【百道编按】运营是一项繁琐而又非常核心的技术活。作为电商运营，往往要身兼数职，精通十八般武艺。那么，电商运营岗位需要的必备技能有哪些，如何从电商角度做选题策划，周传红将为你指点迷津。
如果把运营看做一个运筹帷幄的统筹支配系统。他就像人的大脑一样支配并协同着四肢，一个好运营要协调好客服、推广、美工、仓储物流等。所以，运营是一项繁琐而又非常核心的技术活。
——周传红
电商运营，讲究吃透平台特性和产品特点，对症下药，抓住时机，一击即中。一本爆款图书的背后是电商运营者的不懈努力，对出版社来说就像昔日线下书店的店长和经理，编辑们手上有几个这样的朋友，你的书就多几分胜算。
了解电商运营，不只是电商人的基本功，也是编辑们的必修课，为的是今后能与电商人无障碍沟通。
电商运营在电商领域的分支，包括了产品运营、流量运营、推广运营、内容运营、粉丝运营等等，但对于一般公司而言，一个运营往往要身兼数职，精通十八般武艺。
那么电商运营岗位，都需要哪些必备技能呢？靠谱电商运营人的六大技能，看看你都具备哪些？
一 分析数据
每天工作的第一件事情就是分析数据。主要看一下昨天、近一周、以及最近30天的的整体数据变化情况，尤其是是访客数、成交金额、支付转化率、退款率、推广费用等。
一名合格的运营是一定要会看数据的，运营之所以难是因为难在了“数据”。因为运营的每一个动作、每一个数据的变化都是买家感受的体现。而观察数据的前提一定是已经将销售计划细分到了每周、每天，这样在观察数据时才能做出判断，他们会看：销售额有没有达标？流量和转化率是否在预期之内？付费推广的投入产出比如何？这些数据变化趋势的好坏，直接决定着店铺的运营方向及运营能否及时策划出后续的方案，决定能否使店铺走上良性的发展。所以看数据是结果，也是过程，编辑们如果时不时能听懂他们讲的那些名词和数据的含义，那你们的沟通已经比较ok了。
二 分析店铺爆款商品
我们都知道总销售额是衡量运营好坏的标准之一，而65%左右的销售额都是来自店铺的爆款商品，所以我们要准确找到这几个主要的单品。电商运营必看的数据很多，总结来说就是三个：流量、转化率、客单价。
再详细一点就是：流量数量是否正常、流量结构是否正常、流量入口的变化、转化率是否有明显变化、客单价是否有提升等。若出现明显的下降或增长，运营就要及时找到原因并解决，切不可视而不见，有时耽误半天补救起来都会难度升级。
三 分析竞争对手
俗话说“知己知彼，百战不殆”，在分析完自己的产品后我们就需要观察竞争对手的店铺情况，因为有可能竞争对手的一个小小的动作就会将我们的人群和流量瓜分甚至抢夺过去，我们要做的就是要比竞争对手更了解他们店铺的情况及动向。
那我们需要观察竞争对手的哪些数据呢？比如：对手是否有上新、销量增长情况、主图及标题有哪些变化、评论是怎样的，或者可以借助一些三方工具去了解竞争对手的引流关键词、转化情况等等，以此作为参照来调整我们的店铺 ，使它与竞争对手相比更具有竞争力，因为只有保证我们的数据优于竞争对手，才能抢占先机，赢得市场。
四 分析推广数据和活动情况
在这个“流量为王”的时代，引流一定必不可少，除了要对整体的数据进行分析，还要看细分店铺内的付费流量是否合理。主要的付费推广方式是：淘宝客、直通车、钻展。以直通车为例，在分析数据时需要观察的数据有：单品的点击率、平均花费、展现排名、转化率、ROI、自然流量曝光等等。通过观察这些数据去调整关键词，删除还是增加新词、调高或者调低出价、创意图的点击率是否达到预期，是否需要更换等等。
除付费推广之外，活动一直都是引爆流量的主要手段，并且是吸引新客户的利器。因此我们需要详尽地了解各项官方活动的申报时间、规则、流程等等，包括活动的预算、力度、以及盈亏情况都要提前有所准备。另外还会有一些第三方的站外活动，可以视情况来决定是否需要参加。
五 检查店铺和沟通交流
分析完店内的重要数据后，还需要做一些日常检查，因为不是所有的疏忽和漏洞都能用数据体现出来的。例如：重点商品的线上库存情况、参加活动的商品价格是否异常、活动规则是否简单明了、客服在接待过程遇到的问题、库房的发货情况、是否有商品存在缺货现象等等，还有一些三方工具或者模板到期情况、直通车余额情况、是否有投诉及严重售后、淘宝站内信是否有新规则变更等。
看看上面这些内容，大家是否能够找到一些支持运营的切入点？我想至少可以找到这样几个：
1.产品素材的及时准备，尤其是宣传文案和产品图；
2.帮助店铺梳理常见问题的客服话术；
3.推广资源的共享；
4.备货发货的及时和库存监控。
六 规划和分解
梳理完现有状况后，我们就需要规划下一步的方向，例如：调整现有的计划、制定新的单品规划等，然后协调各个部门需要配合做哪些工作。
举个例子：店内有新书需要上架销售。运营负责分析市场后制定规划，例如：多长时间内流量达到多少、销量达到多少、活动价格是多少、预计盈亏情况、推广费用等；美工部门负责根据运营的要求来制作主图、详情页以及活动海报、直通车创意图视频等。客服部门负责在客户咨询时候进行商品推荐、收集客户反馈给到运营。推广部门负责对商品进行测图测款、创意图的更换、数据的收集反馈等。采购部门负责根据运营的预期销量进行书籍采购以及成本洽谈。仓储部门负责配合运营在活动期间将书籍及时发货、并及时反馈遇到的问题等等。
销量对于电商人来说并不是件轻而易举的事情，运营更是一个运筹帷幄的统筹支配系统，一名好运营需要协调好客服、推广、美工、仓储物流等，是一项繁琐又非常核心的技术活。
怎样才能做好这门技术活？答案都在周传红老师的20讲电商课中，电商时代知己知彼，方能百战不殆。
（本文编辑：肖歌；编助：安安）
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