文 章

张潇:情怀&商业,书店复工打好心理战

2020年04月09日   作者:胡一格

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【百道编按】情怀和商业,是否矛盾?书店复工,什么是当务之急?抓住机遇和稳定军心,如何权衡?行业未来,可能就隐藏在书店今天的一举一动。复工潮下,無料书铺创办人、百道学习签约讲师张潇在一边忙着《店长店员都要懂的现代书店经营逻辑》一期班的教学分享,一边抓书店复工的过程中,有哪些思考和践行?

 

疫情期间,無料书铺是温州关店最晚的几家店铺之一。

“春节,晚上7点就和平时夜里两三点差不多,路上没有车、没有灯,潜在的社会压力感很强。”温州無料书铺的创始人张潇说,“我们平时总是说‘是谁传下这行业,黄昏里挂起一盏灯’,非常时期,就把灯点起来,让路过的人看到,还有店灯火通明,增加大家的信心。”

接到市里的关店通知后,张潇又转做公益,得到了很多赞誉。但他又说:大家给书店赋予了太多情怀,很多人觉得书好像特别不一样。在本质上,书店要回归零售行业,遵循零售业的规则。

讲情怀,强调自己要担负的社会责任;讲运营,尊重书店的商业本质——这也许就是张潇和無料书铺在书店行业的思考和践行。

共度难关和薪资保证——稳定军心的团队建设

疫情是千载难逢的机会,让大家静下来,去思考和提升。“有些公司会营造危机事件进行团建,现在上天送来一个,赶紧练团队。”张潇对待疫情,有属于他的独特角度。

书店正式复工,最紧要、最重要的事情是什么呢——开会,一起分享彼此的想法和感受。

张潇说,这次会议让自己感受到什么叫“凝聚力”。书店里都是年轻人,想法多、个性强,平时开会,玩手机或者心不在焉时有发生。但这次会议,大家都很认真。

無料书铺一直很重视团队建设和员工的心理疏导。过去的一年,陪着员工聊天聊到半夜的情况经常发生。“团队领导,同时兼任了心理师的角色。”

疫情之下,怎样能够最有效地安抚团队呢?在张潇看来,公司能做的一个是薪资保证,另一个是给到大家信心支持。张潇给员工写了一封信:困难肯定会存在,但更重要的是大家共度难关。同时,即便书店没有开工, 2月份工资发放方案也比法定的高。“有这个钱,不去折腾,而是发给员工,我认为是值得的。”

为什么这样看中团队的心理建设呢?张潇分享,这和他的个人经历有关。

2016年,张潇父亲的工厂意外遭遇火灾,损失惨重,当时张潇的父亲在外地出差。当父亲赶回来的时候,把大家聚集在一个食堂,首先对员工表示感谢:火灾发生的时候,很多员工不顾个人安危,在救火一线;然后,父亲又说,相信公司不会跨,一定会好起来。

张潇说,平时大家可能对公司有各种各样的意见,但是当爸爸那样的表达时,他看到很多人热泪盈眶。

趴着不动和加快步伐——内紧外松的运营策略

“一个公司的创始人,或者说头头,行为会被放大,尤其是危机时刻。这个时候大家都在仰望着你,你的态度很重要。如果自己惊慌失措,不停发号施令,便像是告诉大家:你慌了。”张潇说。

很多同行在进行书店转型,开展线上直播等活动。张潇综合考虑了無料书铺的情况,认为书店硬件不具备,如果要转型,需要投入很多人力和资本,消耗资源,所以决定:趴着不动。

当然,这个趴着不动并不代表无所作为,無料书铺抓住这个机会加速转型的步伐。

过去两年,無料书铺涉及了很多领域,包括策划和各种类型的产品。“無料是不是个策划公司,顺便开了个书店?”甚至有朋友会这样理解。

“無料书铺是个书店,把财务报表拉出来看,和书直接相关的业务占一半,剩下的另一半也和书有各种关系。但,如果外界给予了这样的回馈,就要反省自己,是不是方向有点偏,或者说我们的品牌形象偏离了书。”

从运营的角度看,很多收入和活动、商业合作有关,规模拉大的同时边际成本也是递增的。疫情之前,团队就达成了一致,無料书铺要聚焦到一个点上,不干是价值观还是企业愿景。转型是既定方案,疫情的到来,把原来计划半年甚至一年完成的事情,缩短到了三四个月。

在这样的背景下,用户运营部提前成立了,快速介入社群运营的工作;和会员制度配套的系统开发也比计划提前,2.0版本预计三月底就可以全部上线;还在抓紧的一项工作就是装修——趁着人不多,装修不影响生意。

张潇说,真正的挑战在三月下旬和四五月份。在这之前,不开工,相对消耗也少,大家有焦虑而没有压力,但公司运转起来,就有成本支出,也就相应有进项要求。“你有什么东西拿在手里?营收只是一部分,更关键的是后面一系列问题能不能解决?”

科学管理和自主调动——化繁至简现代书店经营逻辑

在百道学习,张潇有一门课程叫《店长店员都要懂的现代书店经营逻辑》。张潇说,学员学习这本课程,最大的收获应该是思维方式和思考角度的变化,将实体书店回归零售行业。

在实际运营书店的过程中,张潇的运营经也在不断升级。

书店经营的新变化,最重要的是透明化。张潇说,公司把目标和规则都拿出来和大家讲,同时公开了资料文档,所有可参考的资料列出来,不管老人还是新人,都可以阅读参考,还可以跨部门阅览,了解其他部门的工作情况。

第二个重要的变化,是调动大家的积极性和主动性。公司制定了全年经营目标,给员工一周时间讨论,你理解的企业文化是什么?你们部门今年想怎么做?然后制定自己部门的经营目标和行动计划。讨论形成的目标文档也是公开的——这是每个员工对自己的承诺。

张潇说:“企业不是一个人企业,靠我自己不行,靠管理团队七八个人也不够,得靠所有员工,靠每一个人。我把企业交给大家,也看到了这样做的效果——大家的积极性和主动性被调动了起来。”

無料书铺也在拓展自己的新的方向,例如线上线下一体化。把线上业务做了拆分,分为自营网店和线上商城,如京东、淘宝,然后分给两个部门去负责。“自营和商城的运营逻辑是不同的,不必一个部门来回做不同思路的转换。鸡蛋,不要放到一个篮子里——谁能做出成绩,都是好的。”张潇强调,在初期会弱化考核,现在最大的价值是备战。

张潇说,当回归到零售去享受书店和书,和卖护肤品、卖鞋子、卖服装,其实是一个道理——该算率算周转率、产品更新率就去算,该营销就去营销,一切简单多了。

(本文编辑:宪爽)

来源:百道网

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