【百道编按】罗振宇在24日数博会的露面和演讲，让现场气场满满。他演讲结束离开时，会场人群如影随行，希望能近身向他递上一张名片。罗振宇率领得到团队在百道学习app上做了三十讲，在此，我们全文发布他领衔的第一讲，并将30讲课表附后。百道学习领取免费听课券的活动正在举办中，至30号结束。希望在余下的一周里，你能免费听完“得到”的课程。百道学习免费券听课机会仅剩最后一周，活动结束不再赠券，快快抓紧时间屯券吧！
得到APP创始人 罗振宇
你好，欢迎来到百道学习新出版与知识服务，这里是产品篇的得到专栏。我是罗胖，罗振宇，也是得到APP这个产品的创始人之一。
很荣幸，受到百道网的邀请，把得到APP看成是新出版和知识服务的一个典型产品，来跟大家报告一下相关心得。今天是第一课，由我来讲。后面的内容，都是由我们各个业务线的同事来给大家报告。第一讲，我主要回答三个问题。第一，得到APP到底是什么？第二，我们理解的知识服务是什么意思？第三，到目前为止，得到APP的基本经验是什么？
第一个问题，
“得到APP”是什么呢？
很多人说是“知识付费”。但是这个理解角度是有问题的。教育、出版，这些行业从来都是为知识付费的，古已如此，并不是什么新现象。所以，这个词并没有说出这个新行业贡献的新价值，也没有说出“得到”这个产品的真正意图。
如果你问我，得到APP到底想干什么？我们的答案是：利用互联网这个新工具，把人类过往的知识再生产一遍。
这句话听起来口气有点大。但是，这不是我们自己设定的目标，而是这个时代呈现出来的一种可能，是大变革过程中自然洞开的一个机会窗口。只要传播工具产生变革，人类过往的所有知识都一定会被重新生产一遍。这件事在人类历史上反复发生。这叫一代有一代之体。
比如，文字发明了，过去以口语方式流传的知识就会形成文字的版本，知识被再生产一遍。碑刻技术完备了，儒家的《十三经》就会经由《熹平石经》完成版本的定型。印刷术发明了，各种丛书、大典、全书就会层出不穷，人类的知识经过了很多轮的再整理。 而现在互联网来了， 我们可以把它看成是新时代的印刷机，它一定会改变人类生产知识、传播知识的样式。具体怎么改变，这就是留给我们这代人探索的课题。
传播学家麦克卢汉有一个著名的判断，“媒介即信息”。简单地理解就是，媒介样式一变，内容本身就会发生变化。内容和载体，是不可分离的。所以，在互联网的第一个阶段，业界普遍的尝试，都是把传统载体样式上的内容，直接电子化、网络化。比如，传统出版的电子书，传统教育的Mook。
如果按照麦克卢汉的理论，这种尝试应该都是过渡性的，不会是互联网载体真正觉醒之后的状态。得到APP的愿景，不仅要把过往人类的所有知识重新生产一遍，而且要用互联网原生的样式重新生产一遍。只不过，这个原生样式到底是什么，我们也在探索之中。
第二个问题，
我们理解的“知识服务”到底是什么？
这个问题的另一种问法就是——互联网这个新时代和新工具，给我们这一代知识服务者提出了什么样的新要求和新可能？
我们的理解是，出现了三个维度的变化。
第一个变化，是“时间感”。
在互联网出现之前，人类整体都生活在知识匮乏的时代，对书渴求，对信息苛求，对教育机会渴求。读者可以细嚼慢咽一本书，写作者也可以任意地铺张篇幅地写一本书。在知识生产上甚至形成了一种任意开采时间资源的习惯。有的书，作者真正想说的话就那几句，但是可以铺陈上几十万字。但是没关系。那个时候，时间这个维度不够成对知识服务的制约。可是我们这个时代不一样。体验类产品大爆发。
所有的体验类产品，不管是影视剧、网络小说、电子游戏、还是旅游度假休闲，它们找消费者索取的都不仅是钱，而且还有时间。钱可以增长，而时间不同，它是有刚性约束的，国民总时间就那么多。每一个体验类产业都在争夺国民总时间里的有限份额。对知识服务者来说，这是一个巨大的挑战。这个行业里的价值观、习惯，都不太重视时间这个维度，不太考虑给用户交付知识产品的效率。
得到APP在这个方面，做了很多努力。我们团队内部最常用的词就是“交付”。也就是说，一个知识，不管它有多高大上，用户是不是听得懂，用得上，省时间。这是我们考量产品质量最重要的一个维度。我们的产品创新中，很多都是围绕这个核心展开的。比如，我们的《每天听本书》产品，强调要在30分钟内给用户讲清楚一本书的精华。我们的年度订阅专栏，每天耗用用户时间不允许超过15分钟。等等。
第二个变化，是“对象感”。
过去的知识服务，假定的对象是两种人，第一种人是内行，对应的知识服务产品是“学术”。第二种人是外行，对应的知识服务产品是“教材”。这两种产品，其实有一个共同的假设，就是“分科治学”的传统。
大概从200年前开始，人类的知识总量变得巨大，每一个人都承受不了那么大的知识负担，百科全书式的学者再也不可能了。那怎么办？只好分科治学，你学物理，我学医学，他搞法律。这和人类社会发展基于分工协作的总逻辑是契合的。对于每一个求学的人来说，知识都是金字塔，从塔底攀升到塔尖，要花很长的时间，付出巨大的努力，才有可能攀上这一门知识的顶峰。所以，过去200年的知识者，都是知识的“农耕民族”，一亩三分地，春耕秋收。
但是，我们这个时代，人类分工的总逻辑没有变，但是分工的速度加快。过去是几代人都在一个分工里，至少是一次分工定终身。但是现在，一个人一生都要经历几次社会分工的变化。如果在知识上当农耕民族，只在自己的一亩三分地里向上攀登，是不足以应付这个时代的变化的。那怎么办？就要做知识的“游牧民族”。哪里水草丰美就向哪里迁徙，对陌生的知识，眼前用不着的知识，隔行如隔山的知识也要保持浓厚的兴趣和探索的热情。
但是很可惜，我们过去的知识服务产业，没有为这种新需求做好准备。对于知识的游牧民族来说，他们对学习效率的追求，导致他们需要全新的学习工具。他们需要用很少的时间，掌握一个知识领域最核心的知识。
得到APP，因此确立了一个对象感，叫“高级外行”。我们的服务对象，不是小白，也不是内行，而是有一定的知识基础，受过良好的现代教育，对其他行业的知识有浓厚的兴趣。怎么为这样的人做好服务，是知识服务业崭新的课题。
第三个变化，是“口语感”。
过去时代，知识交付的最好工具是文字。所以，很多人把知识服务和文字、书本画上了等号。其实，如果放眼历史，用文字交付知识，让知识变得可以储存，可以跨时空传播。在几千年前，这是相对于口语传播的巨大进步。但是，这也导致一个问题。就是阅读能力是需要后天高强度训练才能获得的一种能力。
这样一来，不仅有阅读障碍的人被天然排斥在文字文化、印刷文化的求知者之外。从更广泛的意义上说，人类从生理基础上就不适应这种知识服务方式。几百万年的进化，让人类天然是通过口语来接收知识的。文字语言，说白了只是一种工具，不过几千年的历史。
是工具就要迭代，迭代的方向就是更加接近于人的生理本能。就像刚发明计算机的时候，操作系统很复杂，只有受过训练的人才能使用。但是很快，计算机操作系统就演化出了图形界面，对使用者更加友好。
人类的知识工具也一样。文字时代，或者说印刷文化时代，只是一个过渡性工具的时代。放长远看，随着技术的进步，人类会广泛启用音频、视频、图文等一切样式，向更适应我们大脑生理基础的口语时代回归。
所以，得到APP看起来是一个音频应用。但是本质上，我们并不认为它只是在尝试用口语，或者更准确地说，是在用自然语言在交付知识。
综合以上，这个时代的知识服务面对三个巨大的变局。在服务方式上，更强调效率和交付，更珍惜用户是时间；在服务对象上，面对是知识的游牧民族；在服务工具上，更贴近人类自然语言。这就是我们理解的这个时代的知识服务。
第三个问题，到目前为止，
得到APP的基本经验是什么？
我觉得最核心的一点，是从产品到服务。
什么是产品？简单地说，就是商家的责任边界止步于销售。一个手机卖给你了，商家的责任也就基本结束了。一本书卖给你了，出版社的责任也就结束了。看不看，有没有收获，那是用户的事，和知识产品的提供者关系不大。
但是在互联网世界里，这个逻辑不一样，产品的逻辑要变成服务的逻辑，商家的责任边界要向前大大地延伸。不仅要卖出知识产品，用户用的过程中体验如何？用了之后有没有收获？这个收获能不能成为他进一步认同这个产品的阶梯？用户和用户之间能不能形成有共通价值倾向和审美偏好的社群，这都是服务者要在意的维度。
一个典型的情境是，如果一本书，读者看不懂，那责任在读者，解决方案是自己提高水平，多看几遍。而在互联网知识服务产品中，用户觉得接受起来有难度，那责任在我们，解决方案是调整产品和服务。
这不是在自夸我们有服务精神，而是互联网技术提供了这种可能。可能性出现了，谁往前跨一步，实现了这个可能，谁就可能领导这一轮行业变革。
关于得到APP的相关实践，限于篇幅，我就分享到这里。接下来，我会请出我们的同事，来详细解说我们各个业务条线的具体做法。下节课再见。
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