【百道编按】2020年，延安市新华书店一年营业总收入达到2.45亿元，利润2325万元。不仅如此，它旗下的延安中国红色书店年销售达到1500万左右，图书主业的销售占比约90%，荣获2020年中国书店年度致敬之“2020抗疫特别致敬”书店的荣誉。那么，延安市新华书店为何能在疫情冲击之下突出重围，逆势增长，总经理姚福明向百道网总结了书店的经营之道，运营秘籍。
延安市新华书店党委书记、总经理姚福明
延安，是新华书店的发祥地。1937年4月24日，新华书店诞生在延安清凉山。毛泽东主席分别于1939年9月1日与1948年12月两次亲笔题写“新华书店”店名。1942年5月1日，陕甘宁边区新华书店（即延安市新华书店前身）开业。延安市新华书店，位于延安市二道街与大桥街交叉口，属于延安市中心最繁华地段，隶属于陕西新华出版传媒集团，下辖一市二区十县新华书店、10个部室和全资注册的延安“书香伴我行”旅行社。
自去年疫情爆发以来，实体书店普遍受到影响。但是延安市新华书店2020年营业总收入2.45亿元，利润2325万元，且旗下的延安中国红色书店逆势增长，并获得了2020中国书店年度致敬之“2020抗疫特别致敬”书店荣誉。作为一家开业短短四年的书城，这一荣誉引人注目。
“新时代杯”2020中国书店年度致敬之“2020抗疫特别致敬”：延安红色书店
能迎来此种好景，延安市新华书店做对了哪些事呢？百道网专访了延安市新华书店总经理姚福明。
打造“延安中国红色书店”书城，探索多元经营新格局
延安中国红色书店带动了延安市新华书店的品牌宣传和收入增长，是一个花费六年时间拔地而起的重要成功项目。2011年，延安市新华书店启动了“延安中国红色书店”项目，2016年10月竣工。建成后的“延安中国红色书店”大楼，包括地下一层、地上十五层，建筑面积近2万㎡。现在，该大楼的1、2层为“延安中国红色书店”书城，15层为自用办公区，其余的3—5层商场、6—8层高位停车场、9—14层写字楼已全部出租。北关书店旧址开发返还的2253㎡商场也已出租。2018年收回租金1113万元。
2017年4月23日，“延安中国红色书店”书城开业，营业面积2000㎡，图书品种4万余种，经营范围由原来单一的图书，增加了文化用品、红色文化系列文创产品、红色文化旅游系列产品、工艺品、咖啡、简餐等新业态，去年又新增了刘文西所绘毛主席画像、宝鸡青铜器、铜川耀州瓷等工艺品，目前销售态势良好。为群众读者真正打造了一个集阅读、文化、休闲、交流于一体的复合式文化空间，成为了延安的文化新地标和旅游名片。
姚福明指出，面对疫情的侵袭，延安中国红色书店取得逆势增长的关键因素有六点：第一是对党和国家抗击疫情充满信心，积极应对做好疫情常态化防控措施；第二是人员结构与职能的转化，做好人力资源配置趋于合理；第三是转化激励机制，充分调动员工全员销售的积极性和主动性；第四是不断调整产品结构和营销模式，探索多元经营的新格局；第五是线上线下深度融合；第六是增强团队意识。
书城在疫情得到有效控制、复工复产后，积极转变营销思路、创新经营模式，加速线上线下销售融合发展，制定合理有效的奖励激励机制，促使人员结构与职能转变；同时注重提升业态，多元经营。姚福明团队经过实地考察调研，先后与宝鸡轩宣青铜艺术品开发有限责任公司、耀州唐宋陶业有限公司合作，引进青铜艺术品和耀州瓷艺术品在书城专营，极大提升了非主营业务收入。为创建学习型企业，形成学知识、学业务、练技能、提水平的良好企业文化，检验“图书推介”技能练兵成果，他们还于2020年6月29日和12月25日开展了延安市新华书店2020年上半年和下半年图书推荐大赛。为了进一步丰富员工的业余文化生活，加强员工之间的交流和沟通，提升员工的向心力、意志力和执行力，打造一支富有激情和凝聚力的团队，构建和谐奋进的企业文化，书城于5月和11月分四批次开展了主题为“提质增效，凝心聚力”“缅怀革命先烈、铭记不朽精神”的团建活动。
以科学化、制度化、人性化的管理保障长效发展
延安市新华书店是党的重要宣传文化和意识形态阵地，承担着“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，肩负着宣传路线方针政策的艰巨任务，它还是发行党的重大政治理论读物的主渠道、主阵地。同时，它还承担着延安市中小学生“课前到书，人手一册”的政治任务，延安市“推动全民阅读，营造书香社会”以及弘扬主旋律、宣传社会主义核心价值观的重要社会责任。延安中国红色书店积极参与当地的各类社会活动，为全民阅读、书香延安的建设做出了极大的贡献，大大提升了新华书店的社会知名度和认同感。2019年，书城成功举办了第29届书博会延安分会场开幕式；在2020年创建全国文明城市的活动中，延安中国红色书店积极参与其中，被作为创文验收工作的指定验收单位，代表延安的文化地标和旅游名片。
作为一家有城市地标性和全国象征性的书城，延安中国红色书店在保证社会效益优先的情况下，实现了社会效益与经济效益的统一。目前，延安中国红色书店在销售上主要还是依靠主营业务，年销售达到1500万左右，图书主业的销售占比约90%。延安的人口基数不大，常驻人口仅有50多万，在这样的城市里该如何卖出这么多书呢？
实际上，通过市场调研，延安中国红色书店的团队发现延安的图书市场还有拓展空间，社会各阶层的购买力很强，当然，这有很大一部分原因是书城的定位切中了游客的需求。延安是一座红色旅游城市，延安中国红色书店作为延安的城市地标和文化名片，是游客的主要打卡地，也是传播红色文化的重要媒介。延安中国红色书店重装开业运营至今，《习近平谈治国理政》1-3卷、《梁家河》《七年知青岁月》等各类主题出版物都是热销图书；除此之外，儿童阅读、亲子阅读、学生阅读、教育、个人成长类图书以及非图商品的销售也占很大的比例。另外，书城常年举办形式多样、内容丰富的各类活动，为门店引流起到了很好的促进作用。
激励机制和员工素质教育的开展，也大大增强了团队的凝聚力和战斗力，涌现出一大批销售能手、销售精英、销售标兵、销售明星。2018年至2020年，全店的员工个人图书销售分别达到738万、629万、541万，占各年总销售的66%、41%、36%。中国红色书店图书管理员袁丽雯个人三年销售共计218万元。
在总结延安中国红色书店的成功经验时，姚福明表示，这一切主要归功于他们建立、健全了书城各项规章制度，以科学化、制度化、人性化的管理来保障书城的长效发展。例如，团队不断改进、更新书城格局，拆除部分书架改建成临街落地大窗的读者阅读卡座，为顾客创造一个良好的阅读环境；开通微信公众号、抖音及直播带货等宣传、销售渠道，打造线上销售平台；加强人才队伍建设，吸收新鲜血液，扩充了一大批有知识、有文化的高学历人才加入到书城队伍中，充实书城职能架构；对全体职工不定期进行职业培训和团队培养，并不断学习、改进运营模式。
在发展电子商务、创新新增业务方面也毫不逊色
近年来，延安市新华书店在各级政府的大力支持下、在集团党委、董事会的正确领导和全体员工的共同努力下，认真贯彻落实党的十八大、十九大和习近平总书记重要系列讲话精神，始终秉承新华书店的光荣革命传统，坚持把社会效益放在首位，为实现“双效”统一，发挥“主渠道、主阵地”的作用，做出了较大的贡献，被陕西省委宣传部评为“高成长”型企业。延安市新华书店的各项事业飞速发展，综合实力明显增强，企业竞争力显著提高，员工幸福指数大幅提升，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，并且办成了许多过去想办而没有办成的大事。
比如，延安市新华书店成功打造“延安中国红色书店”书城就是其中一件。不过，姚福明也谈到，运营这样一家特别的书店，延安市新华书店的未来还面临不少挑战。其中最大的压力就是，书城的经营发展模式的不断更新和人才队伍的建设，需要他们不断调整思路、创新经营模式、提高认知格局，保障书城的持续稳健发展。
除了书城的建立，延安市新华书店近年来在电子商务和创新新增业务的发展方面也毫不逊色。2018年5月20日，延安市新华书店官方网店正式上线试运营，成为了陕西省新华书店系统首家建立“网上销售”的公司，9月10日进驻了全国新华书店网上商城，成为全国第一个进驻该商城的市级店。2019年全市各公司均搭建了线上销售平台。运营以来，全市线上网店共销售码洋320余万元。2020年，他们还注册开通了延安市新华书店官方抖音账号，每逢重要活动均进行直播和宣传。
2020年4月，延安市新华书店积极开拓创新新增业务，分别出台下发了《延安市新华书店关于创新新增业务工作的实施方案》和《创新新增业务奖励激励办法》，下达了经营目标任务，增加了教育装备、绿色防近视课业簿、馆配图书、红色研学旅行、文创产品、工艺品、土特产、电子产品等新的业务，并取得了较好的销售业绩。同年7月27日，延安市新华书店“书香伴我行”旅行社正式注册成立。主要提供红色研学旅行、红色教育培训、会务服务、国内旅游、票务代理等全方位的旅游服务。目前旅行社业务正在良好运营中。
今年是共产党成立100周年，据百道网了解，作为新华书店的源头——延安的代表性文化殿堂，延安市新华书店将开展一系列重要主题活动，包括“建党一百周年红色主题图书联展”、“追寻光辉足迹”主题征文大赛、“红色图书进校园”“书香军营系列活动”“全民阅读好书进社区、工厂、农村”“宝塔区机关单位纪念建党一百周年诵读大赛”“建党一百周年献礼文创产品推荐会”“各类图书惠民展销”“全年传统文化节日手工DIY活动”“课外必读书目进校园”“五一小长假阅读欢乐颂”、六一儿童节童话故事会”及各类研学活动等。这家延安的老字号，不愿放过任何一个机会宣传自己、革新自己。对于它的未来发展，我们拭目以待。
（编辑：肖歌）
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