王学江：馆配会 “云端”举办， 挑战与机遇并存

【百道编按】图书出版业不日即将迎来首次线上馆配会，是挑战也是契机。疫情之下，如何做好线上馆配工作？这对创新思维下的企业转型发展会产生哪些影响？各家出版社如何提高抗风险能力和应变能力？百道网采访了首都经济贸易大学出版社副社长王学江。

首都经济贸易大学出版社副社长  王学江

在这场上下一心的抗疫阻击战中，没有人可以置身局外。春季的馆配会转到“云端”举办， 挑战与机遇并存，这是对各方进行线上馆配服务能力和综合实力的一次检视。疫情之下，做好馆配工作，各方均积极应对。

获奖产品、重大出版项目为馆配会增辉

首都经济贸易大学出版社作为特色型、专业性大学出版社，其读者群主要是大中专院校师生，所以，该社产品类型相对稳定，主要包括大中专院校使用的教材、学术专著及相关市场类图书。

此次线上馆配会，该社要主推的重点精品学术图书包括2020年度国家出版基金资助项目以及该社的重大出版项目，如建国70年献礼之作——《中华人民共和国经济思想史纲——经济思想发展与转型（1949-2019）》，第六届中华优秀出版物图书提名奖作品—— 《把成功作为信仰——航天工程质量管理》，第三届国际华莱坞学会奖科研成果奖一等奖作品——《构建华莱坞：新世纪中国电影产业发展研究》《媒介地理视阈下的华莱坞》，“传媒与社会丛书”等。此外，还有登上百道好书榜的《智能互联时代的管理变革》《避险的智慧》《危机与复苏》《党性的诠释——党性是如何淬炼的（第三版）》等作品。

新出版重点系列教材方面，该社主推与北京大学出版社联合出版的“数据科学与大数据技术系列教材”。这套教材共10册，首都经济贸易大学出版社负责其中5册，目前已出版3册。此外，还有“ESP实用视听说系列教材（已出版7册）”等新兴或新形态系列教材以及专业学位研究生教育系列教材（该系列已出版5册）等。

在有声阅读及其他市场类图书领域，该社将把获评中广联有声阅读小说连播节目一等作品奖、中国有声70年70部优秀有声阅读文学作品的《决战金融街》，优秀畅销书《财富小管家，还是败家小怪物？》等在线上馆配会展示给广大读者和客户。

整场活动，首都经济贸易大学出版社会根据馆配组织方需求，向参会人员呈献全品种图书，尤以新出版图书为主。  

该社产品的馆配客户定位非常清晰，主要是各大中专院校图书馆和地方公共图书馆。

“我们的作者群中高校教师占有很大比例。同时，他们也是用户和读者。因此，在馆配会的整体品类匹配上，各片区业务员会考虑到大中专院校图书馆选书时更侧重教材和专业学术，而地方公共图书馆则倾向于轻学术类图书和市场类图书。” 王学江介绍。

馆配会转移线上，出版社有喜也有忧

他表示：“此次线上馆配跟以前的线下的馆配活动相比，确实会产生些变化，会有较大区别，应该说我们有喜也有忧。” 

线下馆配会的现场感、交流性、体验感以及看得见、摸得着的需求服务都是实实在在的，这点毋庸置疑。但此次线上馆配会，从时空的开放性、成本的节约性、线上的拓展性上，确实也为各方提供了探索和转型的机会，或者说从客观上加速了这一进程。“我们也会积极参与，积极合作，抓住这次线上集中馆配的机会。目前，我社已组织了多次不同层面的社内论证，研究尝试线上新兴的销售方式，探索线上销售的转型与持续化，” 王学江说。

此次准备时间有限，线下产品全部蜂拥线上，对线上运作的成熟度、品类区分度是个挑战，还可能会衍生出线上折扣战。教材的定价本就已经考虑了学生族这个无固定收入消费群体的承受力，倘若将线下折扣相对较高的教材类图书裹挟到线上的低价、低折扣品类中，出版社对自身的产品类别会有一定的把握，而馆配则更需要有类别上的区分。

王学江谈到：“近期我们也陆续接到多家线上馆配的邀请，对主打教材的大学出版社来说，需要在服务读者用户这一同一目标下实现共赢。而有些馆配方提出了线上馆配要降低折扣的提议，在这种条件下，我们确实有一定压力。”

出版社应该主动承担社会责任，同时也要思考疫情带来的潜在经营压力，要主动采取措施防止疫情后期或疫情过后有可能出现的退货潮。首都经济贸易大学出版社第一时间调动人员全力投入抗疫活动，包括北京市宣传部和新闻出版局倡导的“+我一个”行动计划；向社会免费开放音视频、电子阅读等资源；该社2月初就开始主动了解用户需求，通过线上沟通、客户用户需求汇总日报、发行营销需求服务周例会、每两周为期进行工作安排等方式，深入了解用户需求。为用户提供免费课件、电子书等满足学校线上教学科研的需求等。

虽然该社多举措服务社会需求的工作为此次线上馆配选书及馆配服务提供了方向性，但理论上，资源长时间免费提供也会在一定程度上造成集中退货风险，出版社需要持续、密切关注用户需求，提前筹划，做好化解风险的准备。

再者，要客观估量近期线上馆配对出版社自身的影响，积极迎接线上馆配带来的变化。目前，首都经济贸易大学出版社也在进行各类图书的成本核算，积极准备参会，与馆配商商讨共同面对市场变化等，旨在可以一如既往地服务客户。对于出版社参会的具体操作来说，首先要面对线上馆配对图书产品内容呈现所提出的更高要求。“我社会更加重视产品的线上呈现效果，进一步完善图书产品的信息，包括封面、目录、宣传图，重点图书的推荐内容等，力争让图书馆采购人员通过线上馆配会就能很清晰地了解我们的产品，”王学江表示。

“其次，线上馆配对我们的信息沟通效率提出了更高的要求，需要我们更积极、主动、及时、准确。所以，我社一方面可以利用各种平台和方式，把我们的信息推送出去，把我们的宣传推介出去，另一方面要尝试利用平台技术和数据管理技术提高与馆配商的信息传送效率，包括尝试数据对接等一些技术实现方式，与馆配商一起搭好交流和展示平台，为我们的用户进行选书提供便利，”他说。

锐意创新，内容服务两手抓

谈及出版社在馆配市场上的创新经营之举，王学江提到两点。一是立足线上馆配的需求和变化，加强该社电子图书的馆配推广。尤其要做好重点电子图书的推广，满足图书馆的多元要求。另一个是根据线上馆配的数据展示特点，在数据条中添加有助于图书馆采购人员更详细了解图书的链接字段。让图书馆和学校的老师对产品内容能更多地了解，进而推广社里的产品。“当然在前期，我们也会要求各片区业务员尽力将我社的图书宣传推介信息及时推送给用户，积极与校、馆、社、商进行图书内容上的共享，为线上图书馆配提供支持，”王学江表示。

出版社在出版物内容质量、服务质量方面一直抓得比较严，无论线上还是线下馆配，质量都是出版社的生命线，不管内容还是服务，都不能降低。

对于内容质量把控，该社从前端选题开始就层层把关，环环严控，不管是选题方向、审校设计还是材料印制，都严格落实内容质量展示的高要求。

针对线上馆配的服务质量，该社提前也做了大量准备工作。疫情的爆发影响到物流配送等诸多方面，春节后该社按防疫要求较早就开始了线上远程办公，前期对客户、用户需求进行了摸底，并在第一时间配合大中专高校用户的需求，提供免费电子资源和教学科研服务工作，与馆配商和渠道商进行了密切沟通和信息业务对接工作。在线上所做的大量准备工作，其中一个目标就是尽最大可能做好馆配的各项服务。

如何提高抗风险能力和应变能力？ 

王学江表示：“疫情对图书出版业是危机也是契机，要提高抗风险能力和应变能力，创新思维下的企业转型发展值得引起我们足够重视。融合发展、技术储备、多元经营、迅速反应这些能力会在突发状况来临时帮助我们渡过难关，力挽狂澜，迎来更加美好的明天。这些都需要前期做好充分的探索和准备，春季馆配会能在极短时间内实现从线下到线上的快速转移就是一个有力的证明。”

纸电同步发展，线上线下多元业务模式的融合，数据处理和信息服务能力的提升，数据对接互通和新技术对效率贡献的提升，都将是出版社努力拓展提升能力的方向，王学江建议做好以下几点：

首先要通过线上资源的开发和准备，推进纸质图书和线上资源的协同发展。包括结合不同品类图书开发在线阅读、有声阅读、微课等，这是线上快速反应的基础性前提。

其次，通过线上平台的打造和融合，进行线上营销的转型。包括与京东、当当等电商平台的进一步合作，如电子书方面的合作，与专业媒体平台的共赢合作来强化宣传推介，还有出版社自己的微商城、公众服务号、麦克数据平台等的融合。比如可利用麦克数据平台的自动抓取用户需求数据功能，链接相关销售服务平台，积累自有用户数据；新营销方式如宣传推介插入销售链接、直播带货、专业社群转直播等方式也是出版社根据自身产品定位向线上发展的契机，平台在整合的基础上还要体现其差异化，促进平台间的融合与数据共享，进而提升转化率，提升线上服务的瞄准精度。

再次，可以通过互联网和新媒体意识培养，提高线上营销战斗力。一方面要利用好出版社的例会制度、专题沙龙活动等多种学习交流形式；另一方面要利用好实用性强的专业媒体平台的优质培训交流资源，如百道学习等优秀学习培训平台；三是利用内部培养和市场招聘优选，形成一股线上营销战斗力。

最后，还可以通过现代线上营销激励机制建设，提高线上馆配及营销积极性。充分考虑线上宣传营销活动业务人员的付出，认真思考线上营销转型对出版社发展的长远意义，探索能够切实激励人员积极性、主动性、创造性的制度机制，保障抗风险力和可持续力。

（本文编辑：水英；编助：牛倩云）

作者：杨子欣

来源：百道网

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