【百道编按】怎么开好一家书店？皖西书城的刘正坦店长，和书店、和图书、和读者在一起22年。关于书店，他自有一套营销经：以读者的需求为导向，打造一支过硬的学习团队，实现社会、经济效益双丰收。
皖西书城店长，刘正坦
刘正坦是安徽省六安新华书店有限公司皖西书城的一名店长，退伍之后的他被分配到了新华书店工作，这一干就是22年。
皖西书城坐落于六安市最繁华的中心地带，毗邻美丽的九敦塘畔，交通便利，人员密集。卖场共有员工39人，营业面积约3600平米，1--4层，主营图书、音像制品，联营电教数码产品、办公文具、手机通讯、格力电器、眼镜、学习桌椅等，图书品种约4万种，册数约30万册，平均库存码洋约700万，是集休闲与阅读为一体的现代化大型书店。
从业22年，刘正坦见证了图书行业的兴衰。大家都说现在图书行业不景气，但在他的眼里，和过去相比，书店是越来越好了：过去书店环境差，书的品种少，可现在不同，书店面积大了，品种也多了，顾客也越来越多。
书店活动
在日新月异的当下，实体书店倍受冲击，如何才能让大众走进书店？如何才能留得住顾客？如何才能让顾客享受阅读？刘正坦自有他的营销经。
刘正坦和顾客接触多，了解顾客的最大需求——就是看到想看到的书，买到想买到的书。书店人员每天面对的都是广大读者，深知读者需要什么样的阅读环境，需要什么样的阅读体验。
了解顾客的基础上，刘正坦深思熟虑，改变经营策略，转变管理方法。每年他都会根据进店客流、销售数据和业态发展进行格局调整，设置黄金展区、亲子阅读区、休闲阅读区、舞台活动区、电教数码区、办公文具区，一方面大大提升了门店的坪效，另一方面也方便读者自行选阅；每天加强店内巡视，要求书架整齐饱满，地面清洁干净，图书分类清晰，码堆造型美观，门店音乐轻盈优雅，各类广告语温馨暖人；同时在服务台不断增加和完善服务项目，打造舒适的购书环境。一楼书墙定期更新畅销书和新书，及时为大众提供图书信息，让读者一进书店感受到浓郁书香扑面而来，承载简约、现代、文化的书墙已成为一道亮丽的风景。
为吸引客流，提升销售，刘正坦除积极完成集团部署的营销活动外，还精心策划多场店内店外营销活动，打造门店“自有活动品牌”，并建立长效机制。通过多年的巩固与完善，“图书巡展”、“朗读者”、“状元分享”、“名师讲堂”、“好书推荐”、“新书速递”、“公益讲座”等已成为皖西书城的品牌活动，备受读者和媒体关注，社会影响力极大。微信营销、QQ营销、各种主题展、版社买赠活动等丰富了卖场营销活动内容,提高了书店与顾客的粘性，取得了社会效益与经济效益双丰收。
传递好书，皖西书城的品牌活动
想读者所想，才能让读者想去
管理一个书店并不容易，身为店长，需要具备什么样的品质或精神？而实际工作遇到的最大困难又是什么呢？
刘正坦说：新华书店是国有企业，现在大量的民营书店的兴起和加入确实是很大的挑战。民营书店有自己的特色，在给读者提供阅读环境和书的品种这些方面做的不错，但是，当我们遇到挑战时，我们选择迎难而上，也开始从改善环境做起，并且做好服务，秉承顾客第一的服务宗旨，给广大读者带来温馨舒适的阅读和购买环境。身为店长，首先是管理好手下的人，带动员工一起投入到工作中，引领他们爱岗敬业，做到对顾客服务第一的宗旨。
作为一名市级大型图书城的管理者，刘正坦以身作则，当好标杆，在日常管理工作中，他完善工作制度、简化工作流程、细化工作方案，每一步扎扎实实，每一步兢兢业业。2018年7月和9月，皖西书城分别实现单月图书销售实洋192.13万元和196.97万元，同比分别增长37.56%和30.36%；连续创下门店单月销售历史新高，更是提前43天圆满完成2018年图书1221.8万的预算指标。
员工的服务水平直接决定了服务质量。刘正坦每天坚持“迎送宾制”，要求员工做到来有迎声，问有答声，走有送声；第一时间翻阅“读者意见簿”，对其中的留言与问题，给于及时解答回复；为提升员工专业素质水平，打造一支“功夫”过硬的学习型团队。
以身作则，打造一流团队
2015年、2016年、2017年，刘正坦分别被集团评为“优秀店长”、“卓越店长”、“门店管理优秀店长”；2018年被六安公司党总支评为“2017-2018年度优秀共产党员”，创建的活动品牌在集团被经典分享，门店连续被中新协评为“文明店堂”；2019年1月，刘正坦被中国书刊发行协会评为中国书店年度致敬活动“年度店长”（2019中国书店大会暨“新时代杯”2018时代出版·中国书店年度致敬活动，参见“年度店长：新的一年请继续加油”)；2019年4月，皖西书城被六安市总工会评为“工人先锋号。
（本文编辑：孟宪爽）
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