【百道编按】为什么出版商在科学探索当中扮演重要的角色呢？在“2017全球知识服务峰会”上，爱思唯尔科技产品副总裁戴博文的演讲，向我们分享了世界上最大的专业知识服务提供商爱思唯尔是如何扮演这一角色的。
女士们，先生们，大家下午好！
我的名字是戴博文，我是爱思唯尔科技产品的副总裁。在我开始介绍之前，首先要庆祝“百道学习”的成功启动，非常感谢你们运营这样一个项目。
11年前，我曾经负责过一个项目，在爱思唯尔也是一个非常有意义的项目。当时我付出了很多努力。那个项目直到现在也是非常成功的。在过去的11年当中，科技、信息，尤其用户的需求已经发生了翻天覆地的变化。所以说，我们必须要与时俱进。11年前我所运营的这个项目已经成为一个非常著名的品牌。我们所关注的话题就是我们创立这样一个项目和公司，使它能够历久弥新，在这样一个浪潮下持续地繁荣下去。
我的演讲有三个部分，第一部分会跟大家分享一些现实情况，会谈下和技术相关的内容和一些有趣的事实，帮助大家理解需要解决哪些问题，我们面临的挑战是什么；第二部分会和大家谈一谈我们的出版商是如何保证质量、可信度和传播效率的；第三部分会跟大家聊一聊创新和对科研需求的深入理解。
通过知识来赋予力量
在科技进步方面，有时候科技发展得非常快，我们的理解能力有时候很难跟上科技发展的速度。我们来看一组数据：2016年美国的科研投入达1.9万亿美元，比2015年增长了3.4%。这的确是一个非常大的数字。然而，70%到80%的研究其实都问错了问题，或者说是不可复制的。另外一个情况就是，药品的开发非常昂贵。美国制药企业在药品上的花费有25亿美元。为什么会出现这样一个高投入？是因为药品开发的成功率是非常低的——只有5%，也就意味着95%的药品开发会失败。医生如果缺乏最好的资源，他就没有办法成功地拯救生命。在美国，你可以发现，可以预防的这些疾病是美国的第三大死亡原因。
谈到服务对象，从医学的角度来说，究竟要给患者们提供什么样的帮助？从科研的角度来说，如何来分配研究时间和资源？从政府的角度来说，要在哪些项目上投入经费？对于制药企业来说，究竟应该开发哪些药品？对护士们来说，究竟应该关注于学习哪些领域？从一定程度上来说，作为出版商的我们可以帮到他们。
我们可以通过知识来赋予力量，来告诉医学从业者，他们可以使用某个疗法来拯救生命；对于研究者来说，我们可以告诉他们，这本书或这篇文章可以解决他们的问题；对于政府来说，我们可以告诉政府，这个研究值得政府的财政支持；对于制药企业来说，我们需要告诉这些企业，他们需要开发这样的治疗癌症的新药；而对于护理专业的教育来说，我们可以告诉护士们，他们需要具备这个方面的能力，才能够做一名更好的护士。
同时，我们也在不断地促进科研产出方面的发展。大家可以看到，中国已经实现了9.5%的科研成果产出，这个要比全球4.5%的平均标准都要高。我们能够给研究者们提供哪些帮助？我们提供了2500种在线期刊，这是我们爱思唯尔所做的重要工作。我们也在线上提供3.5万种在线图书。我们现在的服务和内容也开始多样化了。我们目前提供5亿条关于化学实验的事实性陈述，同时每天可以获得来自制药企业药品信息的全部更新情况。我们也会提供基于250万研究者所贡献的10亿篇科研论文的日常分析，并产生250万次文章推荐。我们所做的就是了解这些知识用户的需求，来给他们提供正确的内容。
爱思唯尔科技产品副总裁戴博文
我们是如何实现这一点的？
爱思唯尔其实也在不断地改变自己的业务模式。我们现在有1000名技术人员。同时在机器学习（Machine Learning）方面，目前我们有基于15亿条健康卡记录所迅速产生的超过3000种预测模式。我们也在语义增强（Semantic Enhancement）方面对110亿条数据事实进行收集，保存了5000万条化学品知识。我们每年都在技术方面投资4亿美元，所以较2015年之前的出版行业已经发生了很大的不同。
我们现在看待自己的定位，并不仅仅是一家传统出版商，更是一家在教育和科技方面拥有领先信息分析技术的公司。我们在不断地帮助政府、专业人员、患者和研究机构获取信息，这是我们所发生的变化。我们也在提供新技术，但是还远远不够。我们还需要依赖于专业领域的专家，不管是研究者还是公共医疗健康的专家，我们希望能够服务于他们的信息需求，有些时候还有很多重要的研究者，他们本人就是学术专著的作家或者是编辑。这三个部分完整之后，就可以共同促进科技进步。
过去出版商所做的决策就是管理好并不断地服务于自己的社群。在我们学术期刊领域，有不断地为我们提供学术文献的作者，还有大量的读者，我们不断地为这个社群提供服务。在提供服务的同时，还要提高服务的质量。在我们每年所收到的150万投稿中，大概只有三分之一能够真正地出版。我们起到类似于筛子的作用，把合适的内容进行筛选之后再提供给读者们。通过这样的方式，可以保证我们所出版的内容是正确的内容，保证研究者们得到更准确的信息，从而使研究工作更加高效。同时，也可以为我们自身提供有效的读者画像，使我们在研发产品时做得更好。
在这里为大家举一个例子，我们的投稿量已经在过去几年维持了8.5%的增长率，而我们实际的出版量增长率是4.23%。可见，有50%都被我们过滤掉了。我们在不断地确保出版物的质量及其真实性，这对所有的研究者来讲都很重要。因为研究者都十分注重维护自己的声誉，所以只有通过高质量的学术成果产出，才能够真正地帮助到这些终端用户。所以有很多不同的方式，我们是在促进这样一个过程。
作为出版商，应该如何帮助用户解决问题？
如何能够从研究者的角度，针对研究者的需求提供更好的技术和服务？创新变得非常重要，比如人工智能和机器学习。我们在进一步的科研探索过程中需要充分地利用这些工具，但是这些技术并不能取代人类，发挥重要作用的应当是人类自己。如果你的产品能够真正从用户的角度出发，一定会非常成功。因此，当我们发现用户的需求发生巨大变化时，我们要知道用户想解决什么问题。
作为出版商，应该如何帮助用户解决问题？我还想从解决问题的角度来说，对于传统出版商，我们想要通过提供全面的内容来满足用户的需求，这是一件非常艰难的任务。我认为这就像一个三角形一样，这是一个关于内容需求的三角模型，底端是基础入门的百科知识，再往上会有一些进阶的科学知识，最顶端是最重要和最新的研究。因此，对很多知识用户来说，现在大家都在互联网上寻找知识，其实现在一本书和一个期刊之间的区别不是那么明显。人们需要的是找到正确的内容来解决自己的问题。所以我们需要找到更有意义的方式，来帮助我们的读者，比如说他们想要看数据，想要看最新的研究结果，这些是他们真正的需求，而不是一本书或者一个期刊。这个非常全面的内容三角模型，可以代表内容的需求。现在读者们还有很多其他的渠道能够获取知识，并不仅仅是从我们这里。我们可以看到，他们的知识获取路径就像迷宫一样，我们需要帮助他们，让学习和探索的过程变得更有效。
因此，现在很多人都开始从用户的角度上来思考内容。50%的研究结果显示，这些研究者们会从一个出版物上找到一个概念（通常是跨学科的研究方面），他们会发现一个完全生僻的词或者一个概念，然后他们通常所做的是百度或者谷歌一下，检索下这个词或者概念。我们想做的就是让这个过程变得更容易，更有效。而让这个过程变得更容易的方法就是——我们可以给读者提供一些支持。他可以选择究竟要获得关于这个概念的最前沿研究信息，还是入门级知识。因此，他们不用非得选一本书或者一个期刊，他们可以选择其他信息形式，而获取的知识深浅程度是他们想要的。我们在做这项工作的时候，之所以能够成功，是因为我们能够深层地去理解用户的需求，当然也离不开技术，技术可以得到充分的运用。
更好地满足知识需求者的需求
在用户体验当中，我们其实真正做的是把书和期刊融合到一起，而不是区分出来。我们也在进行自然语言处理和内容的整合。更重要的是，帮助用户更快地找到自己需求的内容。同时，我们也在使用专利匹配技术，有时候可能从专利识别技术的角度来说，可以很好地去有效找到一个特定概念的定义。通过这样的匹配模式，去保证读者不再需要去阅读大段的索引和引言，可以直接获得关于这个概念的一些内容。当然，我们提到了一个金字塔轨道，通过这样一个金字塔的轨道，用户可以有效地获取信息以满足自己对信息的需求。这些都是通过机器学习和人工智能的方式才得以实现。我们在选择算法的时候，创造了8万多个这样的模型，来不断地进行训练。
在目前我们已经看到，在这里有一个概念就是定义，我们会把整个定义相关的其他内容也添加进来。比如说我对一些基础知识感兴趣，你可以把它加到定义下面。比如说对于方法论相关的内容，你可以把它加在定义下面。所以在这里，其实是一个书和期刊的整合，这也是我们希望能够实现的。
另外一个很重要的任务就是，如何能够从数据的角度去看待用户们对知识的使用。当我们开发出来新的内容时，我们看一看他们怎么应用这些内容，并且我们可以根据这些内容的特点来开发新的内容，以受到用户们的青睐。我们可以跟顾客分享数据。我们可以告诉顾客，这就是他们的研究机构在使用我们内容时候的一些行为和表现。通过这些数据的分享，可以让这些客户们得到更好的洞见，他们就知道究竟应该把钱投在哪个方面，因为这样才能更好地满足知识需求者的需求。
（本文编辑：吴妮。感谢实习生章萌的整理。）
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