【百道编按】只有能正确认知危机并做出相应改变的企业，才能转危为机，成为真正的强者。如何把疫情危机变成企业自我变革升级的契机？百道网采访了上海外语教育出版社社长兼总编辑孙玉。
上海外语教育出版社社长兼总编辑 孙玉
此次疫情对每个人、每个企业、甚至整个国家都是一次考验，不仅仅是考验响应速度，还要考验整体协作能力、内在免疫力，以及摆脱危机的同时是否能平衡发展的能力。而疫情危机，也一定是一个加速淘汰和加速升级的过程，那些能升级自己、提升免疫力的企业，将会化危为机，成为强者。
疫情影响下的图书出版业
面对疫情，出版社虽不是受害重灾区，影响和冲击也在所难免。
上海外语教育出版社（简称“外教社”）社长兼总编辑孙玉表示：“从客观上讲，疫情确实影响了人们的交通出行。它本身不仅是一个医学事件，也是一个社会事件。各地展开疫情防控阻击战，影响了很多人的出行。作为出版社图书销售的传统渠道，实体书店原来经营上就面临许多挑战，现在更是雪上加霜。”
但总体而言，疫情在书店端造成的影响，影响一般图书的销售，外教社主要从事教材出版，很多教材不是通过书店进行销售的，对我们主体部分的影响不是很大。
孙玉分析，疫情之前，互联网和移动技术的发展使读者阅读习惯发生很大变化，再加上快递物流业的迅速崛起，实体书店客流量减少。现在由于疫情影响人们出行，书店人流就更少了。而想从根本上改变，并非在折扣、供货或增强服务就能实现的。目前疫情下，出版社对书店的帮助有限。
“出版社确实有些爱莫能助。如果书店主要受人流影响而导致业务下滑。作为出版社也很为难，因为折扣本已经放低，即使再低一些，也不会有根本改变。我们希望这种情况只是暂时的。疫情结束后，人流恢复到原来的规模，交易量自然而然也会提升。”孙玉说。
疫情之下，其他零售业，包括网络销售也同样受到影响。“现在快递物流业尚未复工。造成了物件积压，无法寄送。我们储运部现在大概有上万件货物没有发出，也束手无策，只能等复工后，加班加点慢慢恢复。” 孙玉表示也很无奈。
面对疫情危机，展现出版人担当
孙玉介绍疫情期间该社实行居家办公制度，“因为疫情防控是国家的大事，企业要响应号召。这段时间不能聚集，所以我们目前居家办公，开会也是进行网络电话会议。”
“疫情当前，学生学习方式发生了变化，我们主要免费开放了外语学习平台，像WE外语智慧教育平台、精品数字项目“爱听外语”App、“词达人”英语词汇智慧学习平台，甚至我们的国家级精品项目也向社会免费开放。这些资源开放之后，也收到良好的社会效益，大家反响都非常好。” 孙玉说。
WE Learn 在线教学
爱听外语
“词达人”英语词汇智慧学习平台
外教社依然在紧锣密鼓地准备电子版教材。“因为现在学生都在家，纸质版教材在学校，他们拿不到。老师备课，学生上课又都急需。所以我们现在加班加点给广大师生准备电子版教案和教材，让教师可以开展备课和网络教学，学生可以进行线上学习。”
将疫情变成企业自我变革升级的契机
近几年，电子书和数字出版以及音频与知识服务产品的发展比较缓慢，出版社今年是否会更多地考虑丰富电子书或音频产品内容，数字化是否会因此进一步加速？
孙玉的回答是肯定的。“因为我觉得这次疫情对出版社而言是一次考验，尤其是教育出版社。我们会根据用户的使用情况，及时总结经验。这是挑战，也是机遇，让我们有时间去反思开发的电子书、学习系统的有效性。所以我想下一步我们肯定是在反馈的基础上进一步迭代，开发出更加适合学生学习的产品。从这个角度来说，疫情也推动出版社到达一个新的高度。”
孙玉认为下一步出版社的业务模式、渠道模式、发展战略会因此发生重大转变。“实际上转变一直都在进行。此次疫情让我们反思，可能会加速推动转变。大众出版、教育出版、专业出版等跟网络结合之后，它们各自的特点和发展规律也会体现得更加明显。比如我们是做外语教育出版的，教育出版规律可能会促使我们从纯粹的教材出版转向利用网络技术提供教育服务和出版服务。”
出版社也会因此进一步提升产品质量。疫情期间，大家待在家里，很多人可以阅读电子书、纸质书。从阅读时间上和阅读数量上来看，我们已经进入全民阅读时代。但阅读质量依然有待提高。出版社需要推出更多优质出版资源引导大众阅读。“我们尽量多传播些优秀文化成果，或反映核心价值体系的内容，去引导社会阅读方向。这是出版社的担当。” 他说。
出版社要重塑编校权威发展付费内容
出版社的出版物具有与生俱来的权威性，是读者选择内容的一种信任和依托。相比较而言，网上资料良莠不齐，编校质量大多不尽人意。孙玉表示：“我觉得出版社要重塑编校权威，让读者觉得正规出版社的作品编校质量值得信赖。所以从这个角度而言，疫情对出版社来说也是一次机遇。”
孙玉认为数字内容的盈利性取决其本身的独创性、编排方式以及收费之后的服务质量。“现在很多资料在百科类网站都能查得到，包括百度百科，维基百科等，不可否认，有些质量也非常好。它们采用免费模式，对知识付费也提出挑战：要求提供的信息必须非常权威，还要确保用户对售后服务的满意度。”
目前，外教社在知识付费领域涉足不多，但他认为要关注内容付费的走势。孙玉用出版付费为例进一步诠释，“用户往往希望不花钱又能得到非常优质的资源，这是普遍存在的消费心理。出版社如何让用户接受付费？我们的知识服务产品就得至少有两个优势：首先我们提供的内容本身质量非常好，且资源归我们独家拥有。其次，还要通过网络、多媒体移动技术提供售后服务。因为售后可能还有很多事项，比如资源有时需要对用户进行使用指导，要随时了解需求并响应需求，迭代产品，这就不是传统出版的模式和范畴了，也是我们下一步要做的事情。”
(本文编辑:水英；编助：牛倩云)
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