文 章

知识服务的产品设计,要放得下产品的个性

2017年11月17日   作者:子珍

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【百道编按】个性化,难道不重要吗?并不是这样。个性化是人们永恒的追求。但是,从务实的角度来看,产品目前很难实现个性化,所以我们要放下对个性化的追求,转而追求“参与感”。

 

图片来源:君红阅读

在知识产品的制作中,产品化思维非常重要。在百道学习《新出版与知识服务》中,“产品设计”的部分覆盖了很多内容,我们来分享方军老师讲的部分,以第23讲为例。

在这讲中,他说,关于付费知识产品,不要试图把“内容”个性化,而应该努力把内容本身变得通用化,能够经得住各种场景的考验。

个性化,难道不重要吗?并不是这样。个性化是人们永恒的追求。但是,从务实的角度来看,产品目前很难实现个性化,所以我们要放下对个性化的追求,转而追求“参与感”。

他以付费订阅专栏为例,透视了4个通用的最佳实践策略。

第一,营造场景,把知识放入场景中。比如,马东和奇葩说团队制作的《好好说话》,不是直接讲述说话的道理,而是设想我们每个人都可能遇到的场景,比如:遇到不懂的问题怎么办?如何避免说话啰嗦?

营造场景,是让内容跟用户有关。把用户放到场景中,他才更容易产生思考,形成自己独特的体验。不要给用户抽象的理论。

第二,给用户留作业或者思考题。这是更加明确的行动,邀请用户和你一起思考某个具体的问题。

第三,精心运营提问环节。比起线下活动和课堂,付费订阅专栏中的提问有一个优势,就是提问可以持续不断,也可以回答到几乎所有问题。有经验的产品设计者,会把鼓励用户提问,看得很重要。比如,培训用户更好地提问,对于提问的用户进行奖励等。

第四,重视用户反馈,持续改进产品。现在,多数付费知识产品会建立自己的铁杆粉丝群,征求用户对产品的意见和建议。最好形成一种固定的机制,不断地收集用户反馈,并立刻将这些建议用到后续的产品中。

来源:百道网

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