27位“大咖”谈书店1：我们眼中的“新零售”与书店的未来

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陈大利（新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理）

新零售，是对人、货、场三要素的重构，核心是以用户需求为核心。商业价值链从产品制造端转移到用户需求端，消费者更关注按需智能供应和无处不在的消费场景服务。因此，书店行业的4.0时代，是走融合发展之路——书店既是书店，又不是书店，书店将成为跨界经营的重要入口，这既是对产业发展的要求和机遇，更是风险和挑战。

陈珊（当当书店副总经理）

随着新华书店的加快升级换代和线上电商向线下实体的扩张，实体书店竞争会更加激烈。如何打造自身特色，如何精准找到自己商圈所能覆盖的读者，提升读者粘度、提升体验感将是未来竞争的关键点，阅读+的范畴越来越广。

丁俊杰（中国传媒大学广告学院院长）

新零售业态作为对互联网和大数据等优势有效利用的一种新商业模式，为书店的未来发展提供了一种新的机遇，实体书店与网络书店业态互补是未来发展的必由之路。

文轩BOOKS九方店

龚县流（深圳友谊书城总经理）

新零售背景下，实体书店进行创新变革已是大势所趋。未来，书店不再是单向的卖与买行为，消费者也不再是产品或服务的被动接受者而是主动的参与者，“体验性”显得尤为重要；要体现“书店”与“人”的双向互动， 并彰显有品位的生活方式， 这就要求书店在坚持品牌特色和创新图书业态的同时，充分挖掘读者的需求和兴趣， 以书为圆心，辐射出多种创意业态的同心圆模式，将“复合型”和“人文空间”的概念做到极致，呈现独特的高品质文化体验空间。覔新近开业的旗舰店（东莞国贸店）， 就是按照这种思路去打造的。

李茗茗（青岛市新华书店有限责任公司董事长）

我认为书店业面临前所未有的新发展机遇。我们的国家正走在从富起来到强起来的康庄大道上，我们党的初心和使命是为人民谋幸福。富国靠经济，强国还要靠文化和科技，而书店是传承文化、传播知识、传递幸福的渠道和平台，是文化产业很重要要的一环，文化产业是朝阳产业，具有巨大的发展空间。书店业在新零售时代背景下只要转变传统理念、建立互联网思维、运用大数据和智能技术、提高专业化能力和服务水平，从单纯的书商向以阅读为核心的全方位、高质量文化服务提供商转型，书店的明天美好，未来可期。

廖美立（行人文化实验室董事长，方所书店总顾问）

在碎片化、娱乐性决定一切的时代，未来的书店应该是朝向线下全方位整合的知识服务平台。如何善于运用新科技而创造有价值的知识生产与传播方式， 相信是纸质书之外， 实体书店必然面对的未来。新零售下书店除了转型为文创生活型态外，重新回归阅读核心与终身学习，书店应该是一个较为整体全面性学习的知识服务平台。

方所青岛店

刘志刚（十点书店总经理）

随着大家物质生活水平的逐步提升，消费在不断分级，文化消费需求愈加旺盛、正在成为大家的刚性需求，实体书店全面复苏。随着新（智慧）零售的提出，盒马鲜生、超级物种等新零售代表的出现，新技术的不断运用，几乎所有零售都在思考或进行新（智慧）零售的探索。书店作为知识传播、文化生活的发生地，基于读者阅读方式的多样性、阅读时间的碎片化，基于用户对线上线下融合的文化生活内容的渴求， 更应该成为新（智慧）零售的先行者。未来线上用户与线下会员是无界的，本质上就是同一个人在不同时间与空间呈现的对应特征。新（智慧）零售书店是书店发展进阶的必然，在此前提下，书店将迎来健康蓬勃的发展。

龙挺（弘道书店创办人）

弘道书店在新零售模式下进行了多种尝试，立志打造“以书为媒的文化创意空间”。我很看好新零售模式带给书店的启发和发展方向：让实体书店的发展以书为核心，探索书之外的盈利模式。通过线上与线下的结合，进行经营与营销，围绕书来做好书店的设计体验、产品体验和服务体验。

对于实体书店来说，我们已经注重了书店的设计体验，还要对产品体验与服务体验进行不断的钻研与完善。

龙固新（湖南德思勤投资公司董事长）

书店在新零售时代完全可以将其视为一个新物种来分析判断。在商业上它部分承担了主力店的功能，同时它最大的创新在于承担了城市公共文化空间的功能，通过文化、创新、艺术、文创、音乐、美食和建筑、音乐的跨界融合，越来越像城市公共文化客厅。现在说约在星巴克约在电影院，未来人们约会、商务接洽、聚餐、纪念日甚至结婚，书店都将因为多元，因为美，因为专业服务，成为城市里的首选。

弘道书店

卢俊（未来之音CEO，原中信出版集团COO）

目前中国大部分书店和新零售还扯不上实质的关系，实际上，新零售是一个OMO 的逻辑，也就是线上线下融合的产物，书店在这个融合趋势中的必要度相比于生活必需品来说，显得还是有点弱势，所以资本和技术投资涌入的密度也是不够的，大部分目前在打新零售概念的书店，依然停留在概念阶段。

但是，我并不否认书店未来是可能成为新零售的重要场景的，因为，书店其实是物质生活和精神生活的交界点，这意味着书店是通过知识和智慧以及观念的客观化呈现，来向人们展示美好生活的样式，就有点像精神版的宜家，是一个美好生活的样板间，是一种未来诗意栖居的寄托场景，所以一切与精神生活密切相关的东西都可能在书店呈现出来，这是以茑屋书店为代表的新样板书店目前提供的一种美好生活提案的中国版本，所以从这个逻辑上来看，未来新零售背景下的书店升级，首先是要达到和越过茑屋书店这个门槛，才能达到真正的新零售的基本条件。大部分目前中国的书店，把形式做得大于内容，还属于比较拙劣的模仿阶段，我们需要走的路还很长。

蒋鸣涛（广东新华发行集团股份有限公司董事长）

新零售背景下，书店的未来呈现以下趋势：

（1）注重选品。书店将紧紧围绕自身的定位，从为读者选书到为读者发现书，通  过图书的选品与陈列铸造书店的灵魂。

（2）注重融合。书店以书为切入口，但不以书为主要赢利点，通过经营适合自身  品牌调性的多元产品，举办各类文化活动等，发挥集群化效益，打造一个集图书与多元产品销售、阅读、休闲体验于一体的文化体验生活空间，构建书店新的生态，打造成为全民阅读的公共平台。

（3） 注重设计。以设计提升书店的品质感与体验感，让书店成为有格调的场所， 为读者提供更好的场景与体验。

（4）注重技术。互联网加新技术手段为书店赋能，打造智慧书店。书店通过线上  线下的融合，通过智能终端的建设运用，运用大数据分析，完善信息推送、提供线上互动、会员服务、移动支付等打造新零售书店。

(5)注重连接。书店通过阅读、文化、活动与话题引领等，满足读者互动性的需求，实现名人与读者、读者相互之间的连接。

当当书店沈阳大悦城店

邱从军（湖北省新华书店集团董事长、总经理）

新零售背景下实体书店未来的创新与发展，我认为会实现“三个转变”：一是由“书店+”向“文化+”“商业+”“+文化”“+商业”转变；二是从图书营销向泛文化产业转变；三是由阅读场所向公共文化服务空间转变。

三石（书业营销专家、书店转型专家）

其一，书店新零售一定是基于当下读者阅读习惯和购买行为的新零售，也就是消费者新阅读、新心理、新习惯、新行为需求下的书店所提供的新零售模式，其二，书店新零售一定是线上线下合力，重构人、货、场。实体书店要整合线上线下图书销售，对运营成本进行优化，同时对读者消费体验精准提升。这并不是扫个二维码那么简单。

现在，我们仍处于传统模式。只有精准把握读者消费习惯和需求、图书和文化产品供应体系高效率，多形态书店满足日益多元化细分需求、高智能的销售技术支撑下的购物体验，丰富和细化的阅读文化推广活动形成的阅读体验，才是书店的未来。

尚雅南（CCC集团社长室中国业务主管） 

我对未来十分乐观。但必须强调民族品牌的崛起，而不是一味崇尚外国品牌。我们要努力培养国内品牌的同时借鉴外国先进管理方法以及相关knowhow，变为己用。同时我们要发挥中国物联网优势，把书店的运营成本有效的分拆。努力降低成本的同时，通过提供新型生活提案方式，来强壮自己。

十点书店

孙月鹏（洪泰大文娱产业基金副总裁）

随着空间运营理念的变化，书店已经呈现出新的业态形式，在新零售的背景下， 图书作为有效的引流工具，可以精准的分割消费人群，将具有购买力的中产阶层及以上人群吸引进入空间，并在空间内实现流量变现，图书在书店的收入比重中将在占比上逐渐下降，新零售下书店将成为重要的平台，带动整个文化产业的发展。

王忠义（浙江省新华书店集团董事长）

新零售的两大根本原由就是新需求升级和新技术升级，由此对今天和未来的书店也提出了全面挑战。我认为，不论是电商巨头采用移动互联来强势塑造“新零售”， 还是我们传统书业应用移动互联来加速谋求“新升级”，实际上任何一个人都无法统一定义“新零售”。但未来的书店，必定是要围绕新需求来重塑书店场景和服务内容， 也必定是要用新技术来打造线上线下深度融合的图书和文化消费整体解决方案，这是大势所趋。我们必须牢牢把握这两个根本，稳中求进，进中求变，变中求生。

吴声（场景实验室创始人、造物学出品人）

未来的OMO书店，将基于用户体验，完成空间形态与书店内容的无感融合，多元场景自由流动；场景算法驱动新零售和场景电商，从图书到作者、从陈列到策展、从在线点击到空间动线彻底数字化，智慧书店的系统发现引擎形成；用户参与空间共建， 游戏化设计流行。

书店的角色，将不仅是面对面交流的空间载体，也是知识新零售的就近配送者， 标签性地标的就近体验触点。

倍阅书店

徐涛（猫的天空之城概念书店创办人）

新零售给我的带来最大的感官是，如何让自己的产品能够用最高效、更低的成本去触达你的目标客户。也就是要对自己常年在做的，已经习以为常的流程要有颠覆自己的观点，否则就是被别人颠覆。积极使用互联网工具，让用户在你这里能用最便捷、最低的成本获得想要的知识，就有机会可以赢得胜利。

随着书店对互联网工具应用的娴熟，以及连锁书店有机会在IT建设方面持续的投入，CRM系统的完善，书店就具备向上下游延展的能力。

我认为书店往上游出版拓展是一个方向，相信在未来，书店在拥有了足够的通路之后，对定制、甚至参与创造IP都会有驱动力，收购作品或者海外版权也定会发生， 而这又会给书店形成未来的护城河。

书店往下游延伸，随着消费场景的打造，书店内发生的链接会越来越多，书店除了增加花店、手工作坊、餐厅等我们已经可以看到的业态，相信未来也会有民宿、幼儿园等内容的加入，这些变化都是随着人们生活方式的变化扩展而来。一部分书店会越来越像书店，而一部分书店会越来越不像书店，但只要在传播知识， 在销售图书， 还是可以认定这是书店。

尹昌龙（深圳出版发行集团总经理）

未来，书店不仅仅是图书卖场，其功能将不断拓展，成为阅读促进中心、文化生活中心、公众交流中心和创意集散中心。

猫的天空之城概念书店

于殿利（商务印书馆总经理）

新零售背景下的实体书店，会越来越重视借助互联网、大数据和人工智能技术， 会更加以人的需求为中心，会把图书的出版、发行和零售环节联系得更紧密，会把线上的购买和线下的体验有机融合。未来的书店，不仅仅是传统意义上那种购书的场所，同时还会是文创馆、咖啡吧，还会是沙龙空间，文化交流空间。书店的未来，在于对文化需求的精准理解和贴心服务，在于对资源的整合，在新技术的应用和业态的创新。目前很多实体书店都得益于政府文化扶持资金的支持，我相信未来更多的书店会在满足社会公共文化需求的同时，寻找到自身可持续的商业模式。

于慧丰（河北省新华书店有限责任公司总经理）

新零售背景下，线上销售和阅读方式多样化带来的挑战会越来越大，书店所承载的图书销售功能将逐渐弱化，与电商、多元业态、文化空间以及新技术的融合发展是必然趋势，人、货、场的关系将不断重构。

赵杰（全民畅读书店创办人）

新零售背景下书店是一种趋势，传统消费正在升级为文化消费，书店的想象空间无限，每一本书都可以是一个文化消费产品的源头。

河北“新华·小桔灯”绘本馆

赵力（黑龙江省图书音像发行集团董事长）

新零售背景下，未来，书店要以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品及消费者进行关联，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，对书店的经营方向、网点布局、产品选择、服务模式等进行精准决策，通过科技手段，联合教育和新媒体业，打造一个多元化经营、多业态发展、多形式服务读者的智能化书店。

周斌（凤凰出版传媒集团总经理）

书店的未来因为成为人们生活方式的一部分而更有魁力和不可或缺。

周中华（机械工业出版社副社长）

线上与线下相结合；技术+提升体验与黏性；小而专+专而美=小而美；大卖场的消亡；小众与差异化特色之路；社群模式的兴起。

图片来源：“新时代杯”2018时代出版·中国书店年度致敬活动

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