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【百道编按】牡丹江市新华书店有限公司是黑龙江东部最大的国有新华书店。2022年，牡丹江市新华书店立足图书发行主业，用袅袅书香唤醒雪城文化回忆。同时，将“书”这一概念放大至“文化”，让读者在书店体验文化魅力。百道网专访牡丹江市新华书店的带头人，党总支书记、总经理郝晓坤，请她畅谈书店如何持续走好转型升级之路，如何在后疫情时代突围，重燃文化之光。
牡丹江市新华书店带头人、党总支书记、总经理郝晓坤
牡丹江市新华书店有限公司，隶属黑龙江新华书店集团，现辖绥芬河、宁安、海林、林口、穆棱、东宁六个县（市）新华书店。其中牡丹江市新华书店图书营业面积4000平方米，年营业收入超亿元，创建黑龙江省首家政企联办书店东安区党群服务中心分店、首家校企联办书店医学院德润书坊分店，打造牡丹江市首家儿童阅读主题乐园、首家城市阅读文化体验空间和书韵生活美学空间。牡丹江市新华书店先后获评国家级“全国新闻出版广播影视系统先进集体”、“中国最美新华书店”；省级“十佳阅读推广基地”、“双优诚信示范店”、“五星级门店”、“扫黄打非进基层示范点”等称号，市级“全民阅读推广基地”、“文明单位标兵”、“先进基层党支部”等荣誉，在行业具有一定引领作用。
书店的核心是图书。作为党和国家重要思想宣传文化阵地的新华书店，承担着社会责任，为读者提供好书，相应的图书发行和销售工作是重中之重。
牡丹江市新华书店立足图书发行主业，连续44年圆满完成“课前到书，人手一册”的政治任务，获得师生的一致好评。在刚刚结束的2022秋季教材教辅征订工作中，实现征订码洋同比增长570.7万元，圆满完成上半年教材教辅征订发行工作。同时于2022年扩展大中专教材发行业务，填补了大中专院校教材市场的业务空白。
牡丹江市新华书店党总支书记、总经理郝晓坤告诉百道网，当下的牡丹江市新华书店的图书经营面积占3000平方米，图书品种达8万余种。为了做好图书销售，牡丹江市新华书店通过抖音、视频号、微信公众号、社群、主播探店等新媒体方式宣传，加大线上图书展销力度。今年还有北国书香网的加持助力，为读者提供线上购书渠道，使得书店的书籍承载量翻倍，大大满足了读者的阅读需求。
除图书外，牡丹江市新华书店还扩大服务范围，在暑假期间配备了相应校服、学士服、汉服等服饰吸引不同年龄段的青少年到店打卡，进一步促进了青少年读物以及文具文创的销售。
2016年6月12日，牡丹江市新华书店华丽转身，将具有几十年经营历史的新华书店提升为城市文化地标和精神象征，以公益、文化、创意、时尚、融合为关键词，涵盖阅读学习、文化交流、文化创意、时尚休闲、教育教学、舞蹈健美、校园用品展售等服务功能，立足图书发行主业，衍生多元文化服务。
牡丹江市新华书店在经营图书主业的同时，将“书”这一概念放大至“文化”，使书店不再是单一的售书场所，更是文化体验与分享的平台。书店通过以传统文化为切入点，打造黑龙江省首家沉浸式体验传统文化的城市书房，获得了多方好评。
牡丹江市新华书店集中汲取了边疆书店、小城书店和老牌国有书店的优势和长处，以传统文化为切入点，因地制宜，精准发力。于2020年7月创建“新华书店·书韵生活美学空间”这一品牌，以文化艺术传承的互动形式，通过公益讲座、体验式沙龙、文艺展演等，定期、长期滚动式地分享高质量的、丰富多彩的文化活动。
为了建设边疆文化和中国传统文化特色，牡丹江市新华书店主打“别具一格牌”。牡丹江市是龙江丝路带的重要节点城市，而新华书店有着宣传党和国家思想文化的使命任务，书店通过组织开展传统文化、黑土文化相关活动，向市民读者、向外来游客展示祖国上下五千年的文化积淀与传承和龙江黑土孕育的独特文明，通过让市民读者近距离、沉浸式体验文化魅力，或碎片化或系统化的了解传统文化和黑土文化，潜移默化的增强文化自信。
与此同时，以小城为基点主打“多位一体牌”。书店与市文联、各协会通过基地共建的形式将全市资深讲师汇聚在书店这一体验式多元文化分享平台，重点展示牡丹江厚重的城市文化底蕴。讲师擅长的艺术领域既有传统文化，如：书法、绘画、花道、古琴、茶道、香道、扎染等；又有新潮文化，如：沙画、油画、香薰、口红、形体礼仪、口才与演讲等；更有如靺鞨绣、鱼骨画等特色文化。以线下实体配合线上课程等形式提供文化分享与体验课程，不断创新阅读新模式。
除此之外，为改造老牌单一书店为新锐文化书城，牡丹江新华书店还主打“独树一帜牌”。书店在经营图书主业的同时，以“书店+X”为经营理念，引入多业态实现多种经营包括数码，文具，餐饮，玩具，西点，借阅卡，会员卡等产品，以文化为立足点，打造全方位文化平台和全品类文化商城。通过“书店+传统文化”、“书店+共享自习”、“书店+艺术团建（定制服务）”“书店+非图商品”等模式。
其中，重点推出的艺术团建定制服务以书香工会建设为切入点，深受机关工委、企事业单位及个人团体好评，市移动公司连续两年为四城区及六县市700余名职工及家属定制妇女节、儿童节活动；牡丹江市总工会在书店创建“女职工雅修实训基地”，为全市女职工搭建了一个家庭阅读、陶冶情操、放松心灵、手工培训的平台和空间；牡丹江市妇联在书店先后创建了“家庭教育、家外课堂”、“新时代女性成长学堂”基地，为不同读者群体提供了更加丰富的知识体验。
牡丹江市新华书店以节日或热点为载体，用文化作底色，积极推动全民阅读活动常态长效开展，今年策划了阅韵中秋·经典相伴”主题图书展销，举办了喜迎二十大“首届百年老街文化主题中秋游园会，运用“节日+阅读”方式，深度挖掘传统文化精髓，实现传统文化创造性转化，得到广大读者的喜爱。在营造浓厚的节日氛围的同时，也充分发挥了新华书店书香育人的良好效果。
每场活动在郝晓坤回忆起来都是历历在目，取得的效果也非常明显，她印象深刻的，比如今年“十一”期间新华书店本地作者库玉祥新书《弹壳》的签售活动。在活动开始前，他们在书友群内做了充分的活动预热，当天现场来了很多读者，座无虚席，库玉祥老师与读者们分享创作背景时，他内心的伤痛被深深地触动，几度哽咽。人民警察面对危及生命的危险而勇敢逆行的壮举，也让现场读者们纷纷浸湿了眼眶。牡丹江市朗读者协会的老师做现场的诗朗诵《血写的忠诚》，把活动的气氛带到顶点，之后很多邀请来的作家同仁对此书进行了读后分享，更有老师分享时把自己带入情境，现场激动落泪，这场活动不仅对库玉祥老师、对他的书起到了极好的宣传和推广，为书店的当日销售业绩也提供了一个完美的数据，读者排起长队等候作者签名合影，并纷纷表示会继续期待关注书店的其他活动。
活动成功离不开活动推广方案的策划与调研。策划人员首要考虑活动策划方案须围绕什么活动目标进行，并清楚了解前来参加活动的读者关注的内容。在活动举办之前，策划人员需根据活动目的充分做好市场调研，便于更好了解读者所需所想。“要充分了解不同读者群体的需求，从而为读者们创造需求，比如家长现在都喜欢让孩子多读书，读好书，但是怎样挑选合适的绘本，怎样指导孩子读绘本，都是大多数家长的知识盲点，新华书店就会开放这样的沙龙讲座，去找专业的指导老师为大家指点迷津，每场活动都会在现场摆放相关书籍，从而更好地促进图书销售，也为到场的家长们提供了方便。”
除了策划线下活动，牡丹江市新华书店也非常重视读者的线上运营。“我们有持续稳定的内容输出，会在读书群里每日发布新华书店专属早安问候语，以及一天一本好书的推荐，重点顾客我们会做到定期回访，确认服务质量是否到位，我们时刻以星级营业员的标准严格要求自己。”书店近几年还推出了一站式服务，提供周到热情的服务同时，广泛参与社区、机关、部队等书屋建设，通过这种服务，锁定了大量的团购读者。
对书店的客户进行详细分类，根据不同读者需求特点设立专属读者群，包括儿童家长群，公考群、大客户群等。比方说为大客户、机关团体事业单位等设立VIP专属服务，打造专属定制项目。郝晓坤说，“做到分门别类可以更好地做针对性营销。我们创办多年的书韵生活美学空间就是这样一个针对客户群体的产物。”由于该书店定位精准，客群清晰，在书店的客户群内，工作人员重点推广传统文化，带动文化需求，定期举办相关线下活动，邀请专业的老师现场指导，做到了专业与定制的专属性服务，“让每一位会员都体会到特有的服务与待遇。专属定制的服务更加稳固了我们和读者之间的关系。”
经营中有乐就有苦，被问及经营书店的难处时，郝晓坤坦言后疫情时期，实体书店经营面临了很大挑战，这是普遍存在的压力，但也是书店越挫越勇的动力。目前全省新华书店在两级集团的带领下联动形成了龙江特色文化矩阵，牡丹江市新华书店作为主力军之一更不能“松劲儿”，一方面书店要及时转变经营思路“化被动为主动”，主动学习各大书店优秀经营案例，虚心交流经验做法，以见贤思齐的心态使因地制宜见成效；另一方面要调整固有经营模式“从坐商变为行商”，在团购业务上重点发力，同时积极探索营销新模式，从国有书店的初心和使命出发，将“图书”这一概念放大到“文化”层面，开展利于增强文化自信的、适合新华书店的各项活动，以社会效益和经济效益双丰收逐渐找到新形势下的市场定位。
“牡丹江市新华书店成立于解放前，可以说新华书店是现在每个雪城家庭的共同回忆点，从父一辈的蹒跚学步到两鬓斑白，再到如今子一辈迈出人生第一步，阅读是在传承的。在我们店随处可以看到背着书包的学生翻阅着教辅图书，看到一家三口其乐融融的读着绘本，看到弓着背的老人在这儿写了一本又一本的阅读笔记。可以说书店不仅仅是书籍的归宿，更是读书人心灵的归宿，书让我们和读者联系到了一起，像朋友、像亲人，这种喜悦感、满足感是有别于其他行业的。”
今年暑假，牡丹江市新华书店根据省集团提出的“教育机构+新华书店+中小学校”服务机制，拓展儿童文化托管夏令营服务，助力教育教学减负增效，并围绕亲子阅读和感恩这两个关键词为所有参与活动的孩子策划了仪式感满满的文化活动。活动结束后，不少家长反馈：“我们平时工作忙，在家也没有这么好的氛围，孩子在书店能读读书，还有同龄人一起在玩中学，收获了友谊，收获了知识，解决了我们家长的后顾之忧，挺好的，期待在寒假再开展这样的活动。”
在黑龙江新华书店集团转型升级的热潮中，牡丹江市新华书店经过几年来不断的学习与探索，收获了广大读者的一致好评，即使在当下的后疫情时代，每天也会有众多读者到书店来读书，体验文化活动。当前“我眼中的新华书店”短视频征集活动正在火热开展，征集到了大量反映了不同阶段书店变化、不同时期书店故事的作品，吸引了一众读者到店追寻记忆，见证新颜，阅读好书。
2021年4.23世界读书日，黑龙江省委宣传部及省全民阅读活动领导小组成员单位各级领导来到书店实地调研，调研中对牡丹江市新华书店在全民阅读中发挥的引领作用予以了肯定。
郝晓坤表示：“心有所愿，行而成立。书店各项全民阅读活动的开展能够得到读者朋友和各级领导的认可，对我们来说是莫大的鼓励，我们会将这些肯定和期待，化作前进的动力，通过助力书香雪城建设，推动龙版传媒高质量发展，为实现‘龙行千里，书香万家’的目标贡献全部力量！”
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