【百道编按】图书零售这一行一直都充满挑战。互联网和手机普及之后，内容获取的方式发生巨变，一时间书和书店的生存受到了极大的威胁。在Indigo首席执行官希瑟·莱斯曼看来，随势而变是活下来的唯一方式。
Indigo温哥华罗布森街旗舰店
图片来源：Indigo推特主页，以下皆同
在整个职业生涯中，希瑟•莱斯曼（Heather Reisman）在书籍上下了很多赌注。
尽管我们很清楚，数字革命正持续威胁着印刷产业，包括图书出版和销售。
“毫无疑问，我们吸收内容的渠道正在发生变化，”她实事求是地说。“无节制地看视频会影响我们吗？当然。我们是否会因为人们把所有的时间都花在手机上而受到影响？是的，会。我们百分百地受到技术应用的影响。”
“所以，我们必须不断自问，我们在实体业务上该扮演什么样的角色？在数字化中又该扮演什么角色?”
20多年来，作为Indigo的创始人和首席执行官，莱斯曼一直执掌着加拿大的业务。随着人们阅读和购物方式的改变，她也不得不带领企业适应这种变化。
她很乐意接受这个挑战。
Indigo罗布森旗舰店内陈设
谈及行业时，她说，“（行业）充满生气，并不是说没有挑战，挑战一直都在。我们必须不断改进体验，人们在变，我们也要跟着变。我们在实体世界中扮演的角色与过去不同了。”
“我们的定位在演变，我们需要反思这一点。”
过去，探索实体“角色”有时意味着关闭门店，破而后立。一个例子是位于罗布森街788号的Chapters旗舰店，2015年1月关闭。 （Chapters和Indigo于2001年正式合并。）
“那家店陷入了经营困境，从长远来看也不是Indigo未来要成为的那种店，”她解释说。“在我们收购Chapters之前，那家店最初的规模是3万平方英尺。Indigo进驻当地后，为了确保他们的地位，Chapters的首席执行官进一步扩大了店面。这是一个反应迅速的竞争策略。我理解他的动机。但现实是这家店根本不需要5.2万平方英尺这么大的面积。”
数字革命的发展势头越来越大，店面租金也翻了倍，莱斯曼明白是时候放手了。很多悲观的人把这家店的关闭视为实体图书大势已去的一个脚注。
Indigo罗布森旗舰店内陈设
尽管关了部分门店，而且很多店面空间被家居用品、美妆和时尚用品占据，莱斯曼向怀疑者和批评人士保证，书店会一直存在下去。
“书中有很多有趣的东西。”在谈到是什么让人们继续阅读时，她解释说，“它们引领你前行：带你踏上美食之旅，设计之旅，健康之旅，儿童发展之旅，政治科学之旅。”
“会有不喜欢书的人吗？有。但肯定书之价值的人似乎要比持相反观点的人多。你不可能让每个人都满意，我宁愿为爱书的人而存在，也不愿就此消失。”
Indigo罗布森旗舰店童书区
Indigo罗布森旗舰店儿童用品区
那么，Indigo是如何在不断变化的环境中前行的呢？莱斯曼表示，Indigo立足于真实，对图书满腔热忱，销售在其业务中占55%以上。
“你必须创造一种人们想要的体验。这必须是真实的，”她说。“Indigo员工心中要有对书的热情、对书中观点的热情，以及将客户与这些观点联系起来的热情。这是企业的核心。”
近期，Indigo在温哥华新开了一家旗舰店，坐落在罗布森街1033号，跟被关停的Chapters旗舰店隔了几条街。店面占据两层楼，以前是Forever 21服装店，现在里面2.9万平方英尺的空间陈列着书籍、家居装饰等。
“你在这里看到的首要的是我们每天都在进行的对话和兴趣的表达。这些都在一个一个陈列区反映出来。不管你信不信，，新店里精选的书从库存单位来看跟以前那家店一样多。”
Indigo罗布森旗舰店内的冥想空间
罗布森街的新零售店里有关健康产品的陈列区扩大了，包括一个日常冥想区，还有一个名为“餐桌之乐”的空间，提供烹饪示范以及举办作家活动。
“店里图书品种丰富，同时也为读者提供了发现其他事物的机会，”她谈到团队对非书产品的探索。“放到店里的都是我们真正感兴趣的商品，这种兴趣是我们提供这些非书商品的驱动力。”
Indigo罗布森旗舰店家居用品陈列
Indigo罗布森旗舰店家居用品陈列
“这些商品必须满足两个条件：必须跟书的内容相关；我们对它有合理的兴趣，能够做增值。这是两大参数”。
除了零售产品，这家店还摆放了一些艺术作品，最突出的是店中心扶梯旁边加拿大摄影师爱德华•伯廷斯基（Edward Burtynsky）的摄影作品。
“这是我和爱德华之间的私人合作，”莱斯曼介绍。“我第一次在他的工作室看到时留下了深刻的印象。”
这些照片展现的是加拿大伦弗鲁港地区的古森林，意在促使游客对森林开发进行自省，同时引导他们向古林联盟捐款。
莱斯曼说，她最希望的是，这家店能激发人们探索新的想法，置身于美丽的事物之中，去阅读。
她微笑着简洁总结道，“我们所读到的东西塑造了我们。”
（本文编辑 晨瑾）
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