新华文轩创新密码：以实书店为连结点，构建“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系

【百道编按】今年，在首届全民阅读大会·年度最美书店活动中，文轩BOOKS九方店获评2021年度“最美书店”，借此机会，百道网对新华文轩阅读服务事业部总经理杨柳青进行专访，请她以文轩BOOKS九方店为例，揭示新华文轩的创新密码。

实体书店是新华文轩出版传媒股份有限公司（以下称“新华文轩“）的核心主营业务，在升级改造方面，其经历了四个不同的时代。最早，书店关注的是“货”，以卖书为业务主轴；后来，关注的是“场”，打造高颜值，多业态、多元化的复合型空间；再后来，关注的是“人”，营造读书氛围，创建文化场景；如今，新华文轩以“品牌经营、融合发展”为核心，线上与线下融合发展，为读者提供便捷、舒适、智能和个性化的阅读服务，取得了较好的社会效益和经济效益。

多年来，新华文轩一直坚持创新驱动，不断探索实体书店建设模式，并持续深挖书店用户需求，从书店商业本质出发，在充分认识书店文化属性的基础上，根据“多品牌建设、多团队运营、多模式发展”的思路。形成了“新华文轩”“轩客会”“文轩BOOKS”“Kids Winshare”等多个实体书店品牌协同发展的良好格局。

2022年4月，在首届全民阅读大会·年度最美书店活动中获评2021年度“最美书店”的文轩BOOKS九方店，正是新华文轩品牌战略的重要成果。百道网专访新华文轩阅读服务事业部总经理杨柳青，请她以文轩BOOKS九方店为例，介绍新华文轩的创新密码。

杨柳青 新华文轩阅读服务事业部总经理

以80后家庭和90后为目标客群，缩短人与人的距离

文轩BOOKS是文轩新品牌书店，品牌定位为“都市青年的文化阅读领地”，理念是“一座城市的文化面孔”。文轩BOOKS九方店是该品牌的首家店，位于四川省成都市高新区九方购物中心内1—3楼，面积近万平方米。坚定不移地履行国有文化企业责任担当，履行好新华书店作为党的宣传主渠道、主阵地的责任，营造良好的阅读环境，服务好读者，得到了行业的充分肯定。

文轩BOOKS九方店一、二楼由著名设计师李玮珉打造，以人文、自然为设计理念，服务于时尚白领、家庭以及学生。三楼Kids Winshare由85后美女设计师李想打造，以文明、进化为设计理念，是西南首家专业儿童书店。

kids绘本馆

书店拥有专业的选品及美陈团队，通过同龄人的思维和角度，以及对图书内容的独立思考和独到见解，用彰显自我的不同生活方式，并针对80后家庭和90后年轻人，结合线上文轩网海量销售数据+线下数十万会员消费数据，精选十万种大众喜好的图书，以主题化 、IP化 、场景化的方式进行呈现，重新定义了书店消费者的五感体验。目前，文轩BOOKS九方店店内陈列了将大数据和个性化选品相融合的10万种40万册图书，展现了新华文轩对开放式阅读精神支持和追求的“文化+”多元业态。

做“最美书店”与做能满足读者“读好书”需求的书店并不矛盾

文轩BOOKS九方店引入了多元业态。店内不仅有文化策展空间、文创产品空间、阶梯演讲区等区域，还引入诸多特色品牌，给读者带来多层次体验，经营各种文化业务达20余种，包括台北故宫文创西南首家实体店、文轩西南首家专业儿童书店Kids Winshare、yummy餐厅等等。

杨柳青表示，做“最美书店”与做能满足读者“读好书”需求的书店并不矛盾，“最美书店”绝不仅仅是颜值高，而是以用户为中心，依托专业市场化团队，通过高标准、个性化的选品及店面服务以及新技术的充分运用，提供便捷的购书体验，真正拉近阅读和读者的距离，为更多的用户提供点多、面广、便捷、有趣的阅读服务。

新华文轩通过不断的迭代升级，将智慧书城系统、网店系统和ERP业务信息化系统进行一体化贯通，集荐书、查书、借书、还书、智能化管理等复合性功能于一体，将线上数据线下化，更有针对性的选书、更专业的推荐、更频繁的更新、更近的距离、更全面的信息，让书店不只是阅读空间，更是思想汇聚、文化交流的场所。

“我们还通过选品师竞聘，在全省选拔出优秀的懂书、爱读书的团队，用彰显自我的不同生活方式，结合目标客群需求，以及线上文线下消费数据去进行选品，同时依托智慧书城系统，将专业能力最大化，将更多好书推荐给读者，做到社会效益与经济效益双丰收。”杨柳青说。

构建“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系

文轩BOOKS九方店充分发挥文化传播主阵地作用，开业以来，共举办各类活动2000余场，包括新书分享会、读书会等等。不止于一般书店的阅读活动，文轩BOOKS更是聚焦青年读者群体，不断对“阅读”的内涵进行了更多维度的探索和诠释。书店举办过电影、旅行、民艺分享会等主题分享会，以色列文化周、波兰建筑展、英国领事馆女性主题分享等国际类分享及展览活动，以及mini live音乐会、何多苓建筑艺术展、宜家阅读展等大量跨界品牌活动。这些活动助力书店真正成为一个复合型的创新文化场域和生活美学空间。

突如其来的疫情加速了读者对线上消费技能的掌握和习惯养成，加之国内疫情的反复，让实体书店到店客流很难恢复到疫情前，这也倒逼新华文轩旗下书店必须快速推进线上线下融合发展。

张皓宸来到文轩BOOKS九方店

2022年4月22日，新华文轩全省166家门店“云店”正式上线，将之前试点成功的“在线上服务好线下读者”经验复制推广到全省，除了可以为读者提供更丰富的图书品种，还可以让他们及时了解书店里丰富多彩的阅读文化活动和促销信息，同时还能利用数字化、网络化的云店工具，满足读者的个性化需求。“此外，我们布局了实体书店B端和G端（政府端）业务，用更好的阅读服务，改善了C端和B端客户的购书体验，实现从线下门店到线上线下融合的跨越式发展。”杨柳青介绍称。

实体书店是重要的文化设施和文明载体，近年来，相关政策不断加大对实体书店的扶持。对于实体书店的可持续发展，杨柳青表示，希望能够从政策层面对于市场进行统一管控，提升对于盗版图书的处罚和打击力度，对于新书也采取一定的价格限制。

杨柳青表示，面向新征程，出版发行业承载着坚定文化自信、建设文化强国的时代使命，新华文轩将力求不断创新业态形式、经营模式和服务方式，对实体书店业务进行重新定位，从出版物的线下零售商转型为文化消费服务提供商，贯彻落实“品牌经营+融合发展”的经营思路以实体门店为连结点，构建“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系。

作者：刘瑞丽

编辑：道之

终审：令嘉

来源：百道网