文 章

艾瑞报告:中国零售业迎来付费会员时代

2017年11月10日   作者:子珍

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【百道编按】艾瑞报告指出,未来,提供更高品质的商品和服务,是零售商的一个重点发展方向。付费会员制,正好契合了消费者的需求,包括更优惠的价格、高品质的商品,以及优先级别的专属服务。此外,不仅可以为企业带来直接收益,还能带来有着高购买力和高忠诚度的用户。

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近日,艾瑞咨询发布了《中国零售业付费会员消费洞察报告》。报告认为,虽然付费会员制在中国发展的时间比较短,也少有零售企业在这个方向上取得重大突破,但它必然是中国零售业未来发展的重要方向之一。

报告显示,中国零售业销售增速逐渐放缓。2016年零售消费总额虽然有所增加,但增幅下降。同时,网购市场越来越成熟,流量红利逐渐减小,增速也趋向平稳。因此,整个中国的零售市场,包括线上线下,都进入了提质升级的新阶段。

未来,提供更高品质的商品和服务,是零售商的一个重点发展方向。付费会员制,正好契合了消费者的需求,包括更优惠的价格、高品质的商品,以及优先级别的专属服务。此外,不仅可以为企业带来直接收益,还能带来有着高购买力和高忠诚度的用户。

虽然20世纪90年代,外资零售巨头就将会员制引入到中国,但受限于消费习惯等因素的影响,当时不少会员店出现了水土不服。近年来,零售业竞争加剧,消费者需求提升,付费会员制在中国市场发展的条件逐渐成熟。

山姆会员商店,近年来加速扩张。截至到2017年,在中国拥有19家门店,服务于180多万会员。它的目标群体为高端消费者,活跃会员的客单价为600-1000元之间,要远远高于一般超市和大卖场。并且,会员续费率超过70%。

除了一些实体零售店外,电商们也开始重视会员体系的打造。2015年,京东推出了PLUS会员,成为首家推行付费会员制的电商平台;2016年,亚马逊将Prime会员计划引入中国;2017年,贝贝推出付费会员卡;网易考拉海购,推出黑卡会员。

现在,付费会员制为消费者提供的主要权益有价格折扣、专属商品、配送费减免或者优惠券等,部分平台还推出了专属客服、免费电子书等更优质的服务。

报告显示,中国消费者加入会员计划的最初原因,是看重价格折扣和免运费券。而用户对会员权益的预期,除了获得更多类型的优惠券、专享赠品、会员日抢购等,最大的预期是“用户体验”。比如,获得专属的个性化服务,以及专属的“会员感”,也就是与普通用户不同的体验。

报告还提到,付费会员用户以研究生和大学学历为主,职业多为白领。购买付费会员的意愿,和收入水平呈正比。

(本文编辑:水英)

来源:百道网

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