文 章

不同年代的书店店主,他们照顾顾客的方式有何不同?
2018年伦敦书展专题报道之七

2018年04月13日   作者:徐小杭

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【百道编按】在数字信息时代,越来越多的读者选择使用移动设备进行日常阅读,纸质书受到冷落。这在一定程度上影响了实体书店的发展,在这样一个复杂的大环境下,书店的生存和发展问题,成为了书商们最为关心的话题。今年的伦敦书展上,英国书商协会邀请三位不同年代的书店店主,讲述了他们开店的源起和成功坚持的经验。

 

Phlox书店店长艾米 •马蒂展示品牌包袋及其Logo创意 摄影:徐小杭

此次伦敦国际书展上,英国书商协会也为热爱书籍并对图书零售有极大兴趣的人们组织了各式各样的经验分享会。书商协会作为英国与爱尔兰书商的会员组织,在书籍销售市场上有着极高的知名度,全英超过95%的书店是书商协会的成员。协会认为,图书销售在一定程度上有助于教育和研究领域的稳步发展,培养人们对于读写和阅读的兴趣,在推动阅读新形势的同时,也保留了对过去阅读习惯的尊重。书籍丰富了我们的文化生活,也对戏剧、影视、音乐等产业的发展有巨大影响。在数字信息时代,越来越多的读者选择使用移动设备进行日常阅读,纸质书受到冷落。这在一定程度上影响了实体书店的发展,在这样一个复杂的大环境下,书店的生存和发展问题,成为了书商们最为关心的话题。

当地时间4月11日上午,三位不同年代的书店创始人——Phlox书店店长艾米•马蒂、Booka书店店长蒂姆•莫里斯、Red Lion书店总经理皮特•唐纳森——齐聚伦敦书展,与现场观众分享了自己的成功经验。

Phlox书店由艾米•马蒂的父母创立,最初是一家生活方式概念店,后因为政治原因闭店。马蒂的母亲在此不久后去世,这让马蒂下定决心建立一个新的Phlox店。硕士毕业后,马蒂先后在不同国家的书店里工作,为之后开店打下了坚实的基础,这些经验也让她清楚地了解什么才是经营书店最为重要的因素。起初,她想利用社交网络与书籍销售相结合的形式进行宣传,但以失败告终。此后她意识到,“我们并不能让所有人都满意,也不能做到完美,但我们把创意专注在原创和个性之上。”

2015年,马蒂的书店正式落地,集咖啡店、酒吧、书店为一体。与很多大公司不同,Phlox的书籍库存非常少,但是都是经过精心挑选的,书店里的每一样小物件都有精心设计的原创Logo。马蒂还和本地供应商合作,创作出原汁原味的伦敦文艺感。她认为自己的书店实际上并没有很多竞争对手,因为Phlox走的是一种原创文艺的小众路线,并不会和亚马逊等电商平台有所冲突。这样安静且独特的小店,反而成为东伦敦的一大亮点。

 

Booka书店老板蒂姆•莫里斯讲述自己的创店经验 摄影:徐小杭

与马蒂十分不同,Booka书店老板蒂姆•莫里斯更多地把注意力集中在加大书籍的库存量以及加快更新速度上。Booka书店成立于2009年,莫里斯和他的合伙人凯里来自于完全不同的背景,此前从未有过相关的从业经历,但是他们在摸索中慢慢将书店推上了正轨。

Booka书店现有11位员工,只有一位是全职工作的。书店的经营理念是个性化与文化传播相结合,即给顾客推荐最为合适的书籍以及在书店中营造出思想碰撞、文化传播的氛围,让人们更愿意在店里跟不同的人分享对于书籍的热爱。Booka非常热衷于组织活动,每年策划举办的活动多达30多个。书店也在不停地扩建当中,现在可以容纳超过70名顾客。

此外,书店还管理着7个面对不同人群的大小书会,吸引了不同年龄段顾客的参与。在儿童教育这一方面,Booka也做得淋漓尽致,他们不仅为家长和儿童提供各种互动的活动以及书会,还不时与当地学校进行合作,激励更多的儿童参与到阅读中来。

 

Red Lion 书店总经理皮特•唐纳森讲述自己的书店历史 摄影:徐小杭

皮特•唐纳森的Rea Lion书店创立于1978年,是三个书店中最“年长”的一个。唐纳森回忆,当年没有电脑也没有电子书,更没有亚马逊和Kindle,图书零售实际上并不被大众认为是一个职业,而是被视为一种兴趣爱好。

唐纳森说,随着时代和科技的发展,书店经营实际上发生了极大的变化:媒体宣传、社交网络的传播以及过多的垃圾邮件,但是有很多本质上的东西并没有改变,比如顾客的重要性。2008年以来,他们每周都会进行一次书评会,让读者互相交流近期看过的书籍,进行推荐和评论。传统节日里,书店也会举行一些特别的活动以吸引更多顾客光临。作为书店经营者,几十年来唐纳森始终如一地“重视顾客”。他以自己的经验总结道,了解到顾客的需求、照顾顾客的感受尤为重要,只有真正了解他们,才能够让书店在各种挑战中长久地经营下去。

(本文编辑 晨瑾)

来源:百道网

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