【百道编按】疫情期间，新华文轩出版传媒在线发挥网络渠道优势，全力推动阅读服务“战疫”。在此过程中，涌现出了许多不辞辛劳、默默奉献、表现优秀的工作人员，为聚焦抗疫过程中一张张鲜活面孔，捕捉“战疫”期间一个个动人瞬间，新华文轩微信公众号推出系列报道“文轩抗疫面孔”，旨在展现新华文轩各业务板块一线员工的精神风貌，讲述抗疫过程中的动人故事。
新冠肺炎疫情暴发后，防控阻击战也随之打响，在这场没有硝烟的战斗中，每个行业都用自己的方式助力抗疫。新华文轩旗下各业务机构利用自身资源优势，积极“战疫”，出版版块急大众之所急、急抗疫之所需，连续推出30余本权威图书；实体书店创新阅读服务模式，有序开展线上工作；文轩教育多方调配、严格防控，帮助学生“停课不停学”；文轩物流攻坚克难、全力以赴，着力保障特殊时期“课前到书”；文轩在线发挥网络渠道优势，全力推动阅读服务“战疫”。在此过程中，涌现出了许多不辞辛劳、默默奉献、表现优秀的工作人员，为聚焦抗疫过程中一张张鲜活面孔，捕捉“战疫”期间一个个动人瞬间，新华文轩微信公众号推出系列报道“文轩抗疫面孔”，旨在展现新华文轩各业务板块一线员工的精神风貌，讲述抗疫过程中的动人故事。
用出版力量急大众之所急：四川科学技术出版社抗疫图书出版小组疫情期间推出《新型冠状病毒大众心理防护手册》《儿童战“疫”心理健康读本》《中医抗“疫”大众调护指南》《医疗机构应对新冠肺炎诊疗流程再造指导手册》《新型冠状病毒疫情在线防控的华西模式》《新冠肺炎医疗机构紧急防控指南》《新冠肺炎防控医院护理工作指南》《新冠肺炎疫情防控医学院校护理教育的应急管理》《新冠肺炎中医药防治方案与技术》《新冠病毒疫情防控系列科普挂图（中小学生版）》10本抗疫图书，全部向读者免费开放，收到了热烈的社会反响。
《新型冠状病毒大众心理防护手册（电子书）》
点击图书封面可在三大网店购买
出版社：四川科学技术出版社
作者：四川新型冠状病毒肺炎疫情心理干预工作组
出版时间：2020年01月
《儿童战“疫”心理健康读本》
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出版社：四川科学技术出版社
作者：黄颐 吴薇莉 主编
出版时间：2020年02月
《新型冠状病毒疫情在线防控的华西模式》
点击图书封面可在三大网店购买
出版社：四川科学技术出版社
作者：四川大学华西医院
出版时间：2020年02月
做实体书店疫情大考的“急先锋”：文轩BOOKS九方店店长佘攀先行开通线上有赞店铺，在京东、当当等电商平台均不能正常发货的时候，此举满足了顾客的购书需求尤其是教辅类商品的需求，在实现销售3万码洋的同时也保障了学生的停课不停学。不到一个月时间，他共计实现销售文轩BOOKS会员卡10万元。在佘攀的沟通下，九方书城成为全省首家获得复工许可的门店。
崇州店店长蔡萍在短短的十来天内，通过社群服务，让崇州店实现销售1.5万元。截止3月18日，学习机日均销售2.4万元，销售同比增幅达31%，非书销售更是达到了130%的增幅，逆势中实现逆袭。
广安中心店驻村扶贫干部谢佩希疫情期间放弃休假“逆行”回村 战斗在疫情防控第一线。经过驻村干部的不懈努力，目前为止，谢佩希所在村无一例新冠肺炎病例或疑似病例。
疫情按下暂停键，客户服务永在线：在这次新冠疫情期间，在线客服咨询量达到前所未有的高峰，甚至远超2019年双十一当日峰值。文轩在线客服部经理李乐常工作以来一直恪尽职守、任劳任怨，作为文轩在线客服部经理，面对突发的工作高压和复杂的疫情影响，勇于担当起模范带头作用，积极协同多环节多部门工作，紧密关注疫情对发货、销售等带来的影响，主动从多维度思考工作，解决了一个又一个棘手的难题，降低了疫情对文轩在线的销售和品牌影响。此外，在疫情期间客服团队人均工作15个小时的高压状态下，通过话术大赛等暖心有趣的组织方式有效激励着团队的每一个人。
这条送书路我们继续踏实的走：文轩物流中心商品管理部经理余向东主要负责文轩外采商品的收货工作。疫情期间，他带领人员、协调卸货车辆、安抚送货人员情绪以缓解月台压力，在没有人员可临时补充的情况下，又当收货人员、又当叉车人员，匆匆吃过午饭，立即又投入到收货工作中，经过近10小时的奋战，顺利度过疫情期间单日收货110万册，2000件的小高峰。通过余向东以及部门所有工作人员的共同努力，在疫情期间文轩商品的收货效率依然不减。
面对全省春季教材巨大的发行量，物流中心发货部在副经理刘慧毅的组织协调下人员数量增加到了48人，同时用12台台机进行包装，争分夺秒，加班加点，从复核打包、包件分理、打印托运单到包件出库最后装车，他都亲力亲为，一周时间内总共完成了十几万件货品的打包工作。最后，2020年春季教材“课前到书”任务顺利完成。
每个人都是服务对象，每件事都要使命必达：复工后，信息中心系统维护工程师程国伟几乎全天处于远程运维状态，通讯软件不停的接到各种运维的需求。短短几天时间，他远程维护及安装办公软件上百次。随着疫情发展的逐步好转，现场办公人数越来越多，需要维护的数量也相应增加。时间紧急迫，他来不及多想及时联系维修部门，协调好到场时间，在短时间内完成对服务器故障的维修。虽然目前的工作已趋于正常。但程国伟依然没有丝毫松懈，他坚守岗位，像往常一样认真耐心地帮助业务人员处理各种问题。
(本文编辑:锦江)
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