【百道编按】在互联网时代书店面临严峻考验的境况下，大多数独立书店和民营书店纷纷寻求多元化出路，打出“特色牌”。新华书店集团作为老牌的全国连锁书店，在以往的经营中有其固有的优势，传统新华该如何转型？传统新华的经营模式和理念如何搭上“体验经济”的快车？
书店一直是出版产业链和文化领域的中心角色，新华文轩在不断探索传统书店经营的同时，也致力于运用新的经营模式，发展全新子品牌。轩客会·格调书店是新华文轩旗下集图书、水吧、文化创意产品、文化增值服务为一体的全新子品牌，致力于通过细心、周到的服务为读者打造一个温馨、舒适、充满文艺气息的阅读空间，一种文化交流和分享的生活方式。
对于一个城市，深夜的去处不应该只是歌舞升平的夜总会或KTV、推杯换盏的排档，在深夜里拥有一盏安静平和的长明灯，就足以温暖一座城，成为城市里的光亮坐标。轩客会·镋钯街24小时店就是位于城市中心的那盏心灯、一个温馨的午夜书房。书店通过贴心的会员服务、优美舒适的阅读环境，举办相关阅读交流活动和比赛，增进与读者之间的联系，提高读者的阅读体验和消费体验，提供一系列文化增值服务。近日百道网采访了轩客会·镋钯街书店店长黄闻婕，她将从与书店共同成长的四年工作经验出发，与我们一起分享新华文轩在新店运营中的一些体会。
百道网：轩客会是新华文轩新开的一个品牌吗？多长时间了？
黄闻婕：算是新开的，因为和老书店比肯定时间不够的，模式也是新的模式。这家店从开业，我毕业来这边工作，已经四年了。
百道网：店长一天主要有哪些工作？在书店工作感觉怎么样？
黄闻婕：一般早上开始就要检查一下工作卫生、陈列、商品齐不齐，然后公司有什么下达的事情就做，做完还是在店里面巡店，招呼客人。应该没有想象的那么好玩，搞经营做销售本身也是有业绩要求的，会承担这部分压力。但另一方面来说，和书打交道还是比较好玩，比较有气质的工作，包括员工也这么觉得。
百道网：书店的图书总数量、品种数、主销品种分别是什么？书店里的书上架下架有固定的周期吗？书店定位是什么？
黄闻婕：有30多万种存货，品种有3000多。最畅销的还是小说，大家还是喜欢看小说。有的书在展台上会卖得好，可能两个月、三个月都会放在那里； 有一些书不管是在展台还是在书架上都会好卖，属于畅销品。有的流转得稍微差一点的，还是会保证两三个月的上架时间。我们店的定位就是文学、艺术和社科。
百道网：店长自己决定卖什么书吗？选书有何标准？
黄闻婕：公司有专门的采购部，他们向出版社采购，采回来的书，我们再从清单上挑选。也就是说，公司给我们书单，我们自己筛选。我们店的定位就是文学、艺术和社科，有了定位，就是你在大范围里面自己去选，每天会根据销售数据，重点保证店里的畅销品和新品，因为店确实就只有那么大的面积。
百道网：销售收入是以书为主还是咖啡饮品为主？周边的商业环境和社区环境如何？这个书店是有会员制的吗？
黄闻婕：一半一半。我们地理环境还不错，离春熙路也很近，背后是各类住宅小区，外边是CBD，所以各方面的人都有。书店推行会员制。办会员最大的优惠是充200块钱送20，充1000送200，这是比较实在的优惠。工作日，读者可以提前半个小时打电话来预留座位，平常有活动，会员免费参加，或对会员有优惠，有新的资讯也会优先通知会员。
百道网：各个地方轩客会书店的摆设、陈列都是有统一的设计还是各店各有其风格？如何进行门店管理
黄闻婕：装修风格是统一的，陈列风格目前要求我们往统一的方向靠。看装修布局就知道大家都是一家人，做方所论坛时，莎士比亚书店的主管也来到我们这里，她说就像家的感觉。我们店24小时营业，人员配备要多一点，有10多个员工。所有的采购、陈列、比货都需要人，我们白天两个班，晚上就只上夜班。
百道网：书店晚上人多吗？为什么要开24小时店？
黄闻婕：有人，但没有想象的那么多人，因为毕竟是在晚上，有人会呆到两三点，差不多就回去了。书店从去年4月23号变成24小时的。因为轩客会有好几家门店位于成都，但是只有我们这一家店是开在这条街上，这条街整体的氛围就是情调一条街，充满文艺气息，这也是我们开24小时店的一个主要原因。但阅读不只是我们开24小时书店的全部内涵，我们更致力于打造文化交流和分享的生活方式，像之前举办的“慢读生活、书香倾城、睡前分享”等一系列的活动。
百道网：我们观察到这边的书店挺多的，整体文化氛围很有情调，而且是旅游区，读者是游客偏多还是当地的读者偏多？
黄闻婕：都有，游客也有，居住的人也有，这边地理环境还不错，算是市中心，各方面的人都有，成都也努力往文化那个方向靠，最近也召开了国际书店文化论坛，可能要做一个有影响力的书城。我们也希望能成为成都这座有着厚重历史文化沉淀的城市的一张新的文化名片，让一个书店温暖一座城，点亮城市的一盏心灯。
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