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Indigo希瑟·莱斯曼:人们的阅读和购物方式在变,书店也要跟着变

2018年12月05日   作者:艾乐莎·哈里斯

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【百道编按】图书零售这一行一直都充满挑战。互联网和手机普及之后,内容获取的方式发生巨变,一时间书和书店的生存受到了极大的威胁。在Indigo首席执行官希瑟·莱斯曼看来,随势而变是活下来的唯一方式。

Indigo温哥华罗布森街旗舰店

 图片来源:Indigo推特主页,以下皆同

在整个职业生涯中,希瑟•莱斯曼(Heather Reisman)在书籍上下了很多赌注。

尽管我们很清楚,数字革命正持续威胁着印刷产业,包括图书出版和销售。

“毫无疑问,我们吸收内容的渠道正在发生变化,”她实事求是地说。“无节制地看视频会影响我们吗?当然。我们是否会因为人们把所有的时间都花在手机上而受到影响?是的,会。我们百分百地受到技术应用的影响。”

“所以,我们必须不断自问,我们在实体业务上该扮演什么样的角色?在数字化中又该扮演什么角色?”

20多年来,作为Indigo的创始人和首席执行官,莱斯曼一直执掌着加拿大的业务。随着人们阅读和购物方式的改变,她也不得不带领企业适应这种变化。

她很乐意接受这个挑战。

Indigo罗布森旗舰店内陈设

谈及行业时,她说,“(行业)充满生气,并不是说没有挑战,挑战一直都在。我们必须不断改进体验,人们在变,我们也要跟着变。我们在实体世界中扮演的角色与过去不同了。”

“我们的定位在演变,我们需要反思这一点。”

过去,探索实体“角色”有时意味着关闭门店,破而后立。一个例子是位于罗布森街788号的Chapters旗舰店,2015年1月关闭。 (Chapters和Indigo于2001年正式合并。)

“那家店陷入了经营困境,从长远来看也不是Indigo未来要成为的那种店,”她解释说。“在我们收购Chapters之前,那家店最初的规模是3万平方英尺。Indigo进驻当地后,为了确保他们的地位,Chapters的首席执行官进一步扩大了店面。这是一个反应迅速的竞争策略。我理解他的动机。但现实是这家店根本不需要5.2万平方英尺这么大的面积。”

数字革命的发展势头越来越大,店面租金也翻了倍,莱斯曼明白是时候放手了。很多悲观的人把这家店的关闭视为实体图书大势已去的一个脚注。

Indigo罗布森旗舰店内陈设

尽管关了部分门店,而且很多店面空间被家居用品、美妆和时尚用品占据,莱斯曼向怀疑者和批评人士保证,书店会一直存在下去。

“书中有很多有趣的东西。”在谈到是什么让人们继续阅读时,她解释说,“它们引领你前行:带你踏上美食之旅,设计之旅,健康之旅,儿童发展之旅,政治科学之旅。”

“会有不喜欢书的人吗?有。但肯定书之价值的人似乎要比持相反观点的人多。你不可能让每个人都满意,我宁愿为爱书的人而存在,也不愿就此消失。”

Indigo罗布森旗舰店童书区

Indigo罗布森旗舰店儿童用品区

那么,Indigo是如何在不断变化的环境中前行的呢?莱斯曼表示,Indigo立足于真实,对图书满腔热忱,销售在其业务中占55%以上。

“你必须创造一种人们想要的体验。这必须是真实的,”她说。“Indigo员工心中要有对书的热情、对书中观点的热情,以及将客户与这些观点联系起来的热情。这是企业的核心。” 

近期,Indigo在温哥华新开了一家旗舰店,坐落在罗布森街1033号,跟被关停的Chapters旗舰店隔了几条街。店面占据两层楼,以前是Forever 21服装店,现在里面2.9万平方英尺的空间陈列着书籍、家居装饰等。

“你在这里看到的首要的是我们每天都在进行的对话和兴趣的表达。这些都在一个一个陈列区反映出来。不管你信不信,,新店里精选的书从库存单位来看跟以前那家店一样多。”

Indigo罗布森旗舰店内的冥想空间

罗布森街的新零售店里有关健康产品的陈列区扩大了,包括一个日常冥想区,还有一个名为“餐桌之乐”的空间,提供烹饪示范以及举办作家活动。

“店里图书品种丰富,同时也为读者提供了发现其他事物的机会,”她谈到团队对非书产品的探索。“放到店里的都是我们真正感兴趣的商品,这种兴趣是我们提供这些非书商品的驱动力。” 

Indigo罗布森旗舰店家居用品陈列

Indigo罗布森旗舰店家居用品陈列

 “这些商品必须满足两个条件:必须跟书的内容相关;我们对它有合理的兴趣,能够做增值。这是两大参数”。

除了零售产品,这家店还摆放了一些艺术作品,最突出的是店中心扶梯旁边加拿大摄影师爱德华•伯廷斯基(Edward Burtynsky)的摄影作品。

“这是我和爱德华之间的私人合作,”莱斯曼介绍。“我第一次在他的工作室看到时留下了深刻的印象。”

这些照片展现的是加拿大伦弗鲁港地区的古森林,意在促使游客对森林开发进行自省,同时引导他们向古林联盟捐款。

莱斯曼说,她最希望的是,这家店能激发人们探索新的想法,置身于美丽的事物之中,去阅读。

她微笑着简洁总结道,“我们所读到的东西塑造了我们。”

(本文编辑 晨瑾)

来源:百道网

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