和精品出版能力的提升。无论时代如何发展，出版形式如何更新变化，‘内容为王’永不过时，对接需求，提供优质内容，这是出版社的核心价值所在。”宛枫深有感触道。

此外，他认为结合全媒体时代的新变化，需要进一步考虑和加强开发数字资源和互联网产品，进一步提升数字出版能力和知识服务能力，丰富发展各个板块的融合出版，推动传统出版业务的全面转型和企业的发展升级。

（本文编辑：）

作者：黄雄松

来源：百道网

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