《完美咨询》（第4版）：顾问、HR人力资源管理咨询、组织发展、咨询行业的黄金指南之书

2024年7月，人民邮电出版社出版了《完美咨询》（第4版）。这本书的原版图书是40多年前在美国出版的。自从出版以来，多次再版，一直是咨询从业者与他人建立信任和合作关系、促进客户业务成功的实践指南，是咨询行业的经典图书。这本书是原版图书第4版的中文版。在这本书中，讨论了咨询行业永不过时的基本原则，也介绍了数字经济时代的新的咨询工具和技巧，扩大了咨询业务可以涉及的社会服务领域，而且，在内容上，更多地采用了提问式的讲解方法。在这本书中，介绍了专业的咨询工作流程所涉及的各个阶段。分析了各个阶段需要解决的问题，以及应该采取的方法。也分析了在咨询工作中，客户会出现的各种不同的反应，这些反应的不同含义，以及应对的策略。在这本书中，告诉读者，在咨询工作中，要遵循一些行之有效的原则、结构和流程，尽心尽力地做好每一个阶段的咨询工作，也需要熟悉心理学的知识，科学地应对客户的各种反应，为客户提供尽可能完美的服务。

这本书的作者彼得·布洛克 (Peter Block)，是美国著名的经济管理学家，企业发展顾问，专注于组织发展和社区建设领域。著有《完美咨询指导手册》《赋能授权型经理》，以及多次再版的《完美咨询》等图书。此外，他还是设计学习公司（Designed Learning）的创办人，该公司基于本书中的理念，提供体验式的咨询技能培训，为客户讲授重要的咨询技巧。

这本书的译者梅红，是著名的翻译家，“完美咨询”版权课程培训师和教练，组织发展顾问，觉醒商业认证顾问，国际引导协会认证专业引导师（CPF），致力于支持组织系统中的专业人员连接内在力量，联合彼此优势，共创有益于人和地球的成果。

在《完美咨询》（第4版）这本书中，分析了咨询工作中的难点，提供了切实有效的解决方法。运用书中的方法开展咨询，可以让读者更好地应用咨询方面的专业技能，为客户提供行之有效的建议。客户采用你的咨询建议，也可以取得更好的效果。这样，咨询人员就可以赢得客户的信任和支持，更多地以合作伙伴的角色与客户开展工作，帮助客户在多方面的业务工作中，取得理想的进展。

主编推荐认为，这本书自从出版以来，受到咨询行业的广大从业者的青睐，多次再版，风靡全球40年，它的吸引力表现在以下几个方面： 

第一 ，在这本书中，提供了咨询工作的全流程指导，既介绍了咨询行业的入门知识，也讲解了咨询工作中的实际操作。书中的内容涵盖了咨询全过程中可能遇到的各种问题和挑战。无论是与客户沟通、制定方案，还是实施落地，书中都有详尽的阐述和深入的分析。也清晰地讲解了咨询流程中各个阶段的目标、难点和措施。

第二 ，这本书可以有效地提高咨询从业人员的专业技能，让他们更好地帮助客户取得业务上的成功。同时，书中的内容让咨询人员超越了传统的“专业顾问”角色，在更高的层次上，提高咨询人员的人际关系方面的能力，成为客户真正的合作伙伴。阅读这本书可以让咨询人员更好地发挥专业技能。

第三 ，在这本书中，分析了在复杂的商业环境中，咨询人员可能会遇到的各种问题，并且，提供了可靠的应对方法，可以让内外部的顾问和咨询人员，在遇到各种困难的时候，做到胸有成竹，增强定力和自信心。坚持行之有效的咨询原则，采取有效的方法，为客户破解难题，帮助他们在业务工作中取得进展。 

第四 ，这本书也是一本很好的咨询专业的入门书，可以为有志于咨询事业的年轻人提供全面的入门指导。

在这本书的译者序中讲到，《完美咨询》一书讲述了专业咨询工作者如何在组织系统中有效地开展工作，提高咨询工作的效果，发挥更好的影响力。在这本书中，阐释了咨询行业的基本理念，对于咨询行业的发展前景，提供了富有远见的洞察。书中介绍的理念和方法可以让读者在与客户的每一次互动中，都可以细心地体验，在持续不断的感悟中，得到成长。与客户建立起更加积极有效的关系。

这本书出版以后，好评如潮，众多机构和组织的管理人员倾情推荐。香港大学经管学院实务教授谭亮推荐说，这本书可以成为咨询从业者、企业管理者的良师益友，让咨询人员在专业领域实现自我提升，为客户创造更大的价值。

翔知羽白OD中心创办人Maria推荐说，每次遇到与客户在合作关系上的卡顿时，翻阅这本书往往就会豁然开朗。这本书是写给HR/OD伙伴们的实践指南，可以让他们发挥自己的专业能力，更好地帮助客户取得成功。

腾讯前组织发展部总经理艾兰(Maryrose)说，这是一部教科书级别的图书，无论是与客户沟通、制定方案，还是实施落地，书中都有详尽的阐述和深入的分析。

华为公司原中国区规划咨询总监邓斌说，如果企业管理者和咨询顾问能够按这本书中的方法去联合共创，必将发挥各自所长，真正达到共赢的目的。

霍尼韦尔( Honeywell )运营研究院顾问总监施重凌( Stefan )说，在几年前，他就看到了这本书中介绍的“完美咨询”理念。在这本书中，对于实操性顾问，特别是技术类、流程类、专业类的咨询业务，提供了具体操作方面的详细的指导。

光辉国际(Korn Ferry)大中华区咨询业务董事总经理邵强(Charles)说，对有志于从事咨询事业的年轻朋友和多年的从业者来说，无论是作为内部顾问还是外部顾问，本书都是一份宝贵的资源。

在这本书的推荐序中讲到，在这个充满不确定性和颠覆性的时代，我们每个人都面临着前所未有的机遇和挑战。在这样的背景下，专业咨询的价值愈发凸显，它能帮助个人和组织适应变化、解决问题，并实现持续的成长和发展。《完美咨询》这本书为我们提供了一个深入理解和实践咨询工作的宝贵机会。

《完美咨询》是一本关于咨询实践的指南，它不仅涵盖了咨询的技能和方法，还深入探讨了咨询过程中的人际关系、情感因素及道德责任。这本书强调的咨询工作的“完美”不仅体现在专业技能的运用上，更体现在能否真正理解客户的需求、建立信任关系及促进客户的内在成长和变革。

在这本书中，彼得·布洛克以其丰富的经验和深刻的洞察力，向我们展示了咨询工作的多维性。他提出，咨询顾问应当超越传统的“专家”角色，成为客户真正的合作伙伴，共同探索问题的解决之道。这种伙伴关系建立在相互尊重、开放沟通和共同学习的基础上。这本书的翻译工作使得这些先进的咨询理念和实践，得以跨越语言和文化的障碍，触及更广泛的中文读者群体。书中的翻译不仅忠实于原文，更在语言表达上做了精心的打磨，使之更加贴近中文读者的阅读习惯和理解方式。

这本书的英文原版最早是在40多年前出版的。英文原版第4版是在去年出版的，距第3版的上市已有12年。在第4版中，更新强化了以提问为主的讲述方法，扩展了咨询技术的应用领域，而且，其中的内容更符合当下的时代。

《完美咨询》第4版图书做出了新的调整，也新增加了一些内容。这主要表现在以下几个方面：

第一 ，在这本书中，可以帮助读者，提升虚拟活动的影响力和人际连接度。书中讲到，我们经常会将以前的会议方式移植到虚拟会议中，有人发言，有人宣布幻灯片上的议程，就好像我们不会阅读一样。

书中讲到，与其通过老套的会议议程疏离彼此，我们不如选择一种可以在虚拟环境中加速人际连接的结构，包括如何设计会议、决定是否直播，这在以前被称作网络研讨会( webinar )。我们还可以限制PPT的使用，可以通过被我们称为“高参与度虚拟会议”的特定结构设计，促进关系的建立。这些方式都可以让那些可能从未共处一室的人们，建立起更好的连接和信任。

第二 ，在这本书中，告诉读者，可以将咨询技术的运用场景扩展到每一个我们关心的地方。 书中提供了可以用来重新设计订约和探索流程的方法，让你能将其运用于任何想要建立信任和做出改善的地方，包括你工作的街道、城镇、社会服务组织、公共服务机构、教育机构等。书中讲到，在各个领域的咨询活动中，都可以增进和客户之间的关系，帮助客户分析业务难点，做出更好的选择，让自己提出的建议发挥更大的作用。

第三 ，在这本书中，强化了以提问为主的讲解方法。书中，探讨了建立伙伴关系的六个方面的问题。这部分内容是新增加的。书中讲到，在人们相聚在一起的任何场合，都可以提出并讨论这些问题。在你参加会议的时候，如果提出这些问题，就可以让会场的气氛更加活跃。

第四 ，在这本书中，用简练的风格，更多地讲述了在咨询工作中，如何通过特定的语言和行为方式，提升对客户的影响力。在这方面，书中介绍了更多的技能和方式，可以帮助我们以更加快捷的方式，友好和坦诚地帮助客户，分析所面临的难点，开展咨询服务。在咨询工作中，赢得客户的信任至关重要。这本书中讲述的方法，可以让咨询人员与客户快速建立起相互信任的关系。

在《完美咨询》（第4版）这本书中，讲述了咨询工作流程中的不同的阶段。书中讲到，在咨询行业，有着各种不同的咨询项目。有的项目需要10个月的时间，不间断地进行。有的项目只需要10分钟就可以解决问题。但是，任何一个咨询项目都需要经历几个阶段，并且，每个阶段中的实施步骤也是有顺序的。如果你以为某个步骤已经完成，因此跳过了这个步骤，那么你就很可能在后面的步骤中遇到问题。娴熟掌握咨询的技能，就需要做好每一个步骤的咨询工作。在这本书中，详细的讲述了如何有效完成每一个咨询阶段的关键工作。

书中讲到，在咨询工作中的第一个阶段，咨询人员开始与客户初步接触，了解咨询项目。这个阶段的工作包括，安排第一次会议，了解要解决的问题，确定派遣的咨询人员是不是帮助该问题的合适人选，交流客户的期望与咨询人员的期望，并且，商谈双方如何开始合作。

在咨询工作中的第二个阶段，咨询人员需要对客户提出的问题，进行分析研究，形成自己的见解。在这个过程中，需要帮助客户发现问题的瓶颈，也要找到客户的优势所在。

在咨询工作中的第三个阶段，咨询人员需要帮助客户进一步分析问题的根源，并且，提出解决方案。在这个过程中，需要对上一个阶段的研究，进行整理和汇报。提炼出少量关键议题。确定可以帮助客户实现的目标，同时，也提出解决方案，制定出分阶段实施的计划。

在咨询工作中的第四个阶段，咨询人员可以帮助客户实施制定好的计划。在很多情况下，客户公司可能会完全依靠自己完成计划的实施工作。而在一些更大型的项目中，咨询人员可能需要给客户中的相关人员，在会议上讲解有关的内容，或者是进行一些培训。

在这本书中，也分析了在咨询工作中，客户会出现的各种不同的反应，这些反应的不同含义，以及应对的策略。书中告诉读者，熟悉心理学的知识，有助于科学地应对客户的各种反应，为客户提供尽可能完美的服务。

《完美咨询》（第4版）这本书既有精湛的专业洞察，也有充满时代气息的数字化技能，是咨询从业者和企业管理者的良师益友，可以让咨询人员提升自己的专业技能，为客户创造更大的价值。这本书也是一本很好的咨询专业的入门书，可以为初涉咨询行业的人们提供全面的入门指导。

来源：百道网